1. Dispoziții introductive

1.1. Prezenții Termeni și Condiții Generale („TCG”) reglementează drepturile și obligațiile Krisztian Eyssen, care își desfășoară activitatea ca persoană fizică autorizată/întreprinzător individual (denumit în continuare: „Prestatorul”) și ale clienților care utilizează serviciile acestuia (denumiți în continuare: „Clientul”), cu privire la serviciile IT.

1.2. Clientul poate utiliza serviciile Prestatorului numai după acceptarea prezentelor TCG. Acceptarea TCG se realizează, în special, prin utilizarea efectivă a serviciului, alimentarea unui sold preplătit, plasarea unei comenzi sau acceptarea oricărei prestații.

1.3. În cazul în care părțile încheie un acord scris separat (de ex., comandă individuală, contract-cadru), dispozițiile prezentelor TCG rămân aplicabile aspectelor care nu sunt reglementate în acesta. În caz de neconcordanțe, prevalează acordul individual.

1.4. Anexele de la final fac parte integrantă din prezentele TCG și sunt valabile numai împreună cu acestea. Anexele, împreună cu TCG, constituie condițiile contractuale dintre Prestator și Client. Dacă o anumită chestiune este reglementată diferit prin aceste anexe, prevalează dispoziția specifică din anexă.

1.5. Calitatea Clientului. Serviciile Prestatorului sunt disponibile exclusiv pentru entități care desfășoară activități economice (persoane juridice, întreprinzători individuali sau societăți). În cazul unui contract cu un consumator, normele de protecție a consumatorilor pot conduce la derogări; Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza încheierea contractului.

1.6. Definiții – Zi lucrătoare. Zi lucrătoare: luni–vineri, 9:00–17:00 (GMT/BST; IANA: Europe/London), cu excepția sărbătorilor legale naționale din Regatul Unit.

2. Obiectul serviciului

2.1. Prestatorul furnizează în principal servicii de găzduire în cloud și infrastructura aferentă (eYssen Cloud) pentru eYssen (Secțiunea 2.2) și pentru orice sistem bazat pe Odoo. În plus, Prestatorul oferă suport profesional tarifat orar în următoarele domenii: consultanță de implementare, personalizare/dezvoltare, integrări, operare/suport (helpdesk), instruire/consultanță.

2.2. eYssen (Produsul) este un sistem complet de planificare a resurselor întreprinderii (ERP), inițiat și întreținut de Prestator, dezvoltat printr-un efort comunitar. Dezvoltarea este deschisă și integrează munca mai multor contributori. Prin urmare, Prestatorul nu oferă nicio garanție privind funcționarea fără erori, adecvarea pentru un anumit scop sau disponibilitatea continuă a eYssen; produsul este utilizat „CA ATARE” („AS IS”).

2.3. Timpii de reacție, capacitatea și nivelurile de serviciu sunt stabilite prin lista de prețuri și descrierea serviciului în vigoare.

3. Condiții generale de prestare (tarif orar, fără garantarea rezultatului)

3.1. Modul de facturare. Prestatorul facturează exclusiv pe bază de tarif orar, în unități de 0,5 ore începute (conform listei de prețuri în vigoare). Clientul decide liber cu privire la utilizarea serviciului; Prestatorul nu se angajează să asigure un anumit rezultat, termen sau disponibilitate, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

3.2. Excluderea garanției și justificare; angajament excepțional de remediere a erorilor a) Excluderea garanției. Prestatorul nu oferă nicio garanție pentru lucrări. Aceasta se justifică prin faptul că, în sistemele ERP și IT, funcționarea finală este influențată în mod semnificativ de procesele Clientului, de datele, obiceiurile utilizatorilor, integrările externe și componentele/actualizările terților, asupra cărora Prestatorul nu are un control deplin. Prestatorul asigură diligență profesională, dar nu garantează funcționarea fără erori, adecvarea pentru un anumit scop sau disponibilitatea continuă. b) Excepție – sistemul eYssen rulat în eYssen Cloud fără extensii personalizate. Prestatorul se angajează să remedieze, pe cheltuiala sa, erorile reproductibile constatate în sistemul eYssen (nucleu) care contravin funcționalității documentate, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții: (i) sistemul rulează în mediul eYssen Cloud al Prestatorului; (ii) instanța afectată nu are instalată nicio dezvoltare personalizată sau modul/configurație de la terți și nu a avut loc nicio intervenție care ar putea influența eroarea; (iii) eroarea nu este cauzată de defecțiunea/întreruperea sau modificarea unui furnizor extern (de ex., cloud, e-mail, CDN, browser, rețea, infrastructura bazei de date) și nici de calitatea datelor sau de setările drepturilor de acces; (iv) eroarea este reproductibilă în versiunea eYssen acceptată și în browserele acceptate; (v) Clientul cooperează și furnizează informațiile, eșantioanele și accesurile necesare pentru reproducere. Remedierea se va efectua într-un termen rezonabil, în funcție de prioritatea profesională. Acest angajament nu constituie o garanție și nici temei pentru daune-interese stabilite în prealabil și nu acoperă optimizarea performanței, dezvoltarea de funcționalități noi, conformitatea cu reglementările legale, migrarea datelor, erorile utilizatorilor, integrările externe sau componentele terților; acestea constituie o sarcină tarifată orar.

