1. Dispoziții introductive

1.1. Prezentii Termeni și condiții generale („TCG”) reglementează drepturile și obligațiile domnului Krisztian Eyssen, persoană fizică independentă (întreprinzător individual) care își desfășoară activitatea sub denumirea eYssen, cu adresa geografică la Flat D, 129–131 Sutherland Avenue, Londra W9 2QJ, Regatul Unit (e-mail: [email protected]) (denumit în continuare: „Prestatorul”) și ale clienților care utilizează serviciile acestuia (denumiți în continuare: „Clientul”), cu privire la serviciile IT.

1.2. Clientul poate utiliza serviciile Prestatorului numai după acceptarea prezentelor TCG. Acceptarea TCG se realizează, în special, prin utilizarea efectivă a serviciului, alimentarea unui sold preplătit, plasarea unei comenzi sau acceptarea oricărei prestații.

1.3. În cazul în care părțile încheie un acord scris separat (de ex., comandă individuală, contract-cadru), dispozițiile prezentelor TCG rămân aplicabile aspectelor care nu sunt reglementate în acesta. În caz de neconcordanțe, prevalează acordul individual.

1.4. Anexele de la final fac parte integrantă din prezentele TCG și sunt valabile numai împreună cu acestea. Anexele, împreună cu TCG, constituie condițiile contractuale dintre Prestator și Client. Dacă o anumită chestiune este reglementată diferit prin aceste anexe, prevalează dispoziția specifică din anexă.

1.5. Statutul Clientului. Serviciile Prestatorului sunt oferite exclusiv întreprinderilor (persoane juridice, întreprinzători individuali și alte persoane care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială, de afaceri sau profesională). Prin acceptarea prezentelor TCG, Clientul confirmă că acționează în calitate de profesionist și nu de consumator. Prestatorul are dreptul de a refuza încheierea unui contract cu un consumator.

1.6. Definiții – Zi lucrătoare. Zi lucrătoare: luni–vineri, 9:00–17:00 (GMT/BST; IANA: Europe/London), cu excepția sărbătorilor legale naționale din Regatul Unit.

2. Obiectul serviciului

2.1. Prestatorul furnizează în principal servicii de găzduire în cloud și infrastructura aferentă (eYssen Cloud) pentru eYssen (Secțiunea 2.2) și pentru orice sistem bazat pe Odoo. În plus, Prestatorul oferă suport profesional tarifat orar în următoarele domenii: consultanță de implementare, personalizare/dezvoltare, integrări, operare/suport (helpdesk), instruire/consultanță.

2.2. eYssen (Produsul) este un sistem complet de planificare a resurselor întreprinderii (ERP), inițiat și întreținut de Prestator, dezvoltat printr-un efort comunitar. Dezvoltarea este deschisă și integrează munca mai multor contributori. Prin urmare, Prestatorul nu oferă nicio garanție privind funcționarea fără erori, adecvarea pentru un anumit scop sau disponibilitatea continuă a eYssen; produsul este utilizat „CA ATARE” („AS IS”).

2.3. Timpii de reacție, capacitatea și nivelurile de serviciu sunt stabilite prin lista de prețuri și descrierea serviciului în vigoare.

2.4. Pachetul Enterprise – Dezvoltarea la cerere a funcționalităților Odoo Enterprise lipsă. Pentru Clienții cu un abonament anual activ la pachetul Enterprise (angajamentul nu se aplică abonamentelor lunare), dacă Clientul identifică o funcționalitate disponibilă în ediția oficială Odoo Enterprise a aceleiași versiuni majore, dar lipsă din eYssen, Prestatorul se angajează, la cererea scrisă a Clientului, să dezvolte o funcționalitate echivalentă în cadrul taxei de abonament, fără a percepe taxe orare suplimentare, în următoarele condiții: (a) cererea se transmite prin canalul oficial de suport (Secțiunea 3.10) și precizează funcționalitatea lipsă și, acolo unde este posibil, modulul Odoo Enterprise sau documentația corespunzătoare; (b) termenul se stabilește în funcție de dimensiunea sarcinii: Prestatorul evaluează cererea, stabilește domeniul de aplicare, soluția tehnică și termenul de livrare în funcție de dimensiunea și complexitatea sarcinii și le comunică Clientului în scris; dezvoltările mai ample pot fi livrate în etape; termenul este asumat pe baza acestei evaluări și nu constituie temei pentru despăgubiri stabilite în prealabil; (c) rezultatul este o soluție dezvoltată independent, echivalentă din punct de vedere funcțional, și nu o copie a codului sursă Odoo Enterprise; interfața și modul de funcționare pot diferi de cele din Odoo Enterprise; (d) angajamentul nu acoperă personalizările specifice Clientului, funcționalitățile care nu există în Odoo Enterprise, modulele terților, funcționalitățile care depind de serviciile online proprietare ale Odoo S.A. (de exemplu IAP sau serviciile găzduite de Odoo), migrarea datelor, configurarea sau instruirea; acestea constituie lucrări facturate la tarif orar; (e) funcționalitatea dezvoltată devine parte a codului sursă eYssen și poate fi publicată în conformitate cu Secțiunea 10.2; (f) angajamentul se aplică doar atât timp cât abonamentul anual Enterprise este activ și plătit; dacă abonamentul încetează înainte de livrare, Prestatorul nu este obligat să finalizeze dezvoltarea.

3. Condiții generale de prestare (tarif orar, fără garantarea rezultatului)

3.1. Modul de facturare. Serviciile profesionale prevăzute la Secțiunea 2.1 (de exemplu implementare, dezvoltare, integrare, suport, instruire) se facturează pe bază de tarif orar, în unități de 0,5 ore începute, conform listei de prețuri în vigoare, cu excepția cazului în care sunt incluse în mod expres într-un pachet de abonament (de exemplu remedierea erorilor conform Secțiunii 3.2 b) sau dezvoltarea conform Secțiunii 2.4). Taxele de abonament și taxele pentru resursele eYssen Cloud se facturează conform Anexei M1 și Capitolului 5. Clientul decide liber cu privire la utilizarea serviciilor facturate la tarif orar; Prestatorul nu se angajează să asigure un anumit rezultat, termen sau disponibilitate, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

3.2. Excluderea garanției și justificarea acesteia; angajament excepțional de remediere a erorilor a) Excluderea garanției. Prestatorul nu oferă nicio garanție pentru lucrări. Acest lucru este justificat de faptul că, în sistemele ERP și IT, funcționarea finală este influențată în mod semnificativ de procesele Clientului, de datele, obiceiurile utilizatorilor, integrările externe și componentele/actualizările terților, asupra cărora Prestatorul nu deține controlul deplin. Prestatorul asigură diligența profesională, dar nu garantează funcționarea fără erori, adecvarea pentru un anumit scop sau disponibilitatea continuă. b) Excepție – Erori ale sistemului de bază eYssen care rulează în eYssen Cloud (sau on-premise în cadrul pachetului Enterprise). Prestatorul se angajează să remedieze pe cheltuiala sa erorile reproductibile constatate în sistemul eYssen (de bază) care contravin funcționalității documentate, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții: (i) sistemul rulează în mediul eYssen Cloud al Prestatorului sau, în cazul pachetului Enterprise, într-un mediu on-premise operat de Client; în acest din urmă caz, angajamentul acoperă doar erorile din codul programului eYssen și nu acoperă problemele legate de funcționarea serverului sau a infrastructurii (de exemplu instalare, hardware, sistem de operare, rețea, server de baze de date, copii de rezervă, performanță sau disponibilitate), care constituie lucrări facturate la tarif orar; (ii) eroarea este reproductibilă în sistemul de bază eYssen fără dezvoltările personalizate ale Clientului, modulele terților sau modificările individuale; prezența unor astfel de completări pe instanță nu exclude în sine angajamentul, însă erorile provenite din acestea sau din interacțiunea lor cu sistemul de bază nu sunt acoperite; (iii) eroarea nu este cauzată de defectarea/indisponibilitatea sau modificarea unui furnizor extern (de exemplu cloud, e-mail, CDN, browser, rețea, infrastructura bazei de date) și nici de calitatea datelor sau de setările drepturilor de acces; (iv) eroarea este reproductibilă în cea mai recentă versiune eYssen lansată și în browserele acceptate (Secțiunea 3.12); (v) Clientul cooperează și furnizează informațiile, exemplele și accesurile necesare pentru reproducere. Remedierea se va efectua într-un termen rezonabil, în funcție de prioritatea profesională. Acest angajament nu constituie o garanție și nici un temei pentru despăgubiri stabilite în prealabil și nu acoperă optimizarea performanței, dezvoltarea de funcționalități noi, conformitatea cu reglementările legale, migrarea datelor, erorile utilizatorilor, integrările externe sau componentele terților; acestea constituie lucrări facturate la tarif orar (cu excepția dezvoltării funcționalităților Odoo Enterprise lipsă în cadrul pachetului Enterprise, conform Secțiunii 2.4).

