1. Bevezető rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) szabályozzák az eYssen kereskedelmi néven működő Krisztian Eyssen önfoglalkoztató magánszemély (egyéni vállalkozó, sole trader), földrajzi cím: Flat D, 129–131 Sutherland Avenue, London W9 2QJ, United Kingdom (e-mail: [email protected]) (a továbbiakban: „Szolgáltató”) és a szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelek (a továbbiakban: „Ügyfél”) informatikai szolgáltatásokkal kapcsolatos jogait és kötelezettségeit.

1.2. Az Ügyfél a Szolgáltató szolgáltatásait kizárólag jelen ÁSZF elfogadását követően veheti igénybe. Az ÁSZF elfogadásának minősül különösen a szolgáltatás tényleges igénybevétele, az előre fizetett egyenleg feltöltése, megrendelés leadása vagy bármely teljesítés elfogadása.

1.3. Amennyiben a felek külön írásbeli megállapodást kötnek (pl. egyedi megrendelés, keretszerződés), jelen ÁSZF rendelkezései továbbra is alkalmazandók az abban nem szabályozott kérdésekre. Eltérés esetén az egyedi megállapodás az irányadó.

1.4. A dokumentum végén található mellékletek jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik, és csak azzal együtt érvényesek. A mellékletek az ÁSZF-fel együtt alkotják a Szolgáltató és az Ügyfél közötti szerződési feltételeket. Amennyiben e mellékletek valamely kérdést eltérően szabályoznak, a mellékletben foglalt különös rendelkezés az irányadó.

1.5. Az Ügyfél jogállása. A Szolgáltató szolgáltatásait kizárólag vállalkozások részére kínálja (jogi személyek, egyéni vállalkozók és egyéb, kereskedelmi, üzleti vagy szakmai tevékenységükkel összefüggő célból eljáró személyek). Jelen ÁSZF elfogadásával az Ügyfél megerősíti, hogy vállalkozásként, és nem fogyasztóként jár el. A Szolgáltató jogosult megtagadni a fogyasztóval történő szerződéskötést.

1.6. Fogalommeghatározások – Munkanap. Munkanap: hétfő–péntek, 9:00–17:00 (GMT/BST; IANA: Europe/London), az egyesült királyságbeli országos munkaszüneti napok kivételével.

2. A szolgáltatás tárgya

2.1. A Szolgáltató elsődlegesen felhőalapú tárhelyszolgáltatást (hosting) és az ahhoz kapcsolódó infrastruktúrát biztosít (eYssen Cloud) az eYssen (2.2. pont) és bármely Odoo-alapú rendszer számára. Ezen túlmenően a Szolgáltató óradíjas szakmai támogatást nyújt a következő területeken: bevezetési tanácsadás, testreszabás/fejlesztés, integrációk, üzemeltetés/támogatás (helpdesk), oktatás/konzultáció.

2.2. Az eYssen (termék) a Szolgáltató által kezdeményezett és karbantartott, közösségi együttműködésben fejlesztett, teljes körű vállalatirányítási (ERP) rendszer. A fejlesztés nyílt, több közreműködő munkáját integrálja. Ennek megfelelően a Szolgáltató semmilyen szavatosságot vagy jótállást nem vállal az eYssen hibamentes működésére, meghatározott célra való alkalmasságára vagy folyamatos rendelkezésre állására; a termék használata „ADOTT ÁLLAPOTBAN” („AS IS”) történik.

2.3. A reakcióidőket, a kapacitást és a szolgáltatási szinteket a mindenkori árlista és szolgáltatásleírás határozza meg.

2.4. Enterprise csomag – hiányzó Odoo Enterprise funkciók fejlesztése kérésre. Az aktív éves Enterprise csomag előfizetéssel rendelkező Ügyfelek esetében (a vállalás havi előfizetésekre nem vonatkozik), ha az Ügyfél olyan funkcionalitást azonosít, amely az azonos főverziójú hivatalos Odoo Enterprise kiadásban elérhető, de az eYssenből hiányzik, a Szolgáltató vállalja, hogy az Ügyfél írásbeli kérésére azzal egyenértékű funkcionalitást fejleszt az előfizetési díj keretében, további óradíj felszámítása nélkül, az alábbi feltételekkel: (a) a kérést a hivatalos támogatási csatornán (3.10. pont) kell benyújtani, megjelölve a hiányzó funkcionalitást, és lehetőség szerint a megfelelő Odoo Enterprise modult vagy dokumentációt; (b) a határidő a feladat méretéhez igazodik: a Szolgáltató a kérést felméri, a feladat méretének és összetettségének megfelelően meghatározza a terjedelmet, a műszaki megoldást és a teljesítési határidőt, és ezeket írásban közli az Ügyféllel; nagyobb fejlesztések szakaszosan is teljesíthetők; a határidőt a Szolgáltató e felmérés alapján vállalja, és az nem alapoz meg kötbérigényt; (c) az eredmény önállóan fejlesztett, funkcionálisan egyenértékű megoldás, nem pedig az Odoo Enterprise forráskódjának másolata; felhasználói felülete és működése eltérhet az Odoo Enterprise-étól; (d) a vállalás nem terjed ki az ügyfélspecifikus testreszabásokra, az Odoo Enterprise-ban nem elérhető funkcionalitásokra, harmadik féltől származó modulokra, az Odoo S.A. saját online szolgáltatásaitól függő funkcionalitásokra (pl. IAP vagy az Odoo által üzemeltetett szolgáltatások), az adatmigrációra, a konfigurációra és az oktatásra; ezek óradíjas megbízásnak minősülnek; (e) a kifejlesztett funkcionalitás az eYssen kódbázis részévé válik, és a 10.2. pont szerint közzétehető; (f) a vállalás csak addig érvényes, amíg az éves Enterprise előfizetés aktív és ki van fizetve; ha az előfizetés a teljesítés előtt megszűnik, a Szolgáltató nem köteles a fejlesztést befejezni.

3. A teljesítés általános feltételei (óradíj, az eredmény garantálásának kizárása)

3.1. Az elszámolás módja. A 2.1. pont szerinti szakmai szolgáltatások (pl. bevezetés, fejlesztés, integráció, támogatás, oktatás) elszámolása óradíj alapján, megkezdett 0,5 órás egységekben, a mindenkori árlista szerint történik, kivéve, ha azokat valamely előfizetési csomag kifejezetten tartalmazza (pl. a 3.2. pont b) alpontja szerinti hibajavítás vagy a 2.4. pont szerinti fejlesztés). Az előfizetési díjak és az eYssen Cloud erőforrásdíjak elszámolása az M1. melléklet és az 5. fejezet szerint történik. Az óradíjas szolgáltatások igénybevételéről az Ügyfél szabadon dönt; a Szolgáltató nem vállalja meghatározott eredmény, határidő vagy rendelkezésre állás biztosítását, kivéve, ha a felek írásban ettől eltérően állapodnak meg.

3.2. A szavatosság kizárása és annak indoklása; kivételes hibajavítási vállalás a) A szavatosság kizárása. A Szolgáltató a munkáért semmilyen szavatosságot vagy jótállást nem vállal. Ennek indoka, hogy az ERP- és informatikai rendszerekben a végső működést jelentős mértékben befolyásolják az Ügyfél folyamatai, adatai, felhasználói szokásai, a külső integrációk, valamint a harmadik féltől származó komponensek/frissítések, amelyek felett a Szolgáltató nem rendelkezik teljes kontrollal. A Szolgáltató a szakmai gondosságot biztosítja, de nem garantálja a hibamentes működést, a meghatározott célra való alkalmasságot vagy a folyamatos rendelkezésre állást. b) Kivétel – az eYssen Cloudban (vagy az Enterprise csomag esetén on-premise környezetben) futó eYssen alaprendszer hibái. A Szolgáltató vállalja, hogy az eYssen (alap)rendszerben feltárt, a dokumentált funkcionalitással ellentétes, reprodukálható hibákat saját költségén kijavítja, ha az alábbi feltételek együttesen teljesülnek: (i) a rendszer a Szolgáltató eYssen Cloud környezetében, vagy az Enterprise csomag esetén az Ügyfél által üzemeltetett on-premise környezetben fut; utóbbi esetben a vállalás kizárólag az eYssen programkódjának hibáira terjed ki, és nem terjed ki a szerver vagy az infrastruktúra üzemeltetésével kapcsolatos kérdésekre (pl. telepítés, hardver, operációs rendszer, hálózat, adatbázisszerver, mentések, teljesítmény vagy rendelkezésre állás), amelyek óradíjas megbízásnak minősülnek; (ii) a hiba az Ügyfél egyedi fejlesztései, harmadik féltől származó modulok vagy egyedi módosítások nélkül is reprodukálható az eYssen alaprendszerben; az ilyen kiegészítők jelenléte a példányon önmagában nem zárja ki a vállalást, de az azokból, illetve az alaprendszerrel való kölcsönhatásukból eredő hibákra a vállalás nem terjed ki; (iii) a hibát nem külső szolgáltató (pl. felhő, e-mail, CDN, böngésző, hálózat, adatbázis-infrastruktúra) hibája/kiesése vagy változása, illetve adatminőségi vagy hozzáférési jogosultsági beállítások okozzák; (iv) a hiba a legfrissebb kiadott eYssen verzióban és a támogatott böngészőkben (3.12. pont) reprodukálható; (v) az Ügyfél együttműködik, és a reprodukáláshoz szükséges információkat, mintákat és hozzáféréseket biztosítja. A javítás szakmai prioritás szerint, észszerű határidőn belül történik. E vállalás nem minősül jótállásnak, és nem alapoz meg kötbérigényt, továbbá nem terjed ki a teljesítményhangolásra, új funkciók fejlesztésére, jogszabályi megfelelésre, adatmigrációra, felhasználói hibákra, külső integrációkra vagy harmadik féltől származó komponensekre; ezek óradíjas megbízásnak minősülnek (kivéve az Enterprise csomagban a hiányzó Odoo Enterprise funkciók 2.4. pont szerinti fejlesztését).