3.3. Asistenți pentru prestare: Prestatorul are dreptul de a angaja un subcontractant/asistent. Prestatorul asigură coordonarea, însă răspunderea sa pentru culpa terțului este limitată prin Capitolul 7.

3.4. Cooperarea Clientului: Clientul are obligația de a furniza la timp informațiile, accesurile, deciziile și testările necesare. Întârzierile, lucrările suplimentare și costurile care rezultă din acestea vor fi suportate de Client.

3.5. eYssen Cloud și copiile de siguranță: eYssen Cloud funcționează pe platforma (furnizorului actual de infrastructură); copiile de siguranță pot fi stocate într-o locație separată. Prestatorul nu răspunde pentru consecințele rezultate din defecțiuni, întreruperi sau modificări ale furnizorilor externi (infrastructură/copii de siguranță) (a se vedea Capitolul 7). Testarea periodică a restaurării este efectuată de Prestator numai la comandă separată.

3.6. Protecția datelor Clientului și copiile de siguranță: Clientul poate dispune copii de siguranță suplimentare și măsuri de protecție a datelor în propriul interes. Prestatorul își exclude răspunderea pentru daunele rezultate din lipsa copiilor de siguranță proprii.

3.7. Riscul componentelor și actualizărilor comunitare. Datorită naturii comunitare a ecosistemului ERP și a eYssen, comportamentul componentelor, modulelor și actualizărilor terților nu poate fi garantat în avans. Prestatorul nu oferă nicio garanție privind compatibilitatea acestora, funcționarea lor viitoare sau erorile ori modificările de performanță care rezultă din ele; în astfel de cazuri, intervenția și depanarea se efectuează pe bază de tarif orar.

3.8. Definiția timpului de reacție. „Timpul maxim de reacție” reprezintă începerea procesării sarcinii/erorii raportate (primul răspuns pe fond, triajul, inițierea reproducerii) și nu implică termenul pentru soluția finală sau închiderea cazului. Timpul de rezolvare este întotdeauna stabilit de la caz la caz, fiind influențat de natura erorii, complexitatea acesteia, reproductibilitate, dependențe și cooperarea furnizorilor externi. Un termen de rezolvare responsabil nu poate fi garantat fără cunoașterea prealabilă și precisă a naturii și circumstanțelor erorii; unele cazuri pot fi remediate în câteva minute, altele în câteva zile sau chiar mai mult în cazul dependențelor de terți.

3.9. Întreruperea serviciului și mentenanța. Prestatorul are dreptul de a efectua mentenanță programată (de preferință în perioade cu trafic redus), care poate duce la indisponibilitate temporară. În cazul unei depanări urgente, mentenanța extraordinară poate fi efectuată fără notificare prealabilă. Perioadele de mentenanță nu constituie o încălcare a contractului.

3.10. Începutul timpului de reacție și canalul de raportare. Calculul „Timpului maxim de reacție” începe din momentul primirii raportării pe canalul oficial de suport al Prestatorului ([email protected], adresa {client-shortname}@eyssen.com specifică clientului sau sistemul de ticketing disponibil la https://www.eyssen.com). Zilele lucrătoare și programul de funcționare definite în Secțiunea 1.6 stau la baza măsurării timpului de reacție. O raportare efectuată printr-un canal neoficial (de ex., mesaj personal, adresa de e-mail personală a colegilor noștri) este considerată primită numai dacă Prestatorul a înregistrat-o și a confirmat-o pe canalul oficial.

4. Remunerație

4.1. Sold preplătit: Utilizarea serviciilor este condiționată de existența unui sold preplătit. Prestatorul scade din acest sold valoarea sarcinilor, conform listei de prețuri în vigoare (în unități de facturare începute).

4.2. Epuizarea soldului: În cazul unui sold zero sau negativ, Prestatorul are dreptul de a suspenda lucrările și/sau accesul până la efectuarea unei noi alimentări.

4.3. Utilizabilitatea și expirarea soldurilor preplătite. Soldurile preplătite achitate în avans de Client pot fi utilizate timp de 12 (douăsprezece) luni de la data comenzii. După această perioadă, soldul neutilizat expiră și nu este rambursabil (în conformitate cu Secțiunea 4.6). Facturarea se va efectua după principiul „primul intrat, primul ieșit” (FIFO) în ordinea alimentărilor.

