1. Disposiciones preliminares
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación ("CGC") regulan los derechos y obligaciones de Krisztian Eyssen, persona física que ejerce como autónomo (sole trader) bajo el nombre comercial eYssen, con domicilio en Flat D, 129–131 Sutherland Avenue, London W9 2QJ, United Kingdom (correo electrónico: [email protected]) (en adelante: "Proveedor del Servicio") y de los clientes que utilizan sus servicios (en adelante: "Cliente"), en relación con servicios informáticos, incluidos los servicios ofrecidos en www.eyssen.com, www.eyssen.ai y gate.eyssen.ai (incluida la API disponible en api.eyssen.ai).
1.2. El Cliente solo podrá utilizar los servicios del Proveedor del Servicio tras aceptar las presentes CGC. Constituyen aceptación de las CGC, en particular, el uso efectivo del servicio, la recarga de un saldo prepagado, la realización de un pedido o la aceptación de cualquier prestación.
1.3. En caso de que las partes celebren un acuerdo escrito independiente (p. ej., pedido individual, acuerdo marco), las disposiciones de las presentes CGC seguirán siendo aplicables a las cuestiones no reguladas en él. En caso de discrepancia, prevalecerá el acuerdo individual.
1.4. Los anexos que figuran al final forman parte integrante de las presentes CGC y solo son válidos conjuntamente con ellas. Los anexos, junto con las CGC, constituyen las condiciones contractuales entre el Proveedor del Servicio y el Cliente. Si alguna cuestión está regulada de forma distinta en dichos anexos, prevalecerá la disposición específica del anexo.
1.5. Condición del Cliente. Los servicios del Proveedor del Servicio se ofrecen exclusivamente a empresas (personas jurídicas, autónomos y otras personas que actúen con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional). Al aceptar las presentes CGC, el Cliente confirma que actúa en calidad de empresario y no como consumidor. Esto se aplica también a eYssen AI Gate (Capítulo 15): al recargar un saldo o contratar una suscripción, el Cliente confirma que actúa en calidad de empresario. El Proveedor del Servicio tiene derecho a negarse a celebrar un contrato con un consumidor.
1.6. Definiciones – Día Hábil. Día Hábil: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT/BST; IANA: Europe/London), excluidos los días festivos nacionales del Reino Unido.
2. Objeto del servicio
2.1. El Proveedor del Servicio presta principalmente servicios de alojamiento en la nube y la infraestructura asociada (eYssen Cloud) para eYssen (apartado 2.2) y para cualquier sistema basado en Odoo. Además, el Proveedor del Servicio ofrece soporte profesional por horas en los siguientes ámbitos: consultoría de implantación, personalización/desarrollo, integraciones, operación/soporte (helpdesk), formación/consultoría, y servicios de IA (eYssen AI: consultoría, implantación y desarrollo de soluciones de IA). Asimismo, el Proveedor del Servicio opera eYssen AI Gate, un servicio de acceso a modelos de IA regulado en el Capítulo 15.
2.2. eYssen (Producto) es un sistema completo de planificación de recursos empresariales (ERP) iniciado y mantenido por el Proveedor del Servicio y desarrollado mediante un esfuerzo comunitario. El desarrollo es abierto e integra el trabajo de múltiples colaboradores. Por ello, el Proveedor del Servicio no ofrece ninguna garantía respecto al funcionamiento libre de errores, la idoneidad para un fin determinado o la disponibilidad continua de eYssen; el producto se utiliza “TAL CUAL” (“AS IS”).
2.3. Los tiempos de reacción, la capacidad y los niveles de servicio se determinan en la lista de precios y descripción del servicio vigentes.