3.3. Teljesítési segédek: A Szolgáltató jogosult alvállalkozót/teljesítési segédet igénybe venni. A Szolgáltató biztosítja a koordinációt, azonban a harmadik fél hibájáért való felelőssége a 7. fejezet szerint korlátozott.

3.4. Az Ügyfél együttműködése: Az Ügyfél köteles a szükséges információkat, hozzáféréseket, döntéseket és teszteléseket időben biztosítani. Az ezekből eredő késedelmek, többletmunkák és költségek az Ügyfelet terhelik.

3.5. eYssen Cloud és mentések: Az eYssen Cloud az Oracle Cloud Infrastructure (OCI) EU/EGT-beli adatközpontjaiban működik; a mentések elkülönített helyen is tárolhatók. Az automatikus mentések megőrzése az előfizetett csomag ütemezése szerint történik. Az Ügyfél által készített manuális mentések az Ügyfél előfizetésének fennállása alatt korlátlan ideig megőrizhetők, díjuk pedig az árlista szerint kerül felszámításra; a már nem szükséges manuális mentések törléséért – saját adatmegőrzési kötelezettségeivel összhangban – az Ügyfél felel. A megszűnést követően a mentések törlése a 13.1. pont szerint történik. A Szolgáltató nem felel a külső (infrastruktúra-/mentési) szolgáltatók hibáiból, kieséseiből vagy változtatásaiból eredő következményekért (lásd 7. fejezet). Rendszeres visszaállítási tesztet a Szolgáltató csak külön megrendelés alapján végez.

3.6. Az Ügyfél adatvédelme és mentései: Az Ügyfél kiegészítő biztonsági mentésekről és adatvédelmi intézkedésekről saját érdekkörében gondoskodhat. A Szolgáltató kizárja felelősségét a saját mentések hiányából eredő károkért.

3.7. A közösségi komponensek és frissítések kockázata. Az ERP-ökoszisztéma és az eYssen közösségi jellegéből adódóan a harmadik féltől származó komponensek, modulok és frissítések viselkedése előre nem garantálható. A Szolgáltató semmilyen garanciát nem vállal azok kompatibilitására, jövőbeli működésére, illetve az azokból eredő hibákra vagy teljesítményváltozásokra; ilyen esetekben a beavatkozás és a hibaelhárítás óradíjas alapon történik.

3.8. A reakcióidő fogalma. „Maximális reakcióidő” alatt a bejelentett feladat/hiba feldolgozásának megkezdését (első érdemi visszajelzés, triázs, a reprodukálás megkezdése) kell érteni, és az nem jelenti a végleges megoldás vagy lezárás határidejét. A megoldási idő minden esetben egyedi, azt befolyásolja a hiba jellege, összetettsége, reprodukálhatósága, a függőségek, valamint a külső szolgáltatók együttműködése. Felelős megoldási határidő a hiba jellegének és körülményeinek előzetes, pontos ismerete nélkül nem garantálható; egyes esetek percek, mások napok alatt, harmadik féltől való függőség esetén akár hosszabb idő alatt orvosolhatók.

3.9. A szolgáltatás szüneteltetése és karbantartás. A Szolgáltató jogosult ütemezett karbantartást tartani (lehetőleg alacsony forgalmú időszakokban), amely átmeneti elérhetetlenséget eredményezhet. Sürgős hibaelhárítás esetén rendkívüli karbantartás előzetes értesítés nélkül is tartható. A karbantartási időszakok nem minősülnek szerződésszegésnek.

3.10. A reakcióidő kezdete és a bejelentési csatorna. A „Maximális reakcióidő” számítása attól az időponttól kezdődik, amikor a bejelentés beérkezik a Szolgáltató hivatalos támogatási csatornájára ([email protected], az ügyfélspecifikus {client-shortname}@eyssen.com cím, vagy a https://www.eyssen.comcímen elérhető jegykezelő rendszer). A reakcióidő mérésére az 1.6. pontban meghatározott Munkanapok és munkaidő az irányadók. A nem hivatalos csatornán (pl. személyes üzenet, munkatársaink személyes e-mail-címe) tett bejelentés csak akkor tekintendő beérkezettnek, ha azt a Szolgáltató a hivatalos csatornán rögzítette és visszaigazolta.

3.11. Az erőforrások méltányos használata. Az előfizetési díjak és az eYssen Cloud erőforrásdíjak a rendszer szokásos, felhasználónkénti üzleti használatára vannak méretezve, azaz az Ügyfél előfizetett felhasználói által végzett belső ERP-műveletekre; ezen a körön belül az adatbázis (PostgreSQL) terhelése (CPU/memória) nem kerül külön számlázásra. A rendkívüli terhelést a díjak nem tartalmazzák, különösen: (a) a nagy forgalmú weboldalak, webáruházak vagy portálok, amelyek kérésszáma további workereket, és ezáltal további CPU- és memóriakapacitást igényel; (b) az intenzív API-, integrációs, szinkronizációs vagy automatizált kötegelt forgalom, a tömeges adatimportok, valamint a nagy erőforrásigényű riportok vagy ütemezett műveletek; (c) az adatbázisban tárolt igen nagy adatmennyiség (pl. nagyszámú rekord, kiterjedt naplók, az adatbázisban tárolt historikus adatok vagy fájlok), ahol a lekérdezések jelentősen nagyobb terhelést rónak az adatbázisra (CPU, memória, I/O); (d) a nem hatékony egyedi vagy harmadik féltől származó modulok által okozott terhelés. A Szolgáltató jogosult a példányok erőforrás-felhasználását figyelemmel kísérni. Amennyiben egy példány terhelése tartósan és jelentősen meghaladja a szokásos, felhasználónkénti használatét, a Szolgáltató erről az Ügyfelet a túllépés jellegének megjelölésével írásban értesíti, és megoldást javasol, például: további workerek, vCPU vagy memória, illetve dedikált adatbázis-erőforrások biztosítását a mindenkori eYssen Cloud díjak szerint (M1. melléklet); optimalizálást, archiválást vagy adattisztítást (óradíjas megbízásként); vagy dedikált szerverre történő migrációt (Enterprise csomag). Az ebből eredő díjak az értesítést követő 30 nap elteltével alkalmazandók; ilyen esetben az Ügyfél a 6.2. pont szerint felmondhatja a jogviszonyt. Ha a túlzott terhelés veszélyezteti a megosztott infrastruktúra stabilitását vagy más ügyfelek szolgáltatásait, a Szolgáltató jogosult azonnali ideiglenes intézkedéseket hozni (pl. a workerek, kérések, kapcsolatok számának vagy a lekérdezések futási idejének korlátozása, illetve az érintett ütemezett műveletek vagy integrációk ideiglenes felfüggesztése), amelyről az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatja. A Szolgáltató nem felel a rendkívüli terhelésből eredő lassulásokért vagy elérhetetlenségért, és a példány rendkívüli terhelés melletti teljesítménye nem minősül a szolgáltatás hibájának.