4.4. Modificarea prețurilor: Prestatorul are dreptul de a modifica prețurile; modificarea se aplică comenzilor și alimentărilor scadente după publicare. Soldul deja alimentat nu este afectat retroactiv de modificare.

4.5. Aplicabilitatea modificării prețurilor – protecție pe 1 an. Fără a aduce atingere Secțiunii 4.4, dacă Clientul a stabilit relația de servicii în decurs de 1 an (acceptarea TCG + prima alimentare preplătită sau acord individual), modificările generale de tarife ale Prestatorului se aplică Clientului numai după expirarea perioadei de 1 an. Modificarea prețurilor nu afectează retroactiv soldurile deja alimentate.

4.6. Rambursare: Soldul preplătit este nerambursabil ca regulă generală. Părțile pot conveni în scris o excepție.

4.7. Moneda și TVA (taxa pe valoarea adăugată): Prețurile sunt prețuri nete în EUR; TVA se va aplica în conformitate cu legislația în vigoare.

4.8. Tarif consultant Junior (reducere de 30%). Prestatorul poate pune la dispoziție un consultant Junior (rol de stagiar/asistent, tarif orar mai mic, cu o reducere de 30% aplicată timpului facturat), în funcție de natura sarcinii. Implicarea unui Junior se face întotdeauna sub supraveghere profesională; detaliile reducerii și condițiile implicării acestuia sunt specificate în lista de prețuri în vigoare (Anexa M2). Timpul lucrat de Junior este contabilizat separat în favoarea Clientului.

4.9. Asistență imediată / Supliment Express (supliment de 50%). La solicitarea Clientului, Prestatorul poate întreprinde o intervenție imediată, în afara ordinii cererilor (Express). O solicitare Express atrage automat un supliment de 50% (se aplică suplimentul express conform listei de prețuri în vigoare) și poate fi garantată numai dacă există capacitate liberă. Îndeplinirea unei solicitări Express nu constituie un angajament SLA; ea asigură doar începerea urgentă, iar timpul de rezolvare rămâne stabilit de la caz la caz.

4.10. Prestatorul de Servicii poate începe sarcina la propria discreție după confirmarea comenzii, însă are dreptul să condiționeze începerea lucrărilor de creditarea financiară a sumei specificate în factura proforma. În cazul transferului valutar (de ex., SWIFT), este responsabilitatea Clientului să furnizeze datele necesare identificării (referință, identificatorul facturii proforma).

4.11. Diferența valutară și cursul de schimb. Dacă Clientul plătește într-o altă monedă decât cea din factură, suma creditată este determinată de cursul de schimb efectiv de conversie și – dacă este cazul – de comisionul de conversie aplicat de banca sau de partenerul de decontare al Prestatorului de Servicii în ziua creditării. Soldul preplătit va fi creditat cu suma netă efectiv creditată după conversie. Toate costurile bancare, ale băncilor intermediare și ale tranzacției de plată asociate plății vor fi suportate de Client. În cazul unui deficit rezultat din diferențele de curs de schimb și de costuri, Prestatorul de Servicii are dreptul să solicite completarea diferenței; în cazul unei plăți în plus, surplusul majorează soldul preplătit al Clientului. Cursul de schimb (de ex., Bank of England) aplicat în contabilitatea Prestatorului de Servicii – conform legii – poate diferi și servește exclusiv scopurilor contabile. Prestatorul de Servicii își rezervă dreptul de a accepta plata doar în moneda facturii pentru anumite tranzacții.

5. Abonament și condiții de plată

5.1. Prestatorul emite o factură electronică pentru fiecare alimentare și/sau prestație, cu un termen de plată de 8 zile de la emitere.

5.2. Consecințele juridice ale întârzierii la plată – dobânda de întârziere și despăgubirea pentru costurile de recuperare (B2B). a) Dobânda de întârziere. În cazul neplății de către Client, Prestatorul are dreptul de a solicita dobânda legală aferentă datoriei restante, în temeiul Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998. Rata dobânzii legale este în prezent de 8% plus rata de bază a Bank of England. Dobânda curge din ziua următoare datei scadente până la plata datoriei. b) Despăgubirea pentru costurile de recuperare (B2B). În cazul întârzierii la plată între întreprinderi, Clientul are obligația de a plăti o sumă fixă pentru acoperirea costurilor de recuperare a creanței Prestatorului, astfel cum este prevăzut de Late Payment of Commercial Debts Regulations 2013. Cuantumul acestei despăgubiri este în prezent de 40 £, 70 £ sau 100 £, în funcție de mărimea datoriei. c) Prestatorul are dreptul de a recupera toate costurile rezonabile suportate pentru încasarea sumelor restante, inclusiv onorariile juridice și cheltuielile de judecată.