2.4. Paquete Enterprise – Desarrollo bajo solicitud de funcionalidades de Odoo Enterprise que falten. Para los Clientes con una suscripción anual activa al paquete Enterprise (el compromiso no se aplica a las suscripciones mensuales), si el Cliente identifica una funcionalidad que está disponible en la edición oficial de Odoo Enterprise de la misma versión principal pero que falta en eYssen, el Proveedor del Servicio se compromete, previa solicitud escrita del Cliente, a desarrollar una funcionalidad equivalente dentro de la cuota de suscripción, sin cobrar honorarios por hora adicionales, con sujeción a las siguientes condiciones: (a) la solicitud deberá presentarse a través del canal oficial de soporte (apartado 3.10) y deberá especificar la funcionalidad que falta y, cuando sea posible, el módulo o la documentación de Odoo Enterprise correspondiente; (b) el plazo se fija en función del tamaño de la tarea: el Proveedor del Servicio evalúa la solicitud, determina el alcance, la solución técnica y el plazo de entrega en función del tamaño y la complejidad de la tarea, y los comunica al Cliente por escrito; los desarrollos de mayor envergadura podrán entregarse por fases; el plazo se asume sobre la base de esta evaluación y no constituye fundamento para penalizaciones contractuales; (c) el resultado es una solución desarrollada de forma independiente y funcionalmente equivalente, y no una copia del código fuente de Odoo Enterprise; su interfaz de usuario y su funcionamiento pueden diferir de los de Odoo Enterprise; (d) el compromiso no abarca las personalizaciones específicas del cliente, las funcionalidades no disponibles en Odoo Enterprise, los módulos de terceros, las funcionalidades que dependen de los servicios en línea propietarios de Odoo S.A. (p. ej., IAP o servicios alojados por Odoo), la migración de datos, la configuración ni la formación; estos constituyen encargos por horas; (e) la funcionalidad desarrollada pasa a formar parte de la base de código de eYssen y podrá publicarse de conformidad con el apartado 10.2; (f) el compromiso solo se aplica mientras la suscripción anual Enterprise esté activa y pagada; si la suscripción finaliza antes de la entrega, el Proveedor del Servicio no estará obligado a completar el desarrollo.
2.5. Funciones de IA. Las funciones de IA de eYssen (p. ej., asistente de IA, agentes, procesamiento de documentos y facturas) son herramientas que funcionan con el proveedor y el modelo de IA configurados por el Cliente, que pueden ser eYssen AI Gate u otro proveedor. Las acciones que la IA puede realizar en el sistema se determinan por la configuración del Cliente (p. ej., reglas de acceso de la IA y permisos de usuario). Los resultados propuestos o registrados por las funciones de IA se generan automáticamente y el Cliente debe revisarlos antes de basarse en ellos; se aplican en lo pertinente los apartados 7.7 y 15.7.
3. Condiciones generales de ejecución (tarifa por hora, sin garantía de resultado)
3.1. Forma de facturación. Los servicios profesionales previstos en el apartado 2.1 (p. ej., implantación, desarrollo, integración, soporte, formación y servicios de eYssen AI) se facturan por horas, en unidades de 0,5 horas iniciadas, según la lista de precios vigente, salvo que estén expresamente incluidos en un paquete de suscripción (p. ej., la corrección de errores conforme al apartado 3.2 b) o el desarrollo conforme al apartado 2.4). Las cuotas de suscripción y las tarifas de recursos de eYssen Cloud se facturan de acuerdo con el Anexo M1 y el Capítulo 5. El Cliente decide libremente sobre el uso de los servicios por horas; el Proveedor del Servicio no se compromete a garantizar un resultado, plazo o disponibilidad determinados, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito.