3.12. Verziók és frissítések. Az Ügyfél dönti el, mikor frissíti példányát. Bármely eYssen verzió a Szolgáltató infrastruktúráján korlátlan ideig futtatható, és a tárhelyszolgáltatás a használt verziótól függetlenül biztosított. A hibabejelentések és a 3.2. pont b) alpontja szerinti hibajavítási vállalás azonban kizárólag a legfrissebb kiadott eYssen verzióra vonatkoznak; a javítások új verzióban jelennek meg, amelyet az Ügyfélnek telepítenie kell ahhoz, hogy azok előnyeiből részesüljön. A régebbi verzió futtatásának kockázatait – ideértve a biztonsági réseket és az újabb verziókban már javított hibákat – az Ügyfél viseli.

3.13. A Szolgáltató hozzáférése a példányokhoz. A Szolgáltató adminisztratív hozzáféréssel rendelkezik az Ügyfél példányaihoz és az azok alapjául szolgáló infrastruktúrához, és azt kizárólag üzemeltetés, karbantartás, biztonság, hibajavítás, támogatás és a megrendelt szolgáltatások teljesítése céljából jogosult használni. Az Ügyfél adataihoz való hozzáférés csak az e célokhoz szükséges mértékben, a 8. fejezet titoktartási szabályaival és az Adatfeldolgozási Megállapodással (M3. melléklet) összhangban történik.

4. Díjazás

4.1. Előre fizetett egyenleg: Az óradíjas szakmai szolgáltatások (3.1. pont) igénybevétele előre fizetett egyenleghez kötött. A Szolgáltató a feladatok díját a mindenkori árlista szerint (megkezdett elszámolási egységekben) ebből az egyenlegből vonja le. Az előfizetési díjak számlázása külön, az 5.10–5.15. pont szerint történik.

4.2. Az egyenleg kimerülése: Nulla vagy negatív egyenleg esetén a Szolgáltató jogosult a munkavégzést és/vagy a hozzáférést felfüggeszteni az újabb feltöltés megtörténtéig.

4.3. Az előre fizetett egyenlegek felhasználhatósága és lejárata. Az Ügyfél által előre megfizetett egyenlegek a megrendelés napjától számított 12 (tizenkét) hónapig használhatók fel. Ezen időszak elteltével a fel nem használt egyenleg lejár, és az nem téríthető vissza (a 4.6. ponttal összhangban). Az elszámolás az „először be, először ki” (FIFO) elv szerint történik.

4.4. Árváltozás: A Szolgáltató jogosult az árakat módosítani; a változás a közzétételt követően esedékes megrendelésekre és feltöltésekre alkalmazandó. A már feltöltött egyenleget a módosítás visszamenőleg nem érinti.

4.5. Az árváltozás alkalmazása – 1 éves védelem. A 4.4. ponttól eltérően, ha az Ügyfél a szolgáltatási jogviszonyt 1 éven belül létesítette (ÁSZF elfogadása + első előre fizetett feltöltés vagy egyedi megállapodás), a Szolgáltató általános díjmódosításai az Ügyfélre csak az 1 éves időszak lejártát követően alkalmazandók. Az árváltozás a már feltöltött egyenlegeket visszamenőleg nem érinti.

4.6. Visszatérítés: Az előre fizetett egyenleg visszatérítésére főszabály szerint nincs lehetőség. A felek írásban ettől eltérő kivételben állapodhatnak meg.

4.7. Pénznem és ÁFA (általános forgalmi adó): Az árak EUR-ban meghatározott nettó árak; az ÁFA felszámítása a vonatkozó jogszabályok szerint történik.

4.8. Junior tanácsadói díj (30% kedvezmény). A Szolgáltató a feladat jellegétől függően Junior tanácsadót (gyakornoki/asszisztensi szerepkör, alacsonyabb óradíj, a számlázott időre alkalmazott 30% kedvezménnyel) biztosíthat. A Junior bevonása minden esetben szakmai felügyelet mellett történik; a kedvezmény részleteit és a bevonás feltételeit a mindenkori árlista (M2. melléklet) tartalmazza. A Junior által ledolgozott időt a Szolgáltató az Ügyfél javára elkülönítetten számolja el.

4.9. Azonnali segítségnyújtás / Express felár (50% felár). Az Ügyfél kérésére a Szolgáltató azonnali, soron kívüli beavatkozást (Express) vállalhat. Az Express kérés automatikusan 50% felárral jár (a mindenkori árlista szerinti expressz felár alkalmazandó), és csak szabad kapacitás esetén garantálható. Az Express kérés teljesítése nem minősül SLA-vállalásnak; kizárólag a sürgős megkezdést biztosítja, a megoldási idő továbbra is egyedi.

4.10. Egyedileg megtárgyalt feltételek. A szokásos fizetési feltételektől (ideértve az előre fizetett egyenleget és a teljesítést követő azonnali számlázást) eltérően a Szolgáltató és az Ügyfél egyedileg megtárgyalt, testreszabott fizetési és számlázási konstrukciókban is megállapodhatnak (ideértve különösen, de nem kizárólagosan az időszakos számlázást vagy egyedi fizetési ütemezést). Az ilyen konstrukciókat külön írásbeli megállapodásban vagy munkaleírásban (statement of work) kell rögzíteni, amely kifejezetten meghatározza az alkalmazandó fizetési struktúrát, és elsőbbséget élvez a jelen Általános Szerződési Feltételek bármely ellentétes rendelkezésével szemben.

4.11. A Szolgáltató a megrendelés visszaigazolását követően saját belátása szerint kezdheti meg a feladatot, azonban jogosult a munka megkezdését az összeg pénzügyi jóváírásához kötni, amely összeget a díjbekérő (pro forma számla) tartalmaz. Devizás átutalás (pl. SWIFT) esetén az Ügyfél felelőssége az azonosításhoz szükséges adatok (közlemény, díjbekérő azonosítója) megadása.

4.12. Árfolyam-különbözet és árfolyam. Ha az Ügyfél a számlán szereplőtől eltérő pénznemben fizet, a jóváírt összeget a Szolgáltató bankja vagy elszámoló partnere által a jóváírás napján alkalmazott tényleges átváltási árfolyam és – adott esetben – az átváltási díj határozza meg. Az előre fizetett egyenleg az átváltást követően ténylegesen jóváírt nettó összeggel kerül jóváírásra. A fizetéshez kapcsolódó valamennyi banki, közvetítő banki és fizetési tranzakciós költség az Ügyfelet terheli. Az árfolyam- és költségkülönbözetből eredő hiány esetén a Szolgáltató jogosult a különbözet pótlását kérni; túlfizetés esetén a többlet az Ügyfél előre fizetett egyenlegét növeli. A Szolgáltató könyvelésében – jogszabály szerint – alkalmazott árfolyam (pl. Bank of England) eltérhet, és kizárólag számviteli célokat szolgál. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes ügyletek esetében kizárólag a számla pénznemében fogadjon el fizetést.

5. Előfizetési és fizetési feltételek

5.1. A Szolgáltató minden feltöltésről és/vagy teljesítésről elektronikus számlát állít ki 8 napos fizetési határidővel a kiállítástól számítva.

5.2. A késedelmes fizetés jogkövetkezményei – késedelmi kamat és behajtási költségátalány (B2B). a) Késedelmi kamat. Az Ügyfél fizetési késedelme esetén a Szolgáltató jogosult a lejárt tartozás után törvényes kamatot követelni a Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 alapján. A törvényes kamat mértéke jelenleg a Bank of England alapkamata plusz 8%. A kamat az esedékességet követő naptól a tartozás megfizetéséig jár. b) Behajtási költségátalány (B2B). Vállalkozások közötti késedelmes fizetés esetén az Ügyfél köteles a Szolgáltató követelésbehajtási költségeinek fedezésére rögzített összeget fizetni, a Late Payment of Commercial Debts Regulations 2013 rendelkezései szerint. E költségátalány összege a tartozás nagyságától függően jelenleg £40, £70 vagy £100. c) A Szolgáltató jogosult a lejárt összegek behajtása során felmerült valamennyi észszerű költségét – ideértve az ügyvédi díjakat és a készkiadásokat – érvényesíteni.

5.3. A helyszíni kiszállás, az utazási idő, az eszköz- vagy licencköltségek előzetes egyeztetés alapján külön kerülnek számlázásra.