3.3. Asistenți pentru prestare: Prestatorul are dreptul de a angaja un subcontractant/asistent. Prestatorul asigură coordonarea, însă răspunderea sa pentru culpa terțului este limitată prin Capitolul 7.

3.4. Cooperarea Clientului: Clientul are obligația de a furniza la timp informațiile, accesurile, deciziile și testările necesare. Întârzierile, lucrările suplimentare și costurile care rezultă din acestea vor fi suportate de Client.

3.5. eYssen Cloud și copiile de rezervă: eYssen Cloud funcționează pe Oracle Cloud Infrastructure (OCI) în centre de date din UE/SEE; copiile de rezervă pot fi stocate într-o locație separată. Copiile de rezervă automate sunt păstrate conform programului pachetului abonat. Copiile de rezervă manuale create de Client pot fi păstrate pe orice durată cât timp abonamentul Clientului este activ și se facturează conform listei de prețuri; Clientul este responsabil pentru ștergerea copiilor de rezervă manuale care nu mai sunt necesare, în conformitate cu propriile obligații de păstrare a datelor. După încetare, copiile de rezervă sunt șterse în conformitate cu Secțiunea 13.1. Prestatorul nu este responsabil pentru consecințele care decurg din defecțiuni, întreruperi sau modificări ale furnizorilor externi (infrastructură/copii de rezervă) (a se vedea Capitolul 7). Testarea periodică a restaurării este efectuată de Prestator doar la comandă separată.

3.6. Protecția datelor Clientului și copiile de siguranță: Clientul poate dispune copii de siguranță suplimentare și măsuri de protecție a datelor în propriul interes. Prestatorul își exclude răspunderea pentru daunele rezultate din lipsa copiilor de siguranță proprii.

3.7. Riscul componentelor și actualizărilor comunitare. Datorită naturii comunitare a ecosistemului ERP și a eYssen, comportamentul componentelor, modulelor și actualizărilor terților nu poate fi garantat în avans. Prestatorul nu oferă nicio garanție privind compatibilitatea acestora, funcționarea lor viitoare sau erorile ori modificările de performanță care rezultă din ele; în astfel de cazuri, intervenția și depanarea se efectuează pe bază de tarif orar.

3.8. Definiția timpului de reacție. „Timpul maxim de reacție” reprezintă începerea procesării sarcinii/erorii raportate (primul răspuns pe fond, triajul, inițierea reproducerii) și nu implică termenul pentru soluția finală sau închiderea cazului. Timpul de rezolvare este întotdeauna stabilit de la caz la caz, fiind influențat de natura erorii, complexitatea acesteia, reproductibilitate, dependențe și cooperarea furnizorilor externi. Un termen de rezolvare responsabil nu poate fi garantat fără cunoașterea prealabilă și precisă a naturii și circumstanțelor erorii; unele cazuri pot fi remediate în câteva minute, altele în câteva zile sau chiar mai mult în cazul dependențelor de terți.

3.9. Întreruperea serviciului și mentenanța. Prestatorul are dreptul de a efectua mentenanță programată (de preferință în perioade cu trafic redus), care poate duce la indisponibilitate temporară. În cazul unei depanări urgente, mentenanța extraordinară poate fi efectuată fără notificare prealabilă. Perioadele de mentenanță nu constituie o încălcare a contractului.

3.10. Începutul timpului de reacție și canalul de raportare. Calculul „Timpului maxim de reacție” începe din momentul primirii raportării pe canalul oficial de suport al Prestatorului ([email protected], adresa {client-shortname}@eyssen.com specifică clientului sau sistemul de ticketing disponibil la https://www.eyssen.com). Zilele lucrătoare și programul de funcționare definite în Secțiunea 1.6 stau la baza măsurării timpului de reacție. O raportare efectuată printr-un canal neoficial (de ex., mesaj personal, adresa de e-mail personală a colegilor noștri) este considerată primită numai dacă Prestatorul a înregistrat-o și a confirmat-o pe canalul oficial.

3.11. Utilizarea echitabilă a resurselor. Taxele de abonament și taxele pentru resursele eYssen Cloud sunt dimensionate pentru utilizarea comercială normală, pe utilizator a sistemului, adică operațiunile ERP interne desfășurate de utilizatorii abonați ai Clientului; în acest cadru, încărcarea bazei de date (PostgreSQL) (CPU/memorie) nu se facturează separat. Încărcarea excepțională nu este inclusă, în special: (a) site-uri web, magazine online sau portaluri cu trafic ridicat, al căror număr de solicitări necesită workeri suplimentari și, prin urmare, CPU și memorie suplimentare; (b) trafic intensiv de API, integrare, sincronizare sau procesare automată în loturi, importuri masive de date, precum și rapoarte voluminoase sau acțiuni programate; (c) volume foarte mari de date în baza de date (de exemplu un număr mare de înregistrări, jurnale extinse, date istorice sau fișiere stocate în baza de date), în cazul în care interogările generează o încărcare semnificativ mai mare asupra bazei de date (CPU, memorie, I/O); (d) încărcarea cauzată de module personalizate sau ale terților ineficiente. Prestatorul are dreptul de a monitoriza utilizarea resurselor instanțelor. Dacă încărcarea unei instanțe depășește în mod persistent și semnificativ utilizarea normală pe utilizator, Prestatorul va notifica Clientul în scris, precizând natura depășirii, și va propune o soluție, cum ar fi: workeri, vCPU sau memorie suplimentare ori resurse dedicate pentru baza de date, facturate la taxele eYssen Cloud în vigoare (Anexa M1); optimizare, arhivare sau curățarea datelor (ca lucrare facturată la tarif orar); sau migrarea pe un server dedicat (pachetul Enterprise). Taxele rezultate se aplică de la 30 de zile după notificare; în acest caz, Clientul poate înceta raportul juridic în conformitate cu Secțiunea 6.2. Dacă încărcarea excesivă pune în pericol stabilitatea infrastructurii partajate sau serviciile altor clienți, Prestatorul are dreptul de a lua măsuri temporare imediate (de exemplu limitarea numărului de workeri, solicitări, conexiuni sau a timpului de execuție a interogărilor ori suspendarea temporară a acțiunilor programate sau a integrărilor afectate) și va informa Clientul fără întârziere. Prestatorul nu răspunde pentru încetinirile sau indisponibilitatea rezultate din încărcarea excepțională, iar performanța unei instanțe în condiții de încărcare excepțională nu constituie un defect al serviciului.