3.2. Exclusión de garantía y su justificación; compromiso excepcional de corrección de errores a) Exclusión de garantía. El Proveedor del Servicio no ofrece ninguna garantía respecto al trabajo. Ello se justifica por el hecho de que, en los sistemas ERP e informáticos, el funcionamiento final se ve influido de manera significativa por los procesos, los datos, los hábitos de los usuarios, las integraciones externas y los componentes/actualizaciones de terceros del Cliente, sobre los que el Proveedor del Servicio no tiene pleno control. El Proveedor del Servicio actúa con la diligencia profesional debida, pero no garantiza el funcionamiento libre de errores, la idoneidad para un fin determinado ni la disponibilidad continua. b) Excepción – Errores en el sistema principal de eYssen que se ejecuta en eYssen Cloud (o en local, on-premise, con el Paquete Enterprise). El Proveedor del Servicio se compromete a corregir, a su propia costa, los errores reproducibles detectados en el sistema eYssen (principal) que contradigan la funcionalidad documentada, siempre que se cumplan de forma acumulativa las siguientes condiciones: (i) el sistema se ejecuta en el entorno eYssen Cloud del Proveedor del Servicio o, en el caso del paquete Enterprise, en un entorno local (on-premise) operado por el Cliente; en este último caso, el compromiso abarca únicamente los errores del código del programa eYssen y no cubre las incidencias relacionadas con el funcionamiento del servidor o de la infraestructura (p. ej., instalación, hardware, sistema operativo, red, servidor de base de datos, copias de seguridad, rendimiento o disponibilidad), que constituyen encargos por horas; (ii) el error es reproducible en el sistema principal de eYssen sin los desarrollos personalizados del Cliente, los módulos de terceros ni las modificaciones individuales; la presencia de dichos complementos en la instancia no excluye por sí misma el compromiso, pero no quedan cubiertos los errores que se originen en ellos o en su interacción con el sistema principal; (iii) el error no está causado por un fallo/interrupción o cambio de un proveedor externo (p. ej., nube, correo electrónico, CDN, navegador, red, infraestructura de base de datos), ni por la calidad de los datos o la configuración de los derechos de acceso; (iv) el error es reproducible en la última versión publicada de eYssen y en los navegadores compatibles (apartado 3.12); (v) el Cliente colabora y facilita la información, las muestras y los accesos necesarios para la reproducción. La corrección se llevará a cabo en un plazo razonable conforme a la prioridad profesional. Este compromiso no constituye una garantía ni fundamento para penalizaciones contractuales y no abarca el ajuste del rendimiento, el desarrollo de nuevas funcionalidades, el cumplimiento de la normativa legal, la migración de datos, los errores de usuario, las integraciones externas ni los componentes de terceros; estos constituyen un encargo por horas (salvo el desarrollo de funcionalidades de Odoo Enterprise que falten en el paquete Enterprise conforme al apartado 2.4).
3.3. Auxiliares en la ejecución: El Proveedor del Servicio tiene derecho a recurrir a un subcontratista/auxiliar. El Proveedor del Servicio garantiza la coordinación; no obstante, su responsabilidad por la culpa del tercero está limitada por el Capítulo 7.
3.4. Colaboración del Cliente: El Cliente está obligado a facilitar oportunamente la información, los accesos, las decisiones y las pruebas necesarios. Los retrasos, el trabajo adicional y los costes derivados de ello correrán a cargo del Cliente.
3.5. eYssen Cloud y copias de seguridad: eYssen Cloud funciona sobre Oracle Cloud Infrastructure (OCI) en centros de datos de la UE/EEE; las copias de seguridad pueden almacenarse en una ubicación separada. Las copias de seguridad automáticas se conservan según la programación del paquete contratado. Las copias de seguridad manuales creadas por el Cliente podrán conservarse durante cualquier periodo de tiempo mientras la suscripción del Cliente esté activa y se facturan según la lista de precios; el Cliente es responsable de eliminar las copias de seguridad manuales que ya no sean necesarias, de acuerdo con sus propias obligaciones de conservación de datos. Tras la resolución, las copias de seguridad se eliminan de conformidad con el apartado 13.1. El Proveedor del Servicio no es responsable de las consecuencias derivadas de fallos, interrupciones o cambios de proveedores externos (infraestructura/copias de seguridad) (véase el Capítulo 7). El Proveedor del Servicio solo realiza pruebas periódicas de restauración previo pedido independiente.
3.6. Protección de datos y copias de seguridad del Cliente: El Cliente podrá disponer copias de seguridad complementarias y medidas de protección de datos en su propio ámbito de interés. El Proveedor del Servicio excluye su responsabilidad por los daños derivados de la falta de copias de seguridad propias.
3.7. Riesgo de los componentes y actualizaciones comunitarios. Debido al carácter comunitario del ecosistema ERP y de eYssen, no puede garantizarse de antemano el comportamiento de los componentes, módulos y actualizaciones de terceros. El Proveedor del Servicio no ofrece ninguna garantía respecto a su compatibilidad, su funcionamiento futuro ni los errores o cambios de rendimiento derivados de ellos; en tales casos, la intervención y la resolución de incidencias se realizan por horas.