5.4. Fizetési módok (banki átutalás vagy bankkártya). A számlák a számlán megjelölt bankszámlára/IBAN-ra történő banki átutalással, vagy a Szolgáltató szerződött fizetési szolgáltatóján keresztül online bankkártyás fizetéssel egyenlíthetők ki (a 3-D Secure hitelesítés támogatott). Átutalás esetén a közleményben fel kell tüntetni a számla számát; a Szolgáltató UK Faster Payments, BACS, CHAPS és SEPA átutalásokat fogad el. Bankkártyás fizetés esetén a jóváírás időpontja a fizetési szolgáltató általi visszaigazolás időpontja. Pénznemek eltérése esetén a 4.12. pont alkalmazandó. Készpénzes fizetésre nincs lehetőség. A Szolgáltató jogosult egyes ügyletek esetében a fizetési módot korlátozni (pl. utólagos számlák esetén kizárólag banki átutalás). Visszaterhelés (chargeback) vagy sikertelen fizetés esetén a Szolgáltató felfüggesztheti a szolgáltatást, és beszámítást alkalmazhat a meglévő egyenleggel szemben.

5.5. ÁFA és a teljesítési helyre vonatkozó szabályok (egyesült királyságbeli Szolgáltató). Az Egyesült Királyságban letelepedett egyéni vállalkozóként (Sole Trader) a Szolgáltatónak a szolgáltatásnyújtás teljesítési helye tekintetében az egyesült királyságbeli ÁFA-jogszabályokat kell betartania. A szabályokat az Ügyfél székhelye és jogállása határozza meg.

5.6. Egyesült királyságbeli Ügyfelek (B2B) és ÁFA-regisztrációs státusz. A Szolgáltató jelenleg nem rendelkezik ÁFA-regisztrációval az Egyesült Királyságban; ezért számláin – az egyesült királyságbeli Ügyfelek esetében is – nem számít fel egyesült királyságbeli ÁFA-t. Amennyiben a Szolgáltató ÁFA-regisztrációt szerez, a regisztráció napjától az egyesült királyságbeli Ügyfeleknek az alkalmazandó mértékű egyesült királyságbeli ÁFA-t számít fel, és számláin feltünteti ÁFA-számát.

5.7. EU-s Ügyfelek (B2B). Az EU valamely tagállamában letelepedett, érvényes közösségi adószámot megadó üzleti Ügyfél részére nyújtott szolgáltatások esetében a teljesítés helye főszabály szerint az EU-s Ügyfél országa (B2B „általános szabály”). A szolgáltatás kívül esik az egyesült királyságbeli ÁFA hatályán, és az Ügyfél főszabály szerint köteles az ÁFA-t saját tagállamában a fordított adózás (Reverse Charge) mechanizmusa alkalmazásával elszámolni. A számlán szerepel az Ügyfél közösségi adószáma és a következő megjelölés: „Reverse Charge: The customer must account for VAT.”

5.8. Nem EU-s/nem egyesült királyságbeli Ügyfelek (harmadik országbeli B2B). Az Egyesült Királyságon és az EU-n kívül letelepedett üzleti Ügyfél részére nyújtott szolgáltatások esetében a teljesítés helye főszabály szerint az az ország, ahol az Ügyfél letelepedett. A szolgáltatás kívül esik az egyesült királyságbeli ÁFA hatályán, és a számla nem tartalmaz egyesült királyságbeli ÁFA-t. Az Ügyfél felel a helyi adókötelezettségek teljesítéséért (önadózás saját államában).

5.9. EFTA/EGT/nem egyesült királyságbeli átutalások és közvetítő banki díjak. A fizetéshez kapcsolódó valamennyi banki, közvetítő banki és fizetési tranzakciós díj az Ügyfelet terheli. A Szolgáltató számláján jóváírt összeg tekintendő a feltöltés nettó összegének ; az előre fizetett egyenleg ennek megfelelően növekszik.

5.10. Előfizetések és számlázási időszak. Az előfizetési csomagok (Starter, Professional, Enterprise; M1. melléklet) havi vagy éves számlázással vehetők igénybe. Az előfizetési díjak felhasználónként és havonta, az 5.12. pont szerint kerülnek felszámításra, és számlázásuk előre történik a számlázási időszakra: havi előfizetés esetén minden hónapra, éves előfizetés esetén a teljes 12 hónapos időtartamra.

5.11. Időtartam, megújítás és lemondás. a) Az éves előfizetések 12 hónapos határozott időtartamra szólnak, és nem újulnak meg automatikusan. A Szolgáltató a lejárat előtt e-mailben értesíti az Ügyfelet; az előfizetés csak akkor folytatódik, ha az Ügyfél az új időszak megrendelésével és kifizetésével azt megújítja. b) A havi előfizetések lemondásig hónapról hónapra folytatódnak; az Ügyfél a havi előfizetést a folyó számlázási hónap végére mondhatja le. c) Az éves előfizetési díjak nem téríthetők vissza, ideértve az Ügyfél általi idő előtti lemondás esetét is; a szolgáltatás a kifizetett időszak végéig elérhető marad. d) Az éves előfizetés díja a kifizetett időszakra rögzített; az árváltozások a következő megújítástól alkalmazandók. A havi előfizetések árváltozásai a 9.1. pont szerint alkalmazandók.

5.12. Felhasználók. a) Felhasználónak minősül a példány minden aktív belső felhasználói fiókja; a portál- és nyilvános felhasználók nem számítanak bele. b) A csomag minimális felhasználószáma (M1. melléklet) akkor is számlázásra kerül, ha ennél kevesebb felhasználó aktív; a Korlátozott felhasználók nem számítanak bele a minimális felhasználószámba. c) Felhasználók bármikor hozzáadhatók; éves előfizetés esetén a további felhasználók a lejárat napjáig időarányosan kerülnek számlázásra. d) A felhasználók száma éves előfizetés esetén csak megújításkor, havi előfizetés esetén a következő számlázási hónaptól csökkenthető.

5.13. Próbaidőszak. A próbaidőszak (M1. melléklet) 30 napig díjmentes. Ha az Ügyfél a próbaidőszak végéig nem fizet elő, a próbapéldány leállításra kerül; előfizetéssel 30 napon belül újraaktiválható. Ezen időszak elteltével a próbapéldány és annak adatai véglegesen törlésre kerülnek, mentés átadása nélkül. 

5.14. Lejárat, nemfizetés és felfüggesztés. Az alábbi eljárás alkalmazandó, ha a) az éves előfizetés megújítás nélkül lejár, b) a havi előfizetést lemondják, vagy c) az előfizetési számla az esedékességet követő 8 nap elteltével is kiegyenlítetlen: (i) a példány a lejárat, a lemondás vagy a késedelem napján leállításra kerül; (ii) az Ügyfél 30 napon belül az előfizetés megújításával vagy a fennálló összeg rendezésével díjmentesen újraaktiváltathatja a példányt; ebben az esetben a megszakadt időszakra eső díjak is fizetendők; (iii) 30 nap elteltével a példány és annak adatai véglegesen törlésre kerülnek, és a Szolgáltató a legutolsó mentést további 30 napig letölthetővé teszi az Ügyfél számára, ezt követően a mentés is véglegesen törlésre kerül; (iv) ha az Ügyfél a 30 napos időszakot követően, de még a mentés elérhetősége alatt kéri a visszaállítást, a példány €200 összegű visszaállítási díj ellenében, a mentésből kerül visszaállításra, és az új előfizetés a visszaállítás napjától indul; a megszakadt időszakra díj nem fizetendő. Az 5.2. pont (késedelmes fizetés) és a 9.5. pont (felfüggesztés) rendelkezései változatlanul alkalmazandók.

5.15. Az előfizetések Szolgáltató általi felmondása. A Szolgáltató az előfizetést indokolás nélkül csak a kifizetett időszak végére (éves előfizetés esetén), illetve a folyó számlázási hónap végére (havi előfizetés esetén) mondhatja fel; a 6.3. pont szerinti azonnali hatályú felmondás joga ettől nem érintett.

6. A szerződés időtartama és megszűnése

6.1. A felek közötti jogviszony az ÁSZF Ügyfél általi elfogadásával, megrendeléssel és/vagy előre fizetett feltöltéssel, határozatlan időre jön létre. Az előfizetésekre az 5.10–5.15. pont időtartamra, megújításra és lemondásra vonatkozó szabályai irányadók.

6.2. Bármelyik fél jogosult az óradíjas szakmai szolgáltatásokra vonatkozó jogviszonyt felmondani, 30 napos felmondási idővel. A már elvégzett munka és az igénybe vett szolgáltatások díjai esedékessé válnak. Az előfizetések az 5.11., 5.14. és 5.15. pont szerint szűnnek meg.