3.12. Versiuni și actualizări. Clientul decide când își actualizează instanța. Orice versiune eYssen poate continua să ruleze pe infrastructura Prestatorului pe o perioadă nelimitată, iar hostingul este furnizat indiferent de versiunea utilizată. Cu toate acestea, raportările de erori și angajamentul de remediere a erorilor conform Secțiunii 3.2 b) se aplică numai celei mai recente versiuni eYssen lansate; remedierile sunt lansate într-o versiune nouă, pe care Clientul trebuie să o instaleze pentru a beneficia de ele. Clientul suportă riscurile rulării unei versiuni mai vechi, inclusiv vulnerabilitățile de securitate și erorile care au fost remediate în versiunile mai noi.

3.13. Accesul Prestatorului la instanțe. Prestatorul are acces administrativ la instanțele Clientului și la infrastructura aferentă și are dreptul de a-l utiliza exclusiv în scopul operării, întreținerii, securității, remedierii erorilor, suportului și furnizării serviciilor comandate. Accesul la datele Clientului are loc numai în măsura necesară acestor scopuri, în conformitate cu regulile de confidențialitate din Capitolul 8 și cu Acordul de prelucrare a datelor (Anexa M3).

4. Remunerație

4.1. Sold preplătit: Utilizarea serviciilor profesionale facturate la tarif orar (Secțiunea 3.1) este condiționată de existența unui sold preplătit. Prestatorul deduce din acest sold sumele aferente sarcinilor, conform listei de prețuri în vigoare (în unități de facturare începute). Taxele de abonament se facturează separat, în conformitate cu Secțiunile 5.10–5.15.

4.2. Epuizarea soldului: În cazul unui sold zero sau negativ, Prestatorul are dreptul de a suspenda lucrările și/sau accesul până la efectuarea unei noi alimentări.

4.3. Utilizabilitatea și expirarea soldurilor preplătite. Soldurile preplătite achitate în avans de Client pot fi utilizate timp de 12 (douăsprezece) luni de la data comenzii. După această perioadă, soldul neutilizat expiră și nu este rambursabil (în conformitate cu Secțiunea 4.6). Facturarea se va efectua după principiul „primul intrat, primul ieșit” (FIFO) în ordinea alimentărilor.

4.4. Modificarea prețurilor: Prestatorul are dreptul de a modifica prețurile; modificarea se aplică comenzilor și alimentărilor scadente după publicare. Soldul deja alimentat nu este afectat retroactiv de modificare.

4.5. Aplicabilitatea modificării prețurilor – protecție pe 1 an. Fără a aduce atingere Secțiunii 4.4, dacă Clientul a stabilit relația de servicii în decurs de 1 an (acceptarea TCG + prima alimentare preplătită sau acord individual), modificările generale de tarife ale Prestatorului se aplică Clientului numai după expirarea perioadei de 1 an. Modificarea prețurilor nu afectează retroactiv soldurile deja alimentate.

4.6. Rambursare: Soldul preplătit este nerambursabil ca regulă generală. Părțile pot conveni în scris o excepție.

4.7. Moneda și TVA (taxa pe valoarea adăugată): Prețurile sunt prețuri nete în EUR; TVA se va aplica în conformitate cu legislația în vigoare.

4.8. Tarif consultant Junior (reducere de 30%). Prestatorul poate pune la dispoziție un consultant Junior (rol de stagiar/asistent, tarif orar mai mic, cu o reducere de 30% aplicată timpului facturat), în funcție de natura sarcinii. Implicarea unui Junior se face întotdeauna sub supraveghere profesională; detaliile reducerii și condițiile implicării acestuia sunt specificate în lista de prețuri în vigoare (Anexa M2). Timpul lucrat de Junior este contabilizat separat în favoarea Clientului.

4.9. Asistență imediată / Supliment Express (supliment de 50%). La solicitarea Clientului, Prestatorul poate întreprinde o intervenție imediată, în afara ordinii cererilor (Express). O solicitare Express atrage automat un supliment de 50% (se aplică suplimentul express conform listei de prețuri în vigoare) și poate fi garantată numai dacă există capacitate liberă. Îndeplinirea unei solicitări Express nu constituie un angajament SLA; ea asigură doar începerea urgentă, iar timpul de rezolvare rămâne stabilit de la caz la caz.

4.10. Condiții negociate individual. Fără a aduce atingere condițiilor standard de plată (inclusiv Soldul preplătit și facturarea imediată după eveniment), Prestatorul și Clientul au posibilitatea de a conveni asupra unor modalități de plată și facturare negociate individual și personalizate (inclusiv, fără a se limita la, facturare periodică sau calendare speciale de plată). Aceste modalități trebuie formalizate într-un acord scris separat sau într-o descriere a lucrărilor (statement of work), care va defini în mod expres structura de plată aplicabilă și va prevala asupra oricăror dispoziții contrare din prezentele Termeni și Condiții Generale.

4.11. Prestatorul poate începe sarcina la propria discreție după confirmarea comenzii, însă are dreptul de a condiționa începerea lucrărilor de creditarea efectivă a sumei indicate în factura proforma. În cazul transferului valutar (de ex., SWIFT), este responsabilitatea Clientului să furnizeze datele necesare identificării (referință, identificatorul facturii proforma).

4.12. Diferența valutară și cursul de schimb. Dacă Clientul plătește într-o monedă diferită de cea de pe factură, suma creditată este determinată de cursul efectiv de conversie și – dacă este cazul – de comisionul de conversie aplicat de banca sau de partenerul de decontare al Prestatorului în ziua creditării. Soldul preplătit va fi creditat cu suma netă efectiv creditată după conversie. Toate costurile bancare, ale băncilor intermediare și ale tranzacției de plată asociate plății vor fi suportate de Client. În cazul unui deficit rezultat din diferențe de curs și de costuri, Prestatorul are dreptul de a solicita completarea diferenței; în cazul unei plăți în exces, surplusul majorează soldul preplătit al Clientului. Cursul de schimb (de ex., Bank of England) aplicat în contabilitatea Prestatorului – conform legii – poate diferi și servește exclusiv scopurilor contabile. Prestatorul își rezervă dreptul de a accepta plata numai în moneda facturii pentru anumite tranzacții.

5. Abonament și condiții de plată

5.1. Prestatorul emite o factură electronică pentru fiecare alimentare și/sau prestație, cu un termen de plată de 8 zile de la emitere.

5.2. Consecințele juridice ale întârzierii la plată – dobânda de întârziere și despăgubirea pentru costurile de recuperare (B2B). a) Dobânda de întârziere. În cazul neplății de către Client, Prestatorul are dreptul de a solicita dobânda legală aferentă datoriei restante, în temeiul Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998. Rata dobânzii legale este în prezent de 8% plus rata de bază a Bank of England. Dobânda curge din ziua următoare datei scadente până la plata datoriei. b) Despăgubirea pentru costurile de recuperare (B2B). În cazul întârzierii la plată între întreprinderi, Clientul are obligația de a plăti o sumă fixă pentru acoperirea costurilor de recuperare a creanței Prestatorului, astfel cum este prevăzut de Late Payment of Commercial Debts Regulations 2013. Cuantumul acestei despăgubiri este în prezent de 40 £, 70 £ sau 100 £, în funcție de mărimea datoriei. c) Prestatorul are dreptul de a recupera toate costurile rezonabile suportate pentru încasarea sumelor restante, inclusiv onorariile juridice și cheltuielile de judecată.

5.3. Deplasarea la fața locului, timpul de deplasare, costurile echipamentelor sau ale licențelor se facturează separat, sub rezerva unui acord prealabil.

5.4. Metode de plată (transfer bancar sau card). Facturile pot fi achitate prin transfer bancar în contul bancar/IBAN indicat pe factură sau prin plată online cu cardul, prin intermediul furnizorului de servicii de plată contractat de Prestator (este acceptată autentificarea 3-D Secure). Pentru transferuri, numărul facturii trebuie inclus în câmpul de referință; sunt acceptate transferuri UK Faster Payments, BACS, CHAPS și SEPA. În cazul plăților cu cardul, momentul creditării este confirmarea de către furnizorul de servicii de plată. În caz de diferență valutară, se aplică Secțiunea 4.12. Plata în numerar nu este posibilă. Prestatorul are dreptul de a restricționa metoda de plată pentru anumite tranzacții (de exemplu, doar transfer bancar pentru facturile ulterioare). În cazul unei restituiri a plății (chargeback) sau al unei plăți eșuate, Prestatorul poate suspenda serviciul și poate aplica compensarea cu soldul existent.