5.3. Deplasarea la fața locului, timpul de deplasare, costurile echipamentelor sau ale licențelor se facturează separat, sub rezerva unui acord prealabil.

5.4. Metode de plată (transfer bancar sau card). Facturile pot fi achitate prin transfer bancar în contul bancar/IBAN indicat pe factură sau prin plată online cu cardul, prin furnizorul de servicii de plată contractat de Prestator (este acceptată autentificarea 3-D Secure). Pentru transferuri, numărul facturii trebuie inclus în câmpul de referință; sunt acceptate transferurile UK Faster Payments, BACS, CHAPS și SEPA. Pentru plățile cu cardul, momentul creditării este confirmarea de către furnizorul de servicii de plată. În caz de diferență valutară se aplică Secțiunea 4.11. Plata în numerar nu este posibilă. Prestatorul are dreptul de a restricționa metoda de plată pentru anumite tranzacții (de ex., doar transfer bancar pentru facturile ulterioare). În cazul unei contestări a plății (chargeback) sau al unei plăți eșuate, Prestatorul poate suspenda serviciul și poate aplica compensarea cu soldul existent.

5.5. Reguli privind TVA și locul prestării (Prestator din Regatul Unit). În calitate de întreprinzător individual stabilit în Regatul Unit, Prestatorul trebuie să respecte legislația britanică privind TVA în ceea ce privește locul prestării serviciilor. Regulile sunt determinate de localizarea și statutul Clientului.

5.6. Clienți din Regatul Unit (B2B). Pentru serviciile furnizate unui Client persoană juridică stabilit în Regatul Unit, înregistrat sau neînregistrat în scopuri de TVA, TVA din Regatul Unit se aplică, în general, la cota standard, în funcție de statutul de înregistrare în scopuri de TVA al Prestatorului în Regatul Unit.

5.7. Clienți din UE (B2B). Pentru serviciile furnizate unui Client persoană juridică stabilit într-un stat membru al UE, care furnizează un cod de identificare TVA valid, locul prestării este, în general, țara Clientului din UE („Regula generală” B2B). Serviciul este în afara domeniului de aplicare al TVA din Regatul Unit, iar Clientul are, în general, obligația de a înregistra TVA în propriul stat membru prin mecanismul de taxare inversă (Reverse Charge). Factura va menționa codul de TVA din UE al Clientului și mențiunea „Taxare inversă: clientul trebuie să contabilizeze TVA.”

5.8. Clienți din afara UE/din afara Regatului Unit (B2B din țări terțe). Pentru serviciile furnizate unui Client persoană juridică stabilit în afara Regatului Unit și a UE, locul prestării este, în general, țara în care este stabilit Clientul. Serviciul este în afara domeniului de aplicare al TVA din Regatul Unit, iar factura nu va include TVA din Regatul Unit. Clientul răspunde pentru eventualele obligații fiscale locale (autolichidare în propriul stat).

5.9. Transferuri EFTA/SEE/din afara Regatului Unit și comisioane ale băncilor intermediare. Toate comisioanele bancare, ale băncilor intermediare și ale tranzacției de plată asociate plății vor fi suportate de Client. Suma creditată în contul Prestatorului va fi considerată suma netă a alimentării; soldul preplătit se majorează în mod corespunzător.

6. Durata și încetarea contractului

6.1. Raportul juridic dintre părți se stabilește prin acceptarea TCG și/sau prin alimentarea preplătită de către Client, pe durată nedeterminată.

6.2. Oricare dintre părți are dreptul de a înceta raportul juridic cu un preaviz de 30 de zile. Taxele pentru lucrările deja efectuate și serviciile utilizate sunt datorate.

6.3. Încetarea imediată poate fi aplicată în caz de încălcare gravă a contractului.

6.4. În lipsa unei dispoziții scrise separate, prezentele TCG înlocuiesc acordurile anterioare privind același obiect.

7. Reguli privind răspunderea

7.1. Daune directe: Prestatorul răspunde conform normelor generale din dreptul comun englez (English Common Law), însă răspunderea sa totală nu va depăși valoarea taxelor plătite Prestatorului în cele 12 luni anterioare evenimentului care a cauzat paguba.

7.2. Excluderea daunelor indirecte: Prestatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte sau subsecvente (de ex., pierderea profitului, prejudicierea reputației comerciale, daune accidentale rezultate din pierderea datelor sau a conținutului).

7.3. Furnizori externi: Prestatorul nu își asumă nicio răspundere pentru performanța, defecțiunile sau actualizările furnizorilor de infrastructură, licențe și copii de siguranță (de ex., cloud, hosting, Odoo / Odoo Enterprise, controlul versiunilor, e-mail, CDN etc.).