6.3. Azonnali hatályú felmondásnak van helye súlyos szerződésszegés esetén, vagy ha a másik fél fizetésképtelenné válik, felszámolás, csődgondnokság (administration) vagy hitelezőivel kötött egyezség alá kerül, illetve üzleti tevékenységét megszünteti.

6.4. Külön írásbeli rendelkezés hiányában jelen ÁSZF felváltja az ugyanezen tárgyban kötött korábbi megállapodásokat.

7. A felelősség szabályai

7.1. Közvetlen károk: A Szolgáltató a felelősség általános szabályai szerint felel az angol common law alapján, azonban teljes felelőssége nem haladhatja meg a kárt okozó eseményt megelőző 12 hónapban a Szolgáltatónak megfizetett díjak összegét.

7.2. A következményi károk kizárása; adatvesztés: A Szolgáltató nem felel a közvetett vagy következményi károkért (pl. elmaradt haszon, üzletvesztés vagy goodwill elvesztése, az üzleti hírnév sérelme). Az Ügyfél adatainak elvesztése vagy sérülése esetén a Szolgáltató kötelezettsége és felelőssége arra korlátozódik, hogy észszerű erőfeszítéseket tegyen az adatoknak a legutolsó elérhető mentésből történő visszaállítására (3.5. pont).

7.3. Külső szolgáltatók: A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal az infrastruktúra-, licenc- és mentési szolgáltatók (pl. felhő, tárhely, Odoo / Odoo Enterprise, verziókezelés, e-mail, CDN stb.) teljesítéséért, hibáiért vagy frissítéseiért.

7.4. Jogszabályi megfelelés: A saját tevékenységére alkalmazandó jogszabályoknak (rendeletek, iparági szabványok) való megfelelés biztosítása az Ügyfél felelőssége ; a Szolgáltató ezzel ellentétes garanciát nem vállal.

7.5. Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki egyik fél felelősségét sem a gondatlanságból okozott halálért vagy személyi sérülésért, csalásért vagy csalárd megtévesztésért, illetve bármely egyéb olyan felelősségért, amely Anglia és Wales joga szerint nem korlátozható vagy nem zárható ki.

7.6. Az Ügyfél kártalanítási kötelezettsége. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót kártalanítani és mentesíteni minden olyan követelés, veszteség, bírság, kár és észszerű költség (ideértve az ügyvédi díjakat) alól, amely harmadik felek követeléseiből vagy hatósági eljárásokból ered, és amelyek az Ügyfél által a rendszerben tárolt vagy kezelt adatokra és tartalmakra, a szolgáltatásnak az Ügyfél vagy felhasználói általi jogellenes használatára, illetve harmadik felek jogainak (pl. szellemi tulajdon vagy adatvédelem) Ügyfél általi megsértésére vezethetők vissza.

7.7. Szabályozási és adózási megfelelést támogató funkciók. A jogi, adózási vagy szabályozási megfelelést támogató funkciók (pl. Verifactu, SII, TicketBAI, NAV Online Számla, elektronikus számlázás, adó- és bérszámfejtési jelentések) eszközként kerülnek biztosításra. Az Ügyfél köteles ellenőrizni ezen funkciók jogszabályi megfelelőségét saját tevékenysége vonatkozásában, és azokat saját kockázatára használja; a helyes beállítás, a beküldött adatok tartalma, valamint az adatszolgáltatási és bevallási kötelezettségek teljesítése az Ügyfél felelőssége marad. A Szolgáltató nem felel a használatukból eredő bírságokért, szankciókért vagy egyéb következményekért. Ha az Ügyfél ilyen funkcióban megfelelőségi hibát tár fel és bejelent, a Szolgáltató azt kiemelt prioritással, soron kívül javítja a legfrissebb kiadott eYssen verzióban.

8. Titoktartás, adatkezelés

8.1. A felek kölcsönösen elismerik, hogy jelen szerződés teljes tartalma, valamint – annak megszűnését követően is – a jelen szerződéssel kapcsolatos valamennyi tény, körülmény, információ és üzleti adat a vonatkozó jogszabályok keretei között üzleti titoknak minősül, és így bizalmas. A titoktartási kötelezettség alatt álló fél e kötelezettség alól csak a másik szerződő fél előzetes írásbeli hozzájárulása alapján mentesülhet, amelyben a másik szerződő fél pontosan megjelöli a felfedhető titok körét. A másik fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül egyik fél sem hozhatja harmadik személy tudomására – sem közvetlenül, sem közvetve – a jogviszony lényegét, jelen szerződés tartalmát, illetve a tudomására jutott bármely adatot és információt. E kötelezettség jelen szerződés időtartama alatt és annak megszűnését követően is hatályban marad. A titoktartási kötelezettség nem akadályozza a Szolgáltatót abban, hogy az Ügyfél nevét és logóját a 9.2. pont szerint referenciaként használja, vagy hogy fejlesztéseket a 2.4. és 10.2. pont szerint közzétegyen.

8.2. A felek vállalják, hogy üzleti titokként kezelik a jelen szerződés teljesítése során a másik fél szervezetéről, eljárásairól és ügyeiről tudomásukra jutott információkat. A felek által egymásnak a jelen szerződéssel kapcsolatban átadott valamennyi információ, adat, üzleti és jogi megoldás, valamint szellemi alkotás feletti jogok a feleknél maradnak, és a felek nem jogosultak azokkal a jelen szerződés keretein kívül bármilyen módon rendelkezni. Ha a felek a jelen szerződés teljesítése során új koncepció, megoldás, ismeret vagy adat birtokába jutnak, azt a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem jogosultak felhasználni vagy nyilvánosságra hozni; ez nem érinti a Szolgáltatónak a 2.4., 10.2. és 10.5. pont szerinti jogait (általánosítható megoldások, az eYssen forráskódjának nyílt forráskódú licenc alatti közzététele és a Háttér-IP), feltéve, hogy az Ügyfél bizalmas üzleti adatai nem kerülnek felfedésre.

8.3. A felek kölcsönösen vállalják a másik féltől származó adatok és információk tekintetében, hogy:

• minden észszerű intézkedést megtesznek azok biztonságos őrzése és tárolása érdekében;
• azokat a rendeltetésüktől eltérő célra nem használják fel;
• azokat csak a szerződéses kötelezettségeik teljesítéséhez szükséges ideig tartják birtokukban, ezt követően pedig haladéktalanul visszaszolgáltatják a másik félnek, az általuk készített valamennyi másolattal együtt, vagy a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával megsemmisítik;
• az adatokat átadó fél által az adatok biztonságos őrzésére és felhasználására vonatkozóan lefolytatott bármely ellenőrzés során egymással teljes körűen együttműködnek.

8.4. A titoktartási kötelezettség nem terjed ki azon információkra, amelyek:

• jogszerűen, a másik féltől függetlenül, titoktartási kötelezettség nélkül, harmadik személytől jutottak a fél tudomására;
• a másik fél írásbeli engedélyével már nyilvánosságra kerültek;
• általános ötleteket, koncepciókat, ismereteket és technikákat tartalmaznak;
• hatósági adatszolgáltatási kötelezettség körébe tartoznak.

8.5. A felek a jelen szerződéssel összefüggésben birtokukba került információkat és adatokat kizárólag a jelen szerződés teljesítése céljából használhatják fel, és kizárólag e célból kezelhetik, a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak, különösen a GDPR-nak és a Data Protection Act 2018 (UK) törvénynek megfelelően, a szerződés teljesítése és a jogi kötelezettségek teljesítése céljából. A felek kötelesek az adatkezelés céljának megszűnését követően nyilvántartásukból valamennyi személyes adatot törölni. A Szolgáltató részletes adatkezelési tájékoztatója a weboldalán érhető el.

8.6. Adatfeldolgozási Megállapodás. A személyes adatoknak a Szolgáltató mint adatkezelő általi kezelése (pl. az ügyfelek kapcsolattartási és számlázási adatai) a Szolgáltató weboldalán elérhető, mindenkor hatályos Adatvédelmi Tájékoztatója szerint történik. Amennyiben a Szolgáltató az Ügyfél nevében kezel személyes adatokat (adatfeldolgozóként), az M3. mellékletben foglalt Adatfeldolgozási Megállapodás alkalmazandó, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi, és annak elfogadásával – a GDPR és a UK GDPR 28. cikkének megfelelően – létrejön.