5.5. Reguli privind TVA și locul prestării (Prestator din Regatul Unit). În calitate de întreprinzător individual stabilit în Regatul Unit, Prestatorul trebuie să respecte legislația britanică privind TVA în ceea ce privește locul prestării serviciilor. Regulile sunt determinate de localizarea și statutul Clientului.

5.6. Clienți din Regatul Unit (B2B) și statutul de înregistrare în scopuri de TVA. Prestatorul nu este în prezent înregistrat în scopuri de TVA în Regatul Unit; prin urmare, pe facturile sale nu se percepe TVA britanic, inclusiv pentru Clienții din Regatul Unit. În cazul în care Prestatorul se înregistrează în scopuri de TVA, TVA-ul britanic va fi perceput Clienților din Regatul Unit la cota aplicabilă de la data înregistrării, iar Prestatorul își va indica codul de TVA pe facturi.

5.7. Clienți din UE (B2B). Pentru serviciile furnizate unui Client persoană juridică stabilit într-un stat membru al UE, care furnizează un cod de identificare TVA valid, locul prestării este, în general, țara Clientului din UE („Regula generală” B2B). Serviciul este în afara domeniului de aplicare al TVA din Regatul Unit, iar Clientul are, în general, obligația de a înregistra TVA în propriul stat membru prin mecanismul de taxare inversă (Reverse Charge). Factura va menționa codul de TVA din UE al Clientului și mențiunea „Taxare inversă: clientul trebuie să contabilizeze TVA.”

5.8. Clienți din afara UE/din afara Regatului Unit (B2B din țări terțe). Pentru serviciile furnizate unui Client persoană juridică stabilit în afara Regatului Unit și a UE, locul prestării este, în general, țara în care este stabilit Clientul. Serviciul este în afara domeniului de aplicare al TVA din Regatul Unit, iar factura nu va include TVA din Regatul Unit. Clientul răspunde pentru eventualele obligații fiscale locale (autolichidare în propriul stat).

5.9. Transferuri EFTA/SEE/din afara Regatului Unit și comisioane ale băncilor intermediare. Toate comisioanele bancare, ale băncilor intermediare și ale tranzacției de plată asociate plății vor fi suportate de Client. Suma creditată în contul Prestatorului va fi considerată suma netă a alimentării; soldul preplătit se majorează în mod corespunzător.

5.10. Abonamente și perioada de facturare. Pachetele de abonament (Starter, Professional, Enterprise; Anexa M1) sunt disponibile cu facturare lunară sau anuală. Taxele de abonament se percep pe utilizator pe lună, conform Secțiunii 5.12, și se facturează în avans pentru perioada de facturare: abonamentele lunare pentru fiecare lună, abonamentele anuale pentru întreaga durată de 12 luni.

5.11. Durată, reînnoire și reziliere. a) Abonamentele anuale au o durată fixă de 12 luni și nu se reînnoiesc automat. Prestatorul notifică Clientul prin e-mail înainte de data expirării; abonamentul continuă numai dacă Clientul îl reînnoiește prin comandarea și plata noii perioade. b) Abonamentele lunare continuă de la o lună la alta până la anulare; Clientul poate anula un abonament lunar cu efect de la sfârșitul lunii de facturare în curs. c) Taxele abonamentelor anuale nu se rambursează, inclusiv în cazul anulării anticipate de către Client; serviciul rămâne disponibil până la sfârșitul perioadei plătite. d) Taxa unui abonament anual este fixă pe durata perioadei plătite; modificările de preț se aplică de la următoarea reînnoire. Modificările de preț pentru abonamentele lunare se aplică în conformitate cu Secțiunea 9.1.

5.12. Utilizatori. a) Este considerat utilizator fiecare cont activ de utilizator intern al instanței; utilizatorii de portal și cei publici nu se numără. b) Numărul minim de utilizatori al pachetului (Anexa M1) se facturează chiar dacă sunt activi mai puțini utilizatori; Utilizatorii limitați nu se iau în calcul la numărul minim de utilizatori. c) Utilizatori pot fi adăugați în orice moment; pentru abonamentele anuale, utilizatorii suplimentari se facturează proporțional până la data expirării. d) Numărul de utilizatori poate fi redus pentru abonamentele anuale numai la reînnoire, iar pentru abonamentele lunare cu efect de la următoarea lună de facturare.

5.13. Perioada de probă. Perioada de probă (Anexa M1) este gratuită timp de 30 de zile. Dacă Clientul nu se abonează până la sfârșitul perioadei de probă, instanța de probă este oprită; aceasta poate fi reactivată în termen de 30 de zile prin abonare. După această perioadă, instanța de probă și datele sale sunt șterse definitiv, fără predarea unei copii de rezervă. 

5.14. Expirare, neplată și suspendare. Se aplică următoarea procedură dacă a) un abonament anual expiră fără reînnoire, b) un abonament lunar este anulat sau c) o factură de abonament rămâne neplătită 8 zile de la data scadenței: (i) instanța este oprită în ziua expirării, anulării sau a neplății; (ii) în termen de 30 de zile, Clientul poate solicita reactivarea instanței gratuit prin reînnoirea abonamentului sau achitarea sumei restante; în acest caz, sunt datorate și taxele pentru perioada întreruptă; (iii) după 30 de zile, instanța și datele sale sunt șterse definitiv, iar Prestatorul pune la dispoziția Clientului cea mai recentă copie de rezervă pentru descărcare timp de încă 30 de zile, după care și copia de rezervă este ștearsă definitiv; (iv) dacă Clientul solicită restaurarea după perioada de 30 de zile, cât timp copia de rezervă este încă disponibilă, instanța este restaurată din copia de rezervă contra unei taxe de restaurare de 200 €, iar un nou abonament începe de la data restaurării; nu se datorează taxe pentru perioada întreruptă. Secțiunile 5.2 (întârzierea la plată) și 9.5 (suspendare) rămân neafectate.

5.15. Încetarea abonamentelor de către Prestator. Prestatorul poate înceta un abonament fără motiv doar cu efect de la sfârșitul perioadei plătite (pentru abonamentele anuale) sau al lunii de facturare în curs (pentru abonamentele lunare); dreptul de reziliere imediată conform Secțiunii 6.3 rămâne neafectat.

6. Durata și încetarea contractului

6.1. Raportul juridic dintre părți se naște prin acceptarea TCG de către Client, printr-o comandă și/sau o realimentare preplătită, pe durată nedeterminată. Abonamentele sunt supuse regulilor privind durata, reînnoirea și rezilierea din Secțiunile 5.10–5.15.

6.2. Oricare dintre părți are dreptul de a înceta raportul juridic privind serviciile profesionale facturate la tarif orar cu un preaviz de 30 de zile. Taxele pentru lucrările deja efectuate și pentru serviciile utilizate sunt datorate. Abonamentele încetează în conformitate cu Secțiunile 5.11, 5.14 și 5.15.

6.3. Rezilierea imediată poate fi aplicată în caz de încălcare gravă a contractului sau dacă cealaltă parte devine insolvabilă, intră în lichidare, administrare judiciară sau într-un concordat cu creditorii săi ori încetează să își desfășoare activitatea.

6.4. În lipsa unei dispoziții scrise separate, prezentele TCG înlocuiesc acordurile anterioare privind același obiect.