7.4. Conformitatea legală: Este responsabilitatea Clientului să asigure conformitatea cu reglementările legale aplicabile propriei activități (reglementări, standarde din industrie); Prestatorul nu oferă nicio garanție contrară.

7.5. Limitările de răspundere nu se aplică în cazurile de declarații frauduloase, neexecutare deliberată sau neglijență gravă care cauzează deces sau vătămare corporală, în conformitate cu legea engleză aplicabilă.

8. Confidențialitate, prelucrarea datelor

8.1. Părțile recunosc reciproc că întregul conținut al prezentului contract și, chiar și după încetarea acestuia, toate faptele, circumstanțele, informațiile și datele comerciale legate de prezentul contract, în cadrul legilor relevante, constituie secrete comerciale și sunt, prin urmare, confidențiale. Partea aflată sub obligația de confidențialitate poate fi eliberată de această obligație numai pe baza acordului scris prealabil al celeilalte părți contractante, în care aceasta stabilește cu precizie sfera secretului care poate fi dezvăluit. Fără acordul scris prealabil al celeilalte părți, niciuna dintre părți nu poate dezvălui, direct sau indirect, unui terț esența relației, conținutul prezentului contract sau orice date și informații de care a luat cunoștință. Această obligație rămâne în vigoare pe durata prezentului contract și după încetarea acestuia.

8.2. Părțile se obligă să trateze ca secrete comerciale informațiile ajunse la cunoștința lor cu privire la organizarea, procedurile și afacerile celeilalte părți în cursul executării prezentului contract. Drepturile asupra tuturor informațiilor, datelor, soluțiilor comerciale și juridice și proprietății intelectuale predate de părți una alteia în legătură cu prezentul contract rămân la părți, iar părțile nu au dreptul de a dispune de acestea în niciun fel în afara obiectului prezentului contract. Dacă părțile iau cunoștință de un concept, o soluție, cunoștințe sau date noi în cursul executării prezentului contract, ele nu au dreptul să le utilizeze sau să le publice fără acordul scris prealabil al celeilalte părți.

8.3. Părțile se obligă reciproc, cu privire la datele și informațiile provenite de la cealaltă parte:

• să ia toate măsurile rezonabile pentru a asigura păstrarea și stocarea lor în siguranță;
• să nu le utilizeze în alt scop decât cel pentru care au fost destinate;
• să le păstreze doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, după care să le restituie de îndată celeilalte părți, inclusiv toate copiile realizate de acestea, sau să le distrugă cu acordul scris prealabil al celeilalte părți;
• să coopereze pe deplin una cu cealaltă în cadrul oricărui control efectuat de partea care furnizează datele cu privire la păstrarea în siguranță și utilizarea datelor.

8.4. Obligația de confidențialitate nu se extinde asupra informațiilor care:

• Au ajuns în mod legal la cunoștința părții de la o terță persoană, independent de cealaltă parte, fără obligație de confidențialitate;
• Au fost deja făcute publice cu permisiunea scrisă a celeilalte părți;
• Conțin idei, concepte, cunoștințe și tehnici generale;
• Intră în sfera obligațiilor de furnizare a datelor către autorități.

8.5. Părțile pot utiliza informațiile și datele intrate în posesia lor în legătură cu prezentul contract numai în scopul executării prezentului contract și le pot prelucra numai în acest scop, în conformitate cu legislația relevantă privind protecția datelor, în special GDPR și Data Protection Act 2018 (Regatul Unit), în scopul executării contractului și al îndeplinirii obligațiilor legale. Părțile sunt obligate să șteargă toate datele cu caracter personal din evidențele lor după încetarea scopului prelucrării datelor. Politica detaliată a Prestatorului de servicii privind prelucrarea datelor este disponibilă pe site-ul web al acestuia.

8.6. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate / Nota de prelucrare a datelor a Prestatorului de servicii în vigoare la data respectivă, disponibilă pe site-ul web al Prestatorului de servicii. Prezentele TCG nu reiau condițiile de prelucrare a datelor. În cazul în care Prestatorul de servicii prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului (în calitate de Persoană împuternicită de operator), părțile vor încheia, dacă este necesar, un Acord de prelucrare a datelor (DPA) separat, în conformitate cu articolul 28 din GDPR.

8.7. Stocarea și transferul datelor. eYssen Cloud funcționează în mod implicit în centre de date din UE/SEE. În cazul transferului de date în afara UE/SEE, Prestatorul de servicii se asigură că sunt instituite garanții adecvate (de exemplu, Clauze contractuale standard (SCC) sau Acordul internațional de transfer de date al Regatului Unit (IDTA)).