8.7. Adattárolás és adattovábbítás. Az Ügyfél választja ki az infrastruktúra-szolgáltató azon régióját, amelyben példánya üzemel; eltérő ügyféli választás hiányában az eYssen Cloud EU/EGT-beli adatközpontokban működik. Ha az Ügyfél EU-n/EGT-n/Egyesült Királyságon kívüli régiót választ, az ebből eredő adattovábbítás az Ügyfél utasítására történik. A személyes adatok EU-n/EGT-n/Egyesült Királyságon kívülre történő bármely továbbítása esetén a Szolgáltató megfelelő garanciákat biztosít (pl. általános szerződési feltételek (Standard Contractual Clauses, SCCs), a UK International Data Transfer Agreement (IDTA) vagy megfelelőségi határozat), az M3. mellékletben foglaltak szerint.

8.8. A fiókok és hozzáférések biztonsága. A felhasználói jogosultságok kiosztása, a jelszószabályok betartása, valamint az API-kulcsok és adminisztrátori hozzáférések védelme az Ügyfél felelőssége. A Szolgáltató nem felel a jogosulatlan hozzáférésből eredő károkért, kivéve, ha az közvetlenül a Szolgáltató bizonyított gondatlanságának tudható be.

9. Vegyes rendelkezések

9.1. Az ÁSZF módosítása: A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et és az árlistát módosítani. A módosításokat a Szolgáltató a weboldalon közzéteszi, és azokról a meglévő Ügyfeleket legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesíti; a kizárólag az Ügyfél számára kedvező (pl. árcsökkentés) vagy jogszabály által előírt módosítások a közzététellel hatályba léphetnek. Az Ügyfél a módosítást a hatálybalépés napját követően a szolgáltatás további igénybevételével fogadja el; ha az Ügyfél azt nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára felmondhatja. A 4.5. pont rendelkezései változatlanul alkalmazandók.

9.2. Marketing és referencia: A Szolgáltató jogosult az Ügyfél nevét/logóját referenciaként használni, kivéve, ha az Ügyfél ezt írásban megtiltja.

9.3. Részleges érvénytelenség: Az ÁSZF bármely rendelkezésének érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezést.

9.4. Irányadó jog és joghatóság: Jelen ÁSZF-re Anglia és Wales joga az irányadó. A felek vitáikat elsősorban egyeztetés útján rendezik; ennek eredménytelensége esetén Anglia és Wales bíróságai rendelkeznek kizárólagos joghatósággal.

9.5. Elfogadható használat és felfüggesztés. Tilos a jogellenes tartalom, a kéretlen üzenetek küldése (spam), a jogosulatlan hozzáférési kísérlet, az erőforrások túlzott terhelése (pl. kriptobányászat, DDoS) és a kártékony kód futtatása. Súlyos vagy ismételt jogsértés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnal felfüggeszteni és az Ügyfelet az incidensről értesíteni.

9.6. Engedményezés: A szerződéses jogok engedményezésére kizárólag a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával van lehetőség.

9.7. Irányadó nyelv. Jelen ÁSZF és mellékletei angol nyelven készültek. Bármely idegen nyelvű fordítás kizárólag tájékoztató jellegű; eltérés vagy értelmezési vita esetén az angol nyelvű szöveg az irányadó.

9.8. Joghatóság (nem kizárólagos) / választottbírósági lehetőség. A 9.4. ponttól eltérően a Szolgáltató jogosult az Ügyfél székhelye szerinti bírósághoz is fordulni (nem kizárólagos joghatóság). Nagy értékű jogviták esetén a felek külön írásban választottbírósági eljárásban is megállapodhatnak (pl. London Court of International Arbitration (LCIA) / ICC).

9.9. Korrupcióellenes és szankciós megfelelés. A felek kijelentik, hogy betartják az alkalmazandó korrupcióellenes, pénzmosás elleni és szankciós (EU/UK/US) szabályokat. Ezek súlyos megsértése azonnali hatályú felmondásra ad okot.

9.10. Teljes megállapodás. Jelen ÁSZF és mellékletei, valamint az esetleges egyedi megállapodások együttesen képezik a felek teljes megállapodását, és felváltják az ugyanezen tárgyban tett valamennyi korábbi nyilatkozatot, ajánlatot vagy megállapodást.

9.11. Beszámítás és visszatartás. Az Ügyfél nem jogosult a Szolgáltatóval szembeni fizetési kötelezettségeit visszatartani, és beszámítani is csak jogerősen megállapított vagy a Szolgáltató által írásban elismert követeléssel jogosult.

9.12. Joglemondás kizárása. Ha bármelyik fél a jelen ÁSZF szerinti valamely jogát vagy jogorvoslatát nem vagy késedelmesen gyakorolja, az nem minősül az adott vagy bármely más jogról vagy jogorvoslatról való lemondásnak.

9.13. Hatályban maradó rendelkezések. Azok a rendelkezések, amelyek jellegüknél fogva a jogviszony megszűnését követően is hatályban maradnak (különösen a díjakra és fizetésre, a felelősségre és kártalanításra, a titoktartásra, az adatkezelésre, a szellemi tulajdonra, az adatexportra és -törlésre, valamint az irányadó jogra vonatkozó rendelkezések), a megszűnést követően is hatályban maradnak.

9.14. Harmadik felek jogai. Az a személy, aki nem részese jelen ÁSZF-nek, a Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 alapján nem jogosult annak egyetlen feltételét sem érvényesíteni.

10. Szellemi tulajdon és felhasználási jogok

10.1. Alapvető jogok és felhasználási engedély. A Szolgáltató által az óradíjas munka során létrehozott kód, dokumentáció, konfigurációs sablon, eljárásleírás és know-how (együttesen: „Mű”) feletti szerzői jog főszabály szerint a Szolgáltatót illeti meg. A számla kiegyenlítését követően az Ügyfél a Mű saját környezetében történő belső üzleti felhasználására nem kizárólagos, át nem ruházható, időben és területileg korlátlan felhasználási engedélyt kap.

10.2. Visszacsatolás az eYssen forráskódba és nyílt forráskódú közzététel (GNU GPL család). Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a feladatok során létrehozott általánosítható megoldásokat (pl. hibajavítások, modulok, eszközök, kódminták) beépítheti a Szolgáltató eYssen kódbázisába és azokat az eYssen kódbázis nyílt forráskódú GNU licence (GPL család, jelenleg LGPL-3.0) alatt nyilvánosan elérhetővé teheti, így azokat bárki felhasználhatja. A közzététel nem érinti az Ügyfél üzleti titkait, adatait, személyes adatait és konkrét konfigurációs paramétereit; bizalmas információ nem kerül a nyilvános kódba. A közzététel a főszabály; a kivételeket a 10.3. pont szabályozza.

10.3. Kivétel – különleges üzleti logika / ügyfél tulajdonjoga (külön megállapodás). Ha a feladat egyedi, üzletileg érzékeny logikát vagy az Ügyfél számára versenyelőnyt jelentő megoldást foglal magában, a felek külön írásbeli megállapodásban („Magánfejlesztési Megállapodás”) rögzíthetik, hogy az adott fejlesztés tulajdonjoga az Ügyfelet illeti meg, és a kód nem kerül be az eYssen forráskódjába, illetve nem kerül nyilvánosságra. Az ilyen fejlesztés a külön megállapodásban rögzített bármely licenc (ideértve a zárt, tulajdonosi licencet is) alapján licencelhető, amennyiben ez összeegyeztethető az általa használt nyílt forráskódú komponensek licenceivel (lásd b) pont). Ilyen esetben: a) a Szolgáltató megtartja valamennyi háttér-IP-jét (általános sablonok, eszközök, módszertan, know-how), ezekre csak a szükséges felhasználási jogot engedélyezi; b) a felhasznált nyílt forráskódú komponensek saját licenceik (pl. LGPL-3.0) szerint maradnak felhasználhatók; e licencfeltételeket a felek nem módosíthatják; c) a külön megállapodásnak tartalmaznia kell a forráskód átadásának, karbantartásának és támogatásának feltételeit (repository-hozzáférés, átadási formátum, telepítés, hibajavítás).

10.4. A harmadik felek és a nyílt forráskódú licencek tiszteletben tartása. A felek kötelesek betartani valamennyi alkalmazandó licencfeltételt (különösen: LGPL-3.0, és – adott esetben – az Odoo Enterprise licenc). Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az LGPL bizonyos esetekben előírhatja a módosítások forráskódjának elérhetővé tételét, valamint a licenc- és szerzői jogi közlemények megőrzését; az Ügyfél köteles e követelményeket saját felhasználása során teljesíteni.