7. Reguli privind răspunderea

7.1. Daune directe: Prestatorul răspunde conform regulilor generale din dreptul comun englez (English Common Law), însă răspunderea sa totală nu va depăși valoarea taxelor plătite Prestatorului în cele 12 luni anterioare evenimentului care a cauzat prejudiciul.

7.2. Excluderea daunelor indirecte; pierderea datelor: Prestatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte sau subsecvente (de exemplu pierderea profitului, pierderea afacerii sau a renumelui comercial, afectarea reputației comerciale). În cazul pierderii sau alterării datelor Clientului, obligația și răspunderea Prestatorului se limitează la depunerea eforturilor rezonabile pentru a restaura datele din cea mai recentă copie de rezervă disponibilă (Secțiunea 3.5).

7.3. Furnizori externi: Prestatorul nu își asumă nicio răspundere pentru performanța, defecțiunile sau actualizările furnizorilor de infrastructură, licențe și copii de siguranță (de ex., cloud, hosting, Odoo / Odoo Enterprise, controlul versiunilor, e-mail, CDN etc.).

7.4. Conformitatea legală: Este responsabilitatea Clientului să asigure conformitatea cu reglementările legale aplicabile propriei activități (reglementări, standarde din industrie); Prestatorul nu oferă nicio garanție contrară.

7.5. Nicio prevedere a prezentelor TCG nu limitează și nu exclude răspunderea oricăreia dintre părți pentru deces sau vătămare corporală cauzate prin neglijență, pentru fraudă sau declarații frauduloase, ori pentru orice altă răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legislației Angliei și Țării Galilor.

7.6. Despăgubirea de către Client. Clientul va despăgubi și va exonera de răspundere Prestatorul pentru toate pretențiile, pierderile, amenzile, daunele și costurile rezonabile (inclusiv onorariile juridice) care decurg din pretenții ale terților sau proceduri oficiale rezultate din datele și conținutul stocate sau prelucrate de Client în sistem, din utilizarea ilegală a serviciului de către Client sau utilizatorii săi ori din încălcarea drepturilor terților (de exemplu proprietate intelectuală sau protecția datelor) de către Client.

7.7. Funcții de conformitate reglementară și fiscală. Funcțiile care sprijină conformitatea juridică, fiscală sau reglementară (de exemplu Verifactu, SII, TicketBAI, NAV Online Invoice, facturare electronică, rapoarte fiscale și de salarizare) sunt furnizate ca instrumente. Clientul are obligația de a verifica conformitatea juridică a acestor funcții pentru propria activitate și le utilizează pe propriul risc; configurarea corectă, conținutul datelor transmise și îndeplinirea obligațiilor de raportare și depunere rămân în responsabilitatea Clientului. Prestatorul nu răspunde pentru amenzi, penalități sau alte consecințe care decurg din utilizarea lor. Dacă Clientul descoperă un defect de conformitate într-o astfel de funcție și îl raportează, Prestatorul îl va remedia cu prioritate, în afara ordinii obișnuite, în cea mai recentă versiune eYssen lansată.

8. Confidențialitate, prelucrarea datelor

8.1. Părțile recunosc reciproc că întregul conținut al prezentului contract și, chiar și după încetarea acestuia, toate faptele, circumstanțele, informațiile și datele comerciale legate de prezentul contract, constituie, în cadrul legilor relevante, secrete comerciale și sunt, prin urmare, confidențiale. Partea supusă obligației de confidențialitate poate fi exonerată de această obligație numai pe baza consimțământului scris prealabil al celeilalte părți contractante, în care aceasta stabilește cu precizie sfera secretului ce poate fi dezvăluit. Fără consimțământul scris prealabil al celeilalte părți, niciuna dintre părți nu poate dezvălui, direct sau indirect, unui terț esența relației, conținutul prezentului contract sau orice date și informații de care a luat cunoștință. Această obligație rămâne în vigoare pe durata prezentului contract și după încetarea acestuia. Obligația de confidențialitate nu împiedică Prestatorul să utilizeze numele și logo-ul Clientului ca referință, în conformitate cu Secțiunea 9.2, și nici să publice dezvoltările în conformitate cu Secțiunile 2.4 și 10.2.

8.2. Părțile se obligă să trateze ca secrete comerciale informațiile despre organizarea, procedurile și activitățile celeilalte părți de care iau cunoștință în cursul executării prezentului contract. Drepturile asupra tuturor informațiilor, datelor, soluțiilor comerciale și juridice și proprietății intelectuale predate de părți una alteia în legătură cu prezentul contract rămân părților, iar părțile nu au dreptul să dispună de acestea în niciun fel în afara obiectului prezentului contract. Dacă, în cursul executării prezentului contract, părțile iau cunoștință de un concept, o soluție, cunoștințe sau date noi, acestea nu au dreptul să le utilizeze sau să le publice fără acordul scris prealabil al celeilalte părți; aceasta nu aduce atingere drepturilor Prestatorului de Servicii prevăzute la secțiunile 2.4, 10.2 și 10.5 (soluții generalizabile, publicarea codului sursă eYssen sub licență open-source și Background IP), cu condiția ca datele comerciale confidențiale ale Clientului să nu fie divulgate.

8.3. Părțile se obligă reciproc, cu privire la datele și informațiile provenite de la cealaltă parte:

• să ia toate măsurile rezonabile pentru a asigura păstrarea și stocarea lor în siguranță;
• să nu le utilizeze în alt scop decât cel pentru care au fost destinate;
• să le păstreze doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, după care să le restituie de îndată celeilalte părți, inclusiv toate copiile realizate de acestea, sau să le distrugă cu acordul scris prealabil al celeilalte părți;
• să coopereze pe deplin una cu cealaltă în cadrul oricărui control efectuat de partea care furnizează datele cu privire la păstrarea în siguranță și utilizarea datelor.

8.4. Obligația de confidențialitate nu se extinde asupra informațiilor care:

• Au ajuns în mod legal la cunoștința părții de la o terță persoană, independent de cealaltă parte, fără obligație de confidențialitate;
• Au fost deja făcute publice cu permisiunea scrisă a celeilalte părți;
• Conțin idei, concepte, cunoștințe și tehnici generale;
• Intră în sfera obligațiilor de furnizare a datelor către autorități.

8.5. Părțile pot utiliza informațiile și datele intrate în posesia lor în legătură cu prezentul contract numai în scopul executării prezentului contract și le pot prelucra numai în acest scop, în conformitate cu legislația relevantă privind protecția datelor, în special GDPR și Data Protection Act 2018 (Regatul Unit), în scopul executării contractului și al îndeplinirii obligațiilor legale. Părțile sunt obligate să șteargă toate datele cu caracter personal din evidențele lor după încetarea scopului prelucrării datelor. Politica detaliată a Prestatorului de servicii privind prelucrarea datelor este disponibilă pe site-ul web al acestuia.

8.6. Acord de prelucrare a datelor. Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Prestatorul de Servicii în calitate de operator (de ex., datele de contact și de facturare ale clientului) se efectuează în conformitate cu Politica de confidențialitate a Prestatorului de Servicii în vigoare, disponibilă pe site-ul său web. Atunci când Prestatorul de Servicii prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului (în calitate de Persoană împuternicită de operator), se aplică Acordul de prelucrare a datelor din Anexa M3, care face parte integrantă din prezentele Condiții Generale (CG) și se încheie la acceptarea acestora, în conformitate cu articolul 28 din GDPR și cu GDPR al Regatului Unit.

8.7. Stocarea și transferul datelor. Clientul alege regiunea furnizorului de infrastructură în care este găzduită instanța sa; dacă Clientul nu alege altfel, eYssen Cloud funcționează în centre de date din UE/SEE. Dacă Clientul alege o regiune din afara UE/SEE/Regatului Unit, transferul rezultat se efectuează la instrucțiunea Clientului. Pentru orice transfer de date cu caracter personal în afara UE/SEE/Regatului Unit, Prestatorul de Servicii asigură garanții adecvate (de ex., Clauze contractuale standard (CCS), Acordul britanic privind transferul internațional de date (IDTA) sau o decizie de adecvare), conform Anexei M3.