8.8. Securitatea contului și a accesului. Distribuirea permisiunilor utilizatorilor, respectarea regulilor privind parolele și protecția cheilor API și a accesurilor de administrator sunt responsabilitatea Clientului. Prestatorul de servicii nu răspunde pentru daunele rezultate din accesul neautorizat, cu excepția cazului în care acestea sunt direct imputabile neglijenței dovedite a Prestatorului de servicii.

9. Dispoziții diverse

9.1. Modificarea TCG: Prestatorul de servicii are dreptul de a modifica unilateral TCG și lista de prețuri; modificarea produce efecte de la data publicării. Clientul acceptă modificarea prin continuarea utilizării serviciului; în caz de dezacord, Clientul are dreptul de a rezilia contractul cu un preaviz de 30 de zile.

9.2. Marketing și referințe: Prestatorul de servicii are dreptul de a utiliza numele/logoul Clientului ca referință, cu excepția cazului în care Clientul interzice acest lucru în scris.

9.3. Nulitatea parțială: Nulitatea oricărei prevederi a TCG nu afectează celelalte prevederi.

9.4. Legea aplicabilă și jurisdicția: Prezentele TCG sunt guvernate de legea Angliei și Țării Galilor. Părțile vor soluționa litigiile în primul rând prin consultări; în lipsa unui rezultat, instanțele din Anglia și Țara Galilor vor avea competență exclusivă.

9.5. Utilizare acceptabilă și suspendare. Sunt interzise conținutul ilegal, spamul, încercările de acces neautorizat, încărcarea excesivă a resurselor (de exemplu, minatul de criptomonede, DDoS) și rularea de cod rău intenționat. În caz de încălcare gravă sau repetată, Prestatorul de servicii are dreptul de a suspenda imediat serviciul și de a notifica Clientul cu privire la incident.

9.6. Cesiunea: Cesiunea drepturilor contractuale este posibilă numai cu acordul scris prealabil al celeilalte părți.

9.7. Limba aplicabilă. Prezentele TCG și anexele lor sunt redactate în limba engleză. Orice traducere într-o limbă străină are caracter exclusiv informativ; în caz de discrepanță sau de litigiu privind interpretarea, textul în limba engleză prevalează.

9.8. Jurisdicție (neexclusivă) / Opțiunea arbitrajului. Fără a aduce atingere secțiunii 9.4, Prestatorul de servicii are dreptul de a se adresa și instanței de la sediul social al Clientului (competență neexclusivă). În cazul litigiilor de valoare mare, părțile pot conveni separat, în scris, asupra unei proceduri de arbitraj (de exemplu, London Court of International Arbitration (LCIA) / ICC).

9.9. Conformitatea cu normele anticorupție și cu sancțiunile. Părțile declară că respectă reglementările aplicabile privind combaterea corupției, combaterea spălării banilor și sancțiunile (UE/Regatul Unit/SUA). Încălcarea gravă constituie motiv de reziliere imediată.

9.10. Întregul acord. Prezentele TCG și anexele lor, împreună cu eventualele acorduri individuale, constituie împreună întregul acord al părților și înlocuiesc toate declarațiile, ofertele sau acordurile anterioare cu privire la același obiect.

9.11. Compensarea și reținerea. Clientul nu are dreptul de a reține plata obligațiilor sale față de Prestatorul de servicii și are dreptul de a compensa numai cu o creanță stabilită legal sau recunoscută în scris de Prestatorul de servicii.

10. Proprietate intelectuală și drepturi de utilizare

10.1. Drepturi de bază și licență de utilizare. Dreptul de autor asupra codului, documentației, șablonului de configurare, descrierii procedurilor și know-how-ului (denumite împreună: „Lucrarea”) create de Prestatorul de servicii în cursul lucrărilor tarifate orar aparține, în general, Prestatorului de servicii. La achitarea facturii, Clientul primește o licență de utilizare neexclusivă, netransmisibilă, nelimitată în timp și teritoriu pentru utilizarea internă în scop comercial a Lucrării în cadrul propriului mediu.

10.2. Reintegrarea în codul sursă eYssen și publicarea open source (LGPL). Clientul recunoaște că Prestatorul de servicii poate încorpora soluțiile generalizabile (de exemplu, remedieri de erori, module, instrumente, exemple de cod) create în cursul sarcinilor în baza de cod eYssen a Prestatorului de servicii și le poate face publice sub licența LGPL-3.0, astfel încât să poată fi utilizate de oricine. Publicarea nu afectează secretele comerciale, datele, datele cu caracter personal și parametrii specifici de configurare ai Clientului; informațiile confidențiale nu vor fi incluse în codul public. Publicarea este regula generală; excepțiile sunt reglementate de secțiunea 10.3.