10.5. Háttérjogok és know-how. A Szolgáltató meglévő komponensei, fejlesztési keretrendszerei, szkriptjei és módszertana („Háttér-IP”) a Szolgáltató tulajdonában maradnak; az Ügyfél ezekre csak a feladat teljesítéséhez szükséges mértékű felhasználási jogot kap. A 10.3. pont szerinti megállapodás nem érinti a Háttér-IP tulajdonjogát.

10.6. Védjegyek. Az Odoo az Odoo S.A. védjegye. A Szolgáltató és az eYssen nem áll kapcsolatban az Odoo S.A.-val, és azt az Odoo S.A. nem hagyta jóvá, illetve nem támogatja; az Odoo-ra és az Odoo Enterprise-ra történő hivatkozások kizárólag a kompatibilitás és a funkcionalitás leírását szolgálják.

11. Vis maior

11.1. Vis maior. Egyik fél sem felel az elháríthatatlan, előre nem látható külső okból (pl. természeti katasztrófa, háború, hatósági korlátozás, országos hálózati hiba) eredő késedelemért vagy nemteljesítésért. A kötelezettségek a vis maior időtartama alatt szünetelnek; ha az 30 napnál tovább tart, bármelyik fél jogosult a szerződést írásban, indokolás nélkül felmondani.

12. Értesítések

12.1. Értesítések. A felek közötti hivatalos kommunikáció elsődleges csatornája az e-mail; az Ügyfél a megrendeléskor megadott, a Szolgáltató a weboldalon közzétett címen fogadja az értesítéseket. Az e-mail az elküldését követő Munkanapon kézbesítettnek tekintendő, kivéve, ha a feladó ennek ellenkezőjét hitelt érdemlően bizonyítja.

13. Adatexport és a szolgáltatás kivezetése (offboarding)

13.1. Adatexport és -törlés. Az előfizetés megszűnésekor az 5.14. pont szerinti eljárás alkalmazandó: az Ügyfél díjmentesen megkapja a legutolsó mentést letöltésre, ezt követően az adatok és a mentések az ott meghatározott határidőkön belül véglegesen törlésre kerülnek, kivéve, ha jogszabály megőrzést ír elő. Bármely további adatexport, -konverzió vagy -migráció (pl. másik szolgáltatóhoz) óradíjas feladatnak minősül.

14. Elfogadás és verziókezelés (click-wrap)

14.1. Az ÁSZF elfogadása és verziókezelése. Online megrendelés esetén az Ügyfél a mindenkor hatályos ÁSZF-et az „Elfogadom az ÁSZF-et” jelölőnégyzet bejelölésével fogadja el; a Szolgáltató az elfogadás tényét archiválja. Egyedi megrendelések esetén az ÁSZF-re az e-mail vagy a megrendelőlap hivatkozik.

14.2. Hatálybalépés napja és verzió. Jelen ÁSZF hatálybalépésének napja: 2026. október 18. Verzió: UK-v1.2.

Mellékletek

M1. eYssen Cloud díjszabás

Starter csomag

Részlet	Érték
Havi díj	€10 felhasználónként/hónap
Éves díj	€8 felhasználónként/hónap
Tartalmazza	Minden funkció, Tárhely = felhasználók $\times$ 1 GB, Automatikus mentés: 7 napi másolat
További költségek	Manuális mentés: korlátlan (€0.02 GB-onként/hónap)
Korlátozások	Min. 1 felhasználó, max. 250 felhasználó, egyedi modulok/fejlesztés nem engedélyezett, csak éles (Live) példány
Támogatás	30 napos próbaidőszak max. 5 felhasználóig, Korlátlan hibajavítás (kizárólag az alapprogram hibái, a 3.2. pont b) alpontjában foglalt feltételek szerint)

Professional csomag

Részlet	Érték
Havi díj	€22 felhasználónként/hónap
Éves díj	€18 felhasználónként/hónap
Tartalmazza	Minden funkció + Premium szolgáltatások*, Tárhely = felhasználók $\times$ 2.5 GB, Automatikus mentés: 7 napi + 4 heti + 12 havi
További költségek	Manuális mentés: korlátlan (€0.02 GB-onként/hónap); Korlátlan staging (teszt/fejlesztői) példány: csak a szervererőforrások kerülnek felszámításra, az eYssen Cloud díjak szerint (lásd alább)
Korlátozások	Min. 5 felhasználó, max. 1000 felhasználó, egyedi modulok és fejlesztések engedélyezettek, 1 worker / 20 felhasználó
Támogatás	Shell/DB/Web IDE hozzáférés fejlesztéshez, Korlátlan hibajavítás (kizárólag az alapprogram hibái, a 3.2. pont b) alpontjában foglalt feltételek szerint)

Enterprise csomag

Részlet	Érték
Havi díj	€5 felhasználónként/hónap
Éves díj	€4 felhasználónként/hónap
További költségek	A szerverdíjat a díj nem tartalmazza. Az Ügyfél a szervert (VPS) vagy a Szolgáltatótól bérli az eYssen Cloud díjak szerint (lásd alább), vagy saját maga üzemelteti egy általa választott helyszínen (on-premise).
Tartalmazza	Minden funkció + Premium szolgáltatások*, min. 20 felhasználó; korlátlan worker, staging (teszt/fejlesztői) példány, valamint automatikus és manuális mentés a szervererőforrások keretein belül (a manuális mentések az előfizetés fennállása alatt korlátlan ideig megőrizhetők)
Korlátozások	Shell- és adatbázis-hozzáférés, Docker-hozzáférés; Web IDE (böngészőalapú Visual Studio Code) csak eYssen Cloudon történő üzemeltetés esetén. eYssen Cloudon történő üzemeltetés esetén a felhasznált szerver-, tárhely- és mentési erőforrások (ideértve a staging példányokéit is) az eYssen Cloud díjak szerint kerülnek felszámításra (mentési tárhely: €0.02 GB-onként/hónap).
Támogatás	Korlátlan hibajavítás (kizárólag az alapprogram hibái, a 3.2. pont b) alpontjában foglalt feltételek szerint); hiányzó Odoo Enterprise funkciók fejlesztése kérésre az előfizetési díj keretében, kizárólag éves előfizetés esetén (2.4. pont)

További opciók

Kategória	Részletek
Korlátozott felhasználó (Starter/Professional)	50% kedvezmény a felhasználói díjból. Felhasználónként max. 2 alkalmazás (alkalmazásnak minősül az a modul, amely külön főmenüpontként jelenik meg, pl. Munkaidő-nyilvántartás vagy Szabadságkezelés); a korlátozott felhasználók nem növelik a csomagban foglalt tárhelyet és a workerek számát, és nem számítanak bele a minimális felhasználószámba.
Premium* szolgáltatások	Kiegészítő szolgáltatások (nem új ERP-funkciók): PDF e-aláírás (pl. e-számla), online banki szinkronizáció (jelenleg magyar bankok; nemzetközi hamarosan), távoli nyomtatás (5000 oldal/hónap, max. 3 kliens, korlátlan számú nyomtató).

eYssen Cloud díjak

(Az Enterprise csomag esetén, ha a szervert a Szolgáltatótól bérlik; a Professional csomag esetén a staging példányokra.)

Erőforrás	Leírás	Havi díj
1 vCPU	Kiemelkedő teljesítmény AmpereOne processzorokkal. Ugyanaz a számítási teljesítmény akár feleannyi energiafogyasztás mellett, jelentősen csökkentve az üzemeltetési költségeket és a szénlábnyomot.	€23.0 / hónap
1 GB memória	Optimalizált, nagy sebességű memória.	€9.5 / hónap
​1 GB lemez	Rugalmas és megbízható, klaszteralapú tárolás.	€0.4 / hónap
1 GB mentési tárhely	Biztonságos, S3-kompatibilis, felhőalapú objektumtárolás.	€0.02 / hónap

A csomagdíjak és az eYssen Cloud díjak a szokásos, felhasználónkénti üzleti használatra vannak méretezve, ideértve a kapcsolódó adatbázis- (PostgreSQL) terhelést is; a rendkívüli terhelésekre (pl. nagy forgalmú weboldalak vagy webáruházak, intenzív integrációk, igen nagy adatmennyiség) a 3.11. pont (Az erőforrások méltányos használata) irányadó.