8.8. Securitatea contului și a accesului. Distribuirea permisiunilor utilizatorilor, respectarea regulilor privind parolele și protecția cheilor API și a accesurilor de administrator sunt responsabilitatea Clientului. Prestatorul de servicii nu răspunde pentru daunele rezultate din accesul neautorizat, cu excepția cazului în care acestea sunt direct imputabile neglijenței dovedite a Prestatorului de servicii.

9. Dispoziții diverse

9.1. Modificarea CG: Prestatorul de Servicii are dreptul de a modifica CG și lista de prețuri. Modificările vor fi publicate pe site-ul web și comunicate Clienților existenți prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare; modificările exclusiv favorabile Clientului (de ex., reducerile de prețuri) sau impuse de lege pot intra în vigoare la data publicării. Clientul acceptă modificarea prin continuarea utilizării serviciului după data intrării în vigoare; dacă Clientul nu o acceptă, acesta poate denunța contractul cu efect de la data intrării în vigoare a modificării. Secțiunea 4.5 rămâne neafectată.

9.2. Marketing și referințe: Prestatorul de servicii are dreptul de a utiliza numele/logoul Clientului ca referință, cu excepția cazului în care Clientul interzice acest lucru în scris.

9.3. Nulitatea parțială: Nulitatea oricărei prevederi a TCG nu afectează celelalte prevederi.

9.4. Legea aplicabilă și jurisdicția: Prezentele TCG sunt guvernate de legea Angliei și Țării Galilor. Părțile vor soluționa litigiile în primul rând prin consultări; în lipsa unui rezultat, instanțele din Anglia și Țara Galilor vor avea competență exclusivă.

9.5. Utilizare acceptabilă și suspendare. Sunt interzise conținutul ilegal, spamul, încercările de acces neautorizat, încărcarea excesivă a resurselor (de exemplu, minatul de criptomonede, DDoS) și rularea de cod rău intenționat. În caz de încălcare gravă sau repetată, Prestatorul de servicii are dreptul de a suspenda imediat serviciul și de a notifica Clientul cu privire la incident.

9.6. Cesiunea: Cesiunea drepturilor contractuale este posibilă numai cu acordul scris prealabil al celeilalte părți.

9.7. Limba aplicabilă. Prezentele TCG și anexele lor sunt redactate în limba engleză. Orice traducere într-o limbă străină are caracter exclusiv informativ; în caz de discrepanță sau de litigiu privind interpretarea, textul în limba engleză prevalează.

9.8. Jurisdicție (neexclusivă) / Opțiunea arbitrajului. Fără a aduce atingere secțiunii 9.4, Prestatorul de servicii are dreptul de a se adresa și instanței de la sediul social al Clientului (competență neexclusivă). În cazul litigiilor de valoare mare, părțile pot conveni separat, în scris, asupra unei proceduri de arbitraj (de exemplu, London Court of International Arbitration (LCIA) / ICC).

9.9. Conformitatea cu normele anticorupție și cu sancțiunile. Părțile declară că respectă reglementările aplicabile privind combaterea corupției, combaterea spălării banilor și sancțiunile (UE/Regatul Unit/SUA). Încălcarea gravă constituie motiv de reziliere imediată.

9.10. Întregul acord. Prezentele TCG și anexele lor, împreună cu eventualele acorduri individuale, constituie împreună întregul acord al părților și înlocuiesc toate declarațiile, ofertele sau acordurile anterioare cu privire la același obiect.

9.11. Compensarea și reținerea. Clientul nu are dreptul de a reține plata obligațiilor sale față de Prestatorul de servicii și are dreptul de a compensa numai cu o creanță stabilită legal sau recunoscută în scris de Prestatorul de servicii.

9.12. Lipsa renunțării. Neexercitarea sau întârzierea exercitării de către oricare dintre părți a unui drept sau a unei căi de atac în temeiul prezentelor CG nu constituie o renunțare la acel drept sau la oricare alt drept ori cale de atac.

9.13. Supraviețuire. Prevederile care, prin natura lor, sunt destinate să supraviețuiască încetării raportului juridic (în special cele privind taxele și plata, răspunderea și despăgubirea, confidențialitatea, prelucrarea datelor, proprietatea intelectuală, exportul și ștergerea datelor și legea aplicabilă) rămân în vigoare și după încetare.

9.14. Drepturile terților. O persoană care nu este parte la prezentele CG nu are dreptul, în temeiul Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, de a pune în aplicare niciunul dintre termenii acestora.

10. Proprietate intelectuală și drepturi de utilizare

10.1. Drepturi de bază și licență de utilizare. Dreptul de autor asupra codului, documentației, șablonului de configurare, descrierii procedurilor și know-how-ului (denumite împreună: „Lucrarea”) create de Prestatorul de servicii în cursul lucrărilor tarifate orar aparține, în general, Prestatorului de servicii. La achitarea facturii, Clientul primește o licență de utilizare neexclusivă, netransmisibilă, nelimitată în timp și teritoriu pentru utilizarea internă în scop comercial a Lucrării în cadrul propriului mediu.

10.2. Contribuții la codul sursă eYssen și publicare open-source (familia GNU GPL). Clientul recunoaște că Prestatorul de Servicii poate încorpora soluții generalizabile (de ex., remedieri de erori, module, instrumente, exemple de cod) create în cursul sarcinilor în codebase-ul eYssen al Prestatorului de Servicii și le poate pune la dispoziția publicului sub licența open-source GNU a codebase-ului eYssen (familia GPL, în prezent LGPL-3.0), făcându-le astfel utilizabile de oricine. Publicarea nu afectează secretele comerciale, datele, datele cu caracter personal și parametrii specifici de configurare ai Clientului; informațiile confidențiale nu vor fi incluse în codul public. Publicarea este regula generală; excepțiile sunt reglementate de secțiunea 10.3.

10.3. Excepție – Logică de business specială / Proprietatea Clientului (Acord separat). Dacă sarcina implică o logică unică, sensibilă din punct de vedere comercial, sau o soluție care constituie un avantaj competitiv pentru Client, părțile pot conveni printr-un acord scris separat („Acord de dezvoltare privată”) că proprietatea asupra dezvoltării specifice aparține Clientului, iar codul nu va fi inclus în codul sursă eYssen și nu va fi făcut public. O astfel de dezvoltare poate fi licențiată sub orice licență convenită în acordul separat (inclusiv o licență proprietară), în măsura în care este compatibilă cu licențele componentelor open-source pe care le utilizează (a se vedea punctul b). În acest caz: a) Prestatorul de Servicii își păstrează toate drepturile asupra background IP (șabloane generale, instrumente, metodologie, know-how), acordând doar dreptul de utilizare necesar pentru acestea; b) componentele open-source utilizate rămân utilizabile în conformitate cu propriile licențe (de ex., LGPL-3.0); părțile nu pot modifica termenii acestor licențe; c) acordul separat va conține condițiile de transfer, întreținere și suport pentru codul sursă (acces la repository, format de transfer, implementare, remedierea erorilor).

10.4. Respectarea licențelor terților și a licențelor open source. Părțile sunt obligate să respecte toate condițiile de licență aplicabile (în special: LGPL-3.0 și – dacă este relevant – licența Odoo Enterprise). Clientul recunoaște că LGPL poate impune, în unele cazuri, punerea la dispoziție a codului sursă al modificărilor și păstrarea notificărilor privind licența/drepturile de autor; Clientul este obligat să îndeplinească aceste cerințe în cursul propriei utilizări.