3.8. Definición del tiempo de reacción. “Tiempo Máximo de Reacción” se refiere al inicio de la tramitación de la tarea/error notificado (primera respuesta sustantiva, clasificación, inicio de la reproducción), y no implica el plazo para la solución definitiva o el cierre. El tiempo de resolución se determina siempre caso por caso, y en él influyen la naturaleza del error, su complejidad, su reproducibilidad, las dependencias y la colaboración de los proveedores externos. No puede garantizarse un plazo de resolución responsable sin un conocimiento previo y preciso de la naturaleza y las circunstancias del error; algunos casos pueden resolverse en minutos, otros en días, o incluso en más tiempo en caso de dependencias de terceros.
3.9. Interrupción del servicio y mantenimiento. El Proveedor del Servicio tiene derecho a realizar mantenimientos programados (preferiblemente en periodos de poco tráfico), que pueden dar lugar a una falta de disponibilidad temporal. En caso de resolución urgente de incidencias, podrán realizarse mantenimientos extraordinarios sin previo aviso. Los periodos de mantenimiento no constituyen un incumplimiento del contrato.
3.10. Inicio del tiempo de reacción y canal de notificación. El cómputo del “Tiempo Máximo de Reacción” comienza en el momento en que se recibe la notificación en el canal oficial de soporte del Proveedor del Servicio ([email protected], la dirección específica del cliente {client-shortname}@eyssen.com, o el sistema de tickets disponible en https://www.eyssen.com). Los Días Hábiles y el horario de atención definidos en el apartado 1.6 rigen la medición del tiempo de reacción. Una notificación realizada a través de un canal no oficial (p. ej., mensaje personal, dirección de correo electrónico personal de nuestros compañeros) solo se considera recibida si el Proveedor del Servicio la ha registrado y confirmado en el canal oficial.
3.11. Uso razonable de los recursos. Las cuotas de suscripción y las tarifas de recursos de eYssen Cloud están dimensionadas para un uso empresarial normal, por usuario, del sistema, es decir, las operaciones internas de ERP realizadas por los usuarios suscritos del Cliente; dentro de este ámbito, la carga (CPU/memoria) de la base de datos (PostgreSQL) no se factura por separado. No se incluye la carga excepcional, en particular: (a) sitios web, tiendas en línea o portales de mucho tráfico, cuyo número de solicitudes requiere workers adicionales y, por tanto, CPU y memoria adicionales; (b) tráfico intensivo de API, integración, sincronización o procesos automatizados por lotes, importaciones masivas de datos e informes pesados o acciones programadas; (c) volúmenes de datos muy grandes en la base de datos (p. ej., gran número de registros, registros (logs) extensos, datos históricos o archivos almacenados en la base de datos), cuando las consultas suponen una carga significativamente mayor para la base de datos (CPU, memoria, E/S); (d) la carga causada por módulos personalizados o de terceros ineficientes. El Proveedor del Servicio tiene derecho a supervisar el uso de recursos de las instancias. Si la carga de una instancia supera de forma persistente y significativa la de un uso normal por usuario, el Proveedor del Servicio lo notificará por escrito al Cliente, indicando la naturaleza del exceso, y propondrá una solución, como: workers, vCPU o memoria adicionales, o recursos de base de datos dedicados, facturados según las tarifas vigentes de eYssen Cloud (Anexo M1); optimización, archivado o depuración de datos (como encargo por horas); o la migración a un servidor dedicado (paquete Enterprise). Las tarifas resultantes se aplicarán a partir de los 30 días siguientes a la notificación; en tal caso, el Cliente podrá resolver la relación jurídica de conformidad con el apartado 6.2. Si la carga excesiva pone en peligro la estabilidad de la infraestructura compartida o los servicios de otros clientes, el Proveedor del Servicio tiene derecho a adoptar medidas temporales inmediatas (p. ej., limitar el número de workers, solicitudes, conexiones