10.3. Excepție – Logică de afaceri specială / Proprietatea Clientului (acord separat). Dacă sarcina implică o logică unică, sensibilă din punct de vedere comercial, sau o soluție care constituie un avantaj competitiv pentru Client, părțile pot conveni printr-un acord scris separat („Acord de dezvoltare privată”) că proprietatea asupra dezvoltării respective aparține Clientului, iar codul nu va fi inclus în codul sursă eYssen și nici făcut public. În acest caz: a) Prestatorul de servicii își păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală preexistente (șabloane generale, instrumente, metodologie, know-how), licențiind doar dreptul de utilizare necesar pentru acestea; b) componentele open source utilizate rămân utilizabile în baza propriilor licențe (de exemplu, LGPL-3.0); părțile nu pot modifica aceste condiții de licență; c) acordul separat va conține condițiile privind transferul, mentenanța și suportul codului sursă (acces la repository, formatul de transfer, implementare, remedierea erorilor).

10.4. Respectarea licențelor terților și a licențelor open source. Părțile sunt obligate să respecte toate condițiile de licență aplicabile (în special: LGPL-3.0 și – dacă este relevant – licența Odoo Enterprise). Clientul recunoaște că LGPL poate impune, în unele cazuri, punerea la dispoziție a codului sursă al modificărilor și păstrarea notificărilor privind licența/drepturile de autor; Clientul este obligat să îndeplinească aceste cerințe în cursul propriei utilizări.

10.5. Drepturi preexistente și know-how. Componentele existente, cadrele de dezvoltare, scripturile și metodologia Prestatorului de servicii („Background IP”) rămân proprietatea Prestatorului de servicii; Clientul primește doar un drept de utilizare asupra acestora în măsura necesară executării sarcinii. Acordul prevăzut la secțiunea 10.3 nu afectează proprietatea asupra Background IP.

11. Forța majoră

11.1. Forța majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzierea sau neexecutarea rezultată dintr-o cauză externă inevitabilă și imprevizibilă (de exemplu, dezastru natural, război, restricție guvernamentală, defecțiune a rețelei naționale). Obligațiile se suspendă pe durata forței majore; dacă aceasta persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți are dreptul de a rezilia contractul în scris, fără a fi necesară o justificare.

12. Notificări

12.1. Notificări. Canalul principal pentru comunicarea oficială dintre părți este e-mailul; Clientul primește notificările la adresa furnizată la comandă, iar Prestatorul de servicii la adresa publicată pe site-ul web. Un e-mail se consideră livrat în Ziua lucrătoare următoare expedierii sale, cu excepția cazului în care expeditorul dovedește în mod credibil contrariul.

13. Exportul datelor și încetarea colaborării

13.1. Exportul datelor. La încetarea raportului juridic, Prestatorul de servicii permite Clientului să descarce/transfere propriile date într-un termen rezonabil și în limitele posibilităților tehnice. Exportul și migrarea datelor sunt sarcini tarifate orar; Prestatorul de servicii are dreptul de a șterge datele Clientului conform programului de backup după 30 de zile, cu excepția cazului în care legea impune păstrarea lor.

14. Acceptare și versionare (Click-Wrap)

14.1. Acceptarea TCG și versiunile. În cazul comenzilor online, Clientul acceptă TCG în vigoare prin bifarea casetei „Accept TCG” iar Prestatorul de servicii arhivează faptul acceptării. În cazul comenzilor individuale, TCG sunt menționate în e-mail sau în formularul de comandă.

14.2. Data intrării în vigoare și versiunea. Data intrării în vigoare a prezentelor TCG este 1 ianuarie 2025. Versiunea: UK-v1.0.

Anexe

M1. Prețuri eYssen Cloud

Pachet Starter

Detalii	Valoare
Abonament lunar	12 € pe utilizator/lună
Abonament anual	10 € pe utilizator/lună
Include	Funcții de bază, Spațiu de stocare = utilizatori $\times$ 1 GB, Backup automat: 7 copii zilnice
Costuri suplimentare	Backup manual: nelimitat (0,02 € pe GB/lună)
Limitări	Maximum 100 de utilizatori, fără module personalizate/dezvoltare, 1 worker / 25 de utilizatori, doar instanță live
Suport	Perioadă de probă de 30 de zile pentru maximum 5 utilizatori, remedieri nelimitate de erori (numai erori ale programului de bază, sub rezerva condițiilor din secțiunea 3.2 b)