10.5. Drepturi preexistente și know-how. Componentele existente, cadrele de dezvoltare, scripturile și metodologia Prestatorului de servicii („Background IP”) rămân proprietatea Prestatorului de servicii; Clientul primește doar un drept de utilizare asupra acestora în măsura necesară executării sarcinii. Acordul prevăzut la secțiunea 10.3 nu afectează proprietatea asupra Background IP.

10.6. Mărci comerciale. Odoo este o marcă comercială a Odoo S.A. Prestatorul de Servicii și eYssen nu sunt afiliați, susținuți sau sponsorizați de Odoo S.A.; trimiterile la Odoo și Odoo Enterprise servesc exclusiv pentru a descrie compatibilitatea și funcționalitatea.

11. Forța majoră

11.1. Forța majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzierea sau neexecutarea rezultată dintr-o cauză externă inevitabilă și imprevizibilă (de exemplu, dezastru natural, război, restricție guvernamentală, defecțiune a rețelei naționale). Obligațiile se suspendă pe durata forței majore; dacă aceasta persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți are dreptul de a rezilia contractul în scris, fără a fi necesară o justificare.

12. Notificări

12.1. Notificări. Canalul principal pentru comunicarea oficială dintre părți este e-mailul; Clientul primește notificările la adresa furnizată la comandă, iar Prestatorul de servicii la adresa publicată pe site-ul web. Un e-mail se consideră livrat în Ziua lucrătoare următoare expedierii sale, cu excepția cazului în care expeditorul dovedește în mod credibil contrariul.

13. Exportul datelor și încetarea colaborării

13.1. Exportul și ștergerea datelor. La încheierea unui abonament se aplică procedura din secțiunea 5.14: Clientul primește ultima copie de siguranță, gratuit, pentru descărcare, după care datele și copiile de siguranță sunt șterse definitiv în termenele prevăzute acolo, cu excepția cazului în care legea impune păstrarea lor. Orice alt export, conversie sau migrare de date (de ex., către un alt furnizor) reprezintă o sarcină facturată la tarif orar.

14. Acceptare și versionare (Click-Wrap)

14.1. Acceptarea TCG și versiunile. În cazul comenzilor online, Clientul acceptă TCG în vigoare prin bifarea casetei „Accept TCG” iar Prestatorul de servicii arhivează faptul acceptării. În cazul comenzilor individuale, TCG sunt menționate în e-mail sau în formularul de comandă.

14.2. Data intrării în vigoare și versiunea. Data intrării în vigoare a prezentelor CG este 18 octombrie 2026. Versiunea: UK-v1.2.

Anexe

M1. Prețuri eYssen Cloud

Pachet Starter

Detalii	Valoare
Abonament lunar	€6 per utilizator/lună
Abonament anual	5 € pe utilizator/lună
Include	Toate funcțiile, Spațiu de stocare = utilizatori $\times$ 1 GB, Copie de siguranță automată: 7 copii zilnice
Costuri suplimentare	Backup manual: nelimitat (0,02 € pe GB/lună)
Limitări	Min. 1 utilizator, max. 250 de utilizatori, fără module personalizate/dezvoltări, doar instanță live
Suport	Perioadă de probă de 30 de zile pentru maximum 5 utilizatori, remedieri nelimitate de erori (numai erori ale programului de bază, sub rezerva condițiilor din secțiunea 3.2 b)

Pachet Professional

Detalii	Valoare
Abonament lunar	19 € pe utilizator/lună
Abonament anual	16 € pe utilizator/lună
Include	Toate funcțiile + Servicii Premium*, Spațiu de stocare = utilizatori $\times$ 2,5 GB, Copie de siguranță automată: 7 zilnice + 4 săptămânale + 12 lunare
Costuri suplimentare	Copie de siguranță manuală: nelimitată (€0.02 per GB/lună); instanțe de staging (test/dezvoltare) nelimitate: se taxează doar resursele serverului, conform Tarifelor eYssen Cloud (a se vedea mai jos)
Limitări	Min. 5 utilizatori, max. 1000 de utilizatori, module personalizate și dezvoltări permise, 1 worker / 20 de utilizatori
Suport	Acces Shell/DB/Web IDE pentru dezvoltare, remedieri de erori nelimitate (doar erori ale programului de bază, conform termenilor din secțiunea 3.2 b)

Pachet Enterprise

Detalii	Valoare
Abonament lunar	5 € pe utilizator/lună
Abonament anual	4 € pe utilizator/lună
Costuri suplimentare	Taxa pentru server nu este inclusă. Clientul fie închiriază serverul (VPS) de la Prestatorul de Servicii la Tarifele eYssen Cloud (a se vedea mai jos), fie îl operează singur, într-o locație aleasă de el (on-premise).
Include	Toate funcțiile + Servicii Premium*, Min. 20 de utilizatori; workeri, instanțe de staging (test/dezvoltare) și copii de siguranță automate și manuale nelimitate, în limita resurselor serverului (copiile de siguranță manuale pot fi păstrate pe orice durată cât timp abonamentul este activ)
Limitări	Acces la shell și la baza de date, acces Docker; Web IDE (Visual Studio Code în browser) doar în cazul găzduirii pe eYssen Cloud. În cazul găzduirii pe eYssen Cloud, resursele de server, stocare și copii de siguranță utilizate (inclusiv cele ale instanțelor de staging) se taxează conform Tarifelor eYssen Cloud (stocare copii de siguranță: €0.02 per GB/lună).
Suport	Remedieri de erori nelimitate (doar erori ale programului de bază, conform termenilor din secțiunea 3.2 b); dezvoltarea funcționalităților Odoo Enterprise lipsă, la cerere, în cadrul taxei de abonament, doar cu abonament anual (secțiunea 2.4)

Opțiuni suplimentare

Categorie	Detalii
Utilizator limitat (Starter/Professional)	Reducere de 50% la taxa pe utilizator. Max. 2 aplicații per utilizator (o aplicație este un modul care apare ca element separat în meniul principal, de ex., Pontaje sau Concedii); utilizatorii limitați nu măresc spațiul de stocare inclus sau numărul de workeri și nu se iau în calcul pentru numărul minim de utilizatori.
Servicii Premium*	Servicii complementare (nu funcții ERP noi): semnătură electronică PDF (de exemplu, e-Factura), sincronizare bancară online (în prezent bănci din Ungaria; cele internaționale în curând), imprimare la distanță (5000 de pagini/lună, maximum 3 clienți, imprimante nelimitate).

Tarife eYssen Cloud

(Pentru pachetul Enterprise, dacă serverul este închiriat de la Prestatorul de Servicii; pentru pachetul Professional, în cazul instanțelor de staging.)

Resursă	Descriere	Abonament lunar
1 vCPU	Performanță excepțională oferită de procesoarele AmpereOne. Beneficiați de aceeași performanță de calcul la un consum de energie de până la jumătate, reducând semnificativ costurile operaționale și amprenta de carbon.	€23.0 / lună
1 GB Memorie	Memorie optimizată, de mare viteză.	€9.5 / lună
​1 GB Disc	Stocare flexibilă și fiabilă, bazată pe cluster.	0,4 € / lună
1 GB Spațiu de backup	Stocare de obiecte în cloud, securizată și compatibilă S3.	0,02 € / lună

Tarifele pachetelor și Tarifele eYssen Cloud sunt dimensionate pentru utilizare comercială normală, per utilizator, inclusiv încărcarea aferentă bazei de date (PostgreSQL); sarcinile excepționale (de ex., site-uri web sau magazine online cu trafic ridicat, integrări intensive, volume foarte mari de date) sunt reglementate de secțiunea 3.11 (Utilizarea echitabilă a resurselor).