M2. Munkadíjak díjszabása

Retainer csomagok (előre fizetett)

Csomag	Díj	Órák	Fizetés	Max. reakcióidő
Starter	€720	8 óra	Előre fizetett	5 Munkanap
Basic	€2,125	25 óra	Előre fizetett	4 Munkanap
Normal	€4,000	50 óra	Előre fizetett	3 Munkanap
Advanced	€7,500	100 óra	Előre fizetett	2 Munkanap
Professional	€14,000	200 óra	Előre fizetett	1 Munkanap

Eseti óradíj

Csomag	Díj	Órák/részletek	Fizetés	Max. reakcióidő
Eseti díj	€100 óránként	Utólagos fizetés – számlázás közvetlenül a támogatást követően	Utólagos	nincs meghatározva
Első megkeresés / ingyenes konzultáció	€0	Legfeljebb 1 óra konzultáció	N/A (ingyenes)	5 Munkanap

Különleges feltételek és felárak

Jellemző	Részletek
Junior tanácsadó – 30% kedvezmény	Meghatározott feladatokhoz (pl. általános beállítás, alapszintű támogatás) Junior tanácsadó kérhető. Ebben az esetben a munkaidő 70%-a kerül számlázásra (azaz 30% kedvezmény). Ha a Junior tanácsadó nem tud azonnal választ adni, utánanéz és visszajelez; az e többletmunkára fordított további idő nem kerül levonásra az Ügyfél előre fizetett idejéből.
Azonnali támogatás (Express) – 50% felár	Azonnali telefonos vagy online támogatás esetén 50% felár kerül felszámításra. Az Express szolgáltatás kizárólag szabad kapacitás függvényében érhető el. Garantálja a soron kívüli megkezdést, de nem garantál megoldási határidőt vagy SLA-t.

M3. Adatfeldolgozási Megállapodás (DPA)

Jelen Adatfeldolgozási Megállapodás („DPA”) akkor alkalmazandó, ha a Szolgáltató a szolgáltatások nyújtása során az Ügyfél nevében személyes adatokat kezel, és az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi (8.6. pont). A GDPR és a UK GDPR értelmében az Ügyfél az adatkezelő, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozó. A személyes adatok kezelésével kapcsolatos ellentmondás esetén jelen DPA elsőbbséget élvez az ÁSZF egyéb rendelkezéseivel szemben.

1. Tárgy, időtartam, jelleg és cél. Az Ügyfél eYssen/Odoo példányának tárhelyszolgáltatása (hosting), üzemeltetése, mentése és támogatása, valamint a megrendelt szakmai szolgáltatások teljesítése, a jogviszony időtartama alatt, továbbá az 5.14. és 13.1. pontban meghatározott törlési határidőkig. Az adatkezelés magában foglalja a tárolást, a tárhelyszolgáltatást, a mentést, a visszaállítást, valamint a támogatáshoz vagy a megrendelt munkához szükséges mértékű hozzáférést.

2. Érintettek és adatkategóriák. Az Ügyfél által a rendszerbe bevitt személyes adatok, amelyek jellemzően munkavállalóira, felhasználóira, vevőire, szállítóira és kapcsolattartóira vonatkoznak (pl. azonosító és kapcsolattartási adatok, üzleti tranzakciós adatok, HR-adatok, a használt moduloktól függően). Az Ügyfél határozza meg, mely adatokat tárol; a személyes adatok különleges kategóriáinak kezelésére csak akkor kerül sor, ha az Ügyfél azok tárolása mellett dönt, amely esetben az ilyen adatkezelés jogszerűségéért az Ügyfél felel.

3. Utasítások. A Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag az Ügyfél dokumentált utasításai alapján kezeli, amelyek az ÁSZF-ből, a megrendelt szolgáltatásokból és az Ügyfél támogatási kéréseiből állnak, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik. A Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, ha véleménye szerint valamely utasítás sérti az adatvédelmi jogszabályokat.

4. Titoktartás. A Szolgáltató biztosítja, hogy a személyes adatok kezelésére feljogosított személyeket titoktartási kötelezettség terhelje.

5. Biztonság. A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz (GDPR 32. cikk), ideértve különösen: az adatok továbbítás közbeni titkosítását (TLS); elkülönített alkalmazáskonténereket; hozzáférés-szabályozást és a legkisebb jogosultság elvét; hálózati védelmet (DDoS/WAF); elkülönített helyen tárolt rendszeres mentéseket; valamint az infrastruktúra időben történő biztonsági frissítését.

6. További adatfeldolgozók (alvállalkozók). Az Ügyfél általános felhatalmazást ad további adatfeldolgozók (alvállalkozók) igénybevételére. A Szolgáltató a további adatfeldolgozókra (alvállalkozókra) a jelen DPA-ban foglaltakkal egyenértékű adatvédelmi kötelezettségeket ró, és az Ügyféllel szemben felelős marad értük. A Szolgáltató a további adatfeldolgozók (alvállalkozók) tervezett változásáról legalább 30 nappal előre e-mailben értesíti az Ügyfelet; az Ügyfél észszerű adatvédelmi okokból kifogást emelhet, és megoldás hiányában felmondhatja az érintett szolgáltatást. Jelenlegi további adatfeldolgozók (alvállalkozók):

További adatfeldolgozó (alvállalkozó)	Cél	Helyszín / adattovábbítási garancia
Oracle Cloud Infrastructure (Oracle Corporation és kapcsolt vállalkozásai)	Tárhelyszolgáltatás: számítási kapacitás, adatbázis, fájltárolás, objektumtárolás	Az Ügyfél által választott OCI-régió (alapértelmezés: EU/EGT); EU-n/EGT-n/Egyesült Királyságon kívül: SCCs az Oracle adatfeldolgozási feltételei szerint
Cloudflare, Inc.	Tartalomkézbesítő hálózat (CDN), DDoS- és WAF-védelem; a hálózati forgalom a globális hálózatán halad át	Globális hálózat; SCCs és/vagy EU–US Data Privacy Framework, az alkalmazandó módon
Backblaze, Inc.	Telephelyen kívüli (off-site) mentéstárolás	Régió kérésre közölve; EU-n/EGT-n/Egyesült Királyságon kívül: SCCs és/vagy EU–US Data Privacy Framework, az alkalmazandó módon
GitHub, Inc. (Microsoft)	Az eYssen, az egyedi modulok és a konfigurációk forráskód-tárolói (repository); ott az Ügyfél üzleti adatai nem kerülnek tárolásra	USA; SCCs és/vagy EU–US Data Privacy Framework, az alkalmazandó módon

7. Nemzetközi adattovábbítás. A Szolgáltató az Egyesült Királyságban letelepedett, amelyre vonatkozóan az Európai Bizottság megfelelőségi határozatot fogadott el. Az EU-n/EGT-n/Egyesült Királyságon kívülre irányuló bármely egyéb adattovábbítás megfelelő garanciák alapján történik (SCCs, IDTA vagy megfelelőségi határozat, adott esetben ideértve az EU–US Data Privacy Framework keretrendszert is).

8. Közreműködés. Az adatkezelés jellegét figyelembe véve a Szolgáltató közreműködik az Ügyfél számára az érintetti kérelmek megválaszolásában, valamint a biztonsággal, az adatvédelmi incidensek bejelentésével és az adatvédelmi hatásvizsgálatokkal kapcsolatos kötelezettségei teljesítésében. A rendszer szokásos funkcióin túlmenő közreműködés óradíjas feladatnak minősül.

9. Adatvédelmi incidens. A Szolgáltató az Ügyfél adatait érintő adatvédelmi incidensről való tudomásszerzését követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül értesíti az Ügyfelet, és átadja a számára észszerűen rendelkezésre álló információkat.

10. Törlés és visszaszolgáltatás. A szolgáltatások megszűnésekor a személyes adatok visszaszolgáltatásra (a legutolsó mentés elérhetővé tételével), majd az 5.14. és 13.1. pont szerint törlésre kerülnek, kivéve, ha jogszabály azok tárolását írja elő.

11. Auditok. A Szolgáltató rendelkezésre bocsátja a GDPR 28. cikkének való megfelelés igazolásához szükséges információkat. Auditot vagy ellenőrzést az Ügyfél vagy az általa megbízott, titoktartási kötelezettség alatt álló auditor végezhet, az Ügyfél költségére, legalább 30 nappal előzetes értesítés mellett, évente legfeljebb egyszer, és a működés indokolatlan zavarása nélkül. Az infrastruktúra-réteg tekintetében a további adatfeldolgozók (alvállalkozók) tanúsítványaira és auditjelentéseire (pl. ISO 27001, SOC 2) is lehet támaszkodni.

12. Felelősség. A felek jelen DPA szerinti felelősségére – a jogszabályok által megengedett mértékben – az ÁSZF 7. fejezete irányadó.

Hatályosság

UK-v1.0: 2025. január 1. - 2025. december 4.
UK-v1.1: 2025. december 5. - 2026. október 17.
UK-v1.2: 2026. október 18. -