Pachet Professional

Detalii	Valoare
Abonament lunar	19 € pe utilizator/lună
Abonament anual	16 € pe utilizator/lună
Include	Starter + Servicii Premium*, Spațiu de stocare = utilizatori $\times$ 2,5 GB, Backup automat: 7 zilnice + 4 săptămânale + 12 lunare
Costuri suplimentare	Backup manual: nelimitat (0,02 € pe GB/lună); Instanțe suplimentare: 0,4 € pe GB/lună
Limitări	Maximum 1000 de utilizatori, module și dezvoltări personalizate permise, 1 worker / 20 de utilizatori
Suport	+1 instanță de test/dezvoltare (doar backup manual), acces Shell/DB/Web IDE pentru dezvoltare, remedieri nelimitate de erori (numai erori ale programului de bază), abonamentul anual include utilizatori $\times$ 0,5 ore de suport (poate fi folosit pentru dezvoltare personalizată)

Pachet Enterprise

Detalii	Valoare
Abonament lunar	5 € pe utilizator/lună
Abonament anual	4 € pe utilizator/lună
Costuri suplimentare	+ Taxă pentru VPS Bare Metal dedicat (a se vedea mai jos)
Include	Elementele pachetului Professional + Utilizatori nelimitați, Spațiul de stocare depinde de resursa VPS aleasă, Backup automat și manual: nelimitat (0,02 € pe GB/lună)
Limitări	Instanțe suplimentare de test/dezvoltare în limita resurselor VPS, acces Docker, Shell/DB/Web IDE
Suport	Abonamentul anual include utilizatori $\times$ 0,5 ore de suport + remedieri nelimitate de erori (numai erori ale programului de bază)

Opțiuni suplimentare

Categorie	Detalii
Utilizator limitat (Starter/Professional)	Reducere de 50% la taxa pe utilizator. Maximum 2 aplicații per utilizator; nu este inclus în calculul spațiului de stocare/worker-ilor.
Servicii Premium*	Servicii complementare (nu funcții ERP noi): semnătură electronică PDF (de exemplu, e-Factura), sincronizare bancară online (în prezent bănci din Ungaria; cele internaționale în curând), imprimare la distanță (5000 de pagini/lună, maximum 3 clienți, imprimante nelimitate).

Tarife eYssen Cloud

(Obligatoriu pentru pachetul Enterprise; opțional pentru Pro/Starter.)

Resursă	Descriere	Abonament lunar
1 vCPU	Performanță excepțională oferită de procesoarele AmpereOne. Beneficiați de aceeași performanță de calcul la un consum de energie de până la jumătate, reducând semnificativ costurile operaționale și amprenta de carbon.	29,0 € / lună
1 GB Memorie	Memorie optimizată, de mare viteză.	8,3 € / lună
​1 GB Disc	Stocare flexibilă și fiabilă, bazată pe cluster NFS.	0,4 € / lună
1 GB Spațiu de backup	24 vCPU / 96 GB RAM / 400 GB NVMe SSD / 3 Gbps	0,02 € / lună

M2. Prețuri pentru lucrări

Pachete Retainer (plătite în avans)

Pachet	Tarif	Ore	Plată	Timp maxim de reacție
Starter	720 €	8 ore	Plătit în avans	5 zile lucrătoare
Basic	2.125 €	25 de ore	Plătit în avans	4 zile lucrătoare
Normal	4.000 €	50 de ore	Plătit în avans	3 zile lucrătoare
Advanced	7.500 €	100 de ore	Plătit în avans	2 zile lucrătoare
Professional	14.000 €	200 de ore	Plătit în avans	1 zi lucrătoare

Tarif orar ad-hoc

Pachet	Tarif	Ore/Detalii	Plată	Timp maxim de reacție
Tarif ad-hoc	100 € pe oră	Plată ulterioară – facturat imediat după acordarea suportului	Ulterior	nespecificat
Solicitare inițială / Consultanță gratuită	0 €	Maximum 1 oră de consultanță	N/A (Gratuit)	5 zile lucrătoare

Condiții speciale și majorări

Caracteristică	Detalii
Consultant Junior – reducere de 30%	Pentru anumite sarcini (de exemplu, configurare generală, suport de bază), poate fi solicitat un Consultant Junior. În acest caz, se facturează 70% din timpul de lucru (adică o reducere de 30%). Dacă Consultantul Junior nu poate oferi un răspuns imediat, acesta va investiga și va reveni; timpul suplimentar petrecut cu această muncă în plus nu se taxează din timpul preplătit al Clientului.
Suport imediat (Express) – majorare de 50%	Pentru suportul imediat telefonic sau online se aplică o majorare de 50% la tarif. Serviciul Express este furnizat exclusiv în funcție de capacitatea disponibilă. Acesta garantează începerea în afara rândului dar nu garantează un termen de rezolvare sau un SLA.

Valabilitate

UK-v1.0: 1 ianuarie 2025 - 4 decembrie 2025
UK-v1.1: 5 decembrie 2025 - 17 octombrie 2026
UK-v1.2: 18 octombrie 2026 -