M2. Prețuri pentru lucrări

Pachete Retainer (plătite în avans)

Pachet	Tarif	Ore	Plată	Timp maxim de reacție
Starter	720 €	8 ore	Plătit în avans	5 zile lucrătoare
Basic	2.125 €	25 de ore	Plătit în avans	4 zile lucrătoare
Normal	4.000 €	50 de ore	Plătit în avans	3 zile lucrătoare
Advanced	7.500 €	100 de ore	Plătit în avans	2 zile lucrătoare
Professional	14.000 €	200 de ore	Plătit în avans	1 zi lucrătoare

Tarif orar ad-hoc

Pachet	Tarif	Ore/Detalii	Plată	Timp maxim de reacție
Tarif ad-hoc	100 € pe oră	Plată ulterioară – facturat imediat după acordarea suportului	Ulterior	nespecificat
Solicitare inițială / Consultanță gratuită	0 €	Maximum 1 oră de consultanță	N/A (Gratuit)	5 zile lucrătoare

Condiții speciale și majorări

Caracteristică	Detalii
Consultant Junior – reducere de 30%	Pentru anumite sarcini (de exemplu, configurare generală, suport de bază), poate fi solicitat un Consultant Junior. În acest caz, se facturează 70% din timpul de lucru (adică o reducere de 30%). Dacă Consultantul Junior nu poate oferi un răspuns imediat, acesta va investiga și va reveni; timpul suplimentar petrecut cu această muncă în plus nu se taxează din timpul preplătit al Clientului.
Suport imediat (Express) – majorare de 50%	Pentru suportul imediat telefonic sau online se aplică o majorare de 50% la tarif. Serviciul Express este furnizat exclusiv în funcție de capacitatea disponibilă. Acesta garantează începerea în afara rândului dar nu garantează un termen de rezolvare sau un SLA.

M3. Acord de prelucrare a datelor (DPA)

Prezentul Acord de prelucrare a datelor („DPA”) se aplică atunci când Prestatorul de Servicii prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului în cursul furnizării serviciilor și face parte integrantă din CG (secțiunea 8.6). Clientul este operatorul, iar Prestatorul de Servicii este persoana împuternicită de operator în sensul GDPR și al GDPR al Regatului Unit. În caz de conflict privind prelucrarea datelor cu caracter personal, prezentul DPA prevalează asupra celorlalte prevederi ale CG.

1. Obiect, durată, natură și scop. Găzduirea, operarea, copierea de siguranță și suportul instanței eYssen/Odoo a Clientului, precum și prestarea serviciilor profesionale comandate, pe durata raportului juridic și a termenelor de ștergere prevăzute la secțiunile 5.14 și 13.1. Prelucrarea include stocarea, găzduirea, copierea de siguranță, restaurarea și accesul în măsura necesară pentru suport sau pentru lucrările comandate.

2. Persoane vizate și categorii de date. Datele cu caracter personal introduse în sistem de Client, referitoare de regulă la angajații, utilizatorii, clienții, furnizorii și persoanele de contact ale acestuia (de ex., date de identificare și de contact, date privind tranzacțiile comerciale, date de resurse umane, în funcție de modulele utilizate). Clientul stabilește ce date stochează; categoriile speciale de date cu caracter personal sunt prelucrate numai dacă Clientul alege să le stocheze, caz în care Clientul este responsabil pentru legalitatea acestei prelucrări.

3. Instrucțiuni. Prestatorul de Servicii prelucrează datele cu caracter personal numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului, care constau în CG, serviciile comandate și solicitările de suport ale Clientului, cu excepția cazului în care legea impune altfel. Prestatorul de Servicii informează Clientul dacă, în opinia sa, o instrucțiune încalcă legislația privind protecția datelor.

4. Confidențialitate. Prestatorul de Servicii se asigură că persoanele autorizate să prelucreze date cu caracter personal sunt obligate să păstreze confidențialitatea.

5. Securitate. Prestatorul de Servicii implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate (articolul 32 din GDPR), incluzând în special: criptarea datelor în tranzit (TLS); containere de aplicații izolate; controlul accesului și principiul privilegiului minim; protecția rețelei (DDoS/WAF); copii de siguranță regulate stocate într-o locație separată; și actualizări de securitate la timp ale infrastructurii.

6. Sub-persoane împuternicite. Clientul acordă o autorizare generală pentru angajarea de sub-persoane împuternicite. Prestatorul de Servicii impune sub-persoanelor împuternicite obligații de protecție a datelor echivalente cu cele din prezentul DPA și rămâne responsabil pentru acestea față de Client. Prestatorul de Servicii notifică Clientul cu privire la orice modificare intenționată a sub-persoanelor împuternicite, prin e-mail, cu cel puțin 30 de zile în avans; Clientul se poate opune din motive întemeiate de protecție a datelor și, dacă nu se găsește o soluție, poate înceta serviciul afectat. Sub-persoanele împuternicite actuale:

Sub-persoană împuternicită	Scop	Locație / garanție de transfer
Oracle Cloud Infrastructure (Oracle Corporation și afiliații săi)	Găzduire: calcul, bază de date, stocare de fișiere, stocare de obiecte	Regiune OCI aleasă de Client (implicit: UE/SEE); în afara UE/SEE/Regatului Unit: CCS în temeiul termenilor Oracle privind prelucrarea datelor
Cloudflare, Inc.	Rețea de livrare a conținutului (CDN), protecție DDoS și WAF; traficul de rețea trece prin rețeaua sa globală	Rețea globală; CCS și/sau Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor, după caz
Backblaze, Inc.	Stocare externă pentru copii de siguranță	Regiune comunicată la cerere; în afara UE/SEE/Regatului Unit: CCS și/sau Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor, după caz
GitHub, Inc. (Microsoft)	Repository-uri de cod sursă ale eYssen, module personalizate și configurații; acolo nu sunt stocate date comerciale ale Clientului	SUA; CCS și/sau Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor, după caz

7. Transferuri internaționale. Prestatorul de Servicii este stabilit în Regatul Unit, pentru care Comisia Europeană a adoptat o decizie de adecvare. Orice alt transfer în afara UE/SEE/Regatului Unit se efectuează pe baza unor garanții adecvate (CCS, IDTA sau o decizie de adecvare, inclusiv Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor, acolo unde este aplicabil).

8. Asistență. Ținând seama de natura prelucrării, Prestatorul de Servicii asistă Clientul în soluționarea cererilor persoanelor vizate și în îndeplinirea obligațiilor sale privind securitatea, notificarea încălcărilor și evaluările impactului asupra protecției datelor. Asistența care depășește funcțiile standard ale sistemului reprezintă o sarcină facturată la tarif orar.

9. Încălcarea securității datelor cu caracter personal. Prestatorul de Servicii notifică Clientul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 48 de ore de la luarea la cunoștință a unei încălcări a securității datelor cu caracter personal care afectează datele Clientului și furnizează informațiile aflate în mod rezonabil la dispoziția sa.

10. Ștergere și returnare. La încheierea serviciilor, datele cu caracter personal sunt returnate (prin punerea la dispoziție a ultimei copii de siguranță) și șterse în conformitate cu secțiunile 5.14 și 13.1, cu excepția cazului în care stocarea este impusă de lege.

11. Audituri. Prestatorul de Servicii pune la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra conformitatea cu articolul 28 din GDPR. Auditurile sau inspecțiile pot fi efectuate de Client sau de un auditor mandatat de acesta, obligat la confidențialitate, pe cheltuiala Clientului, cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, cel mult o dată pe an și fără a perturba în mod nejustificat operațiunile. Certificările și rapoartele de audit ale sub-persoanelor împuternicite (de ex., ISO 27001, SOC 2) pot fi luate în considerare pentru nivelul de infrastructură.

12. Răspundere. Răspunderea părților în temeiul prezentului DPA este reglementată de Capitolul 7 din CG, în măsura permisă de lege.

Valabilitate

UK-v1.0: 1 ianuarie 2025 - 4 decembrie 2025
UK-v1.1: 5 decembrie 2025 - 17 octombrie 2026
UK-v1.2: 18 octombrie 2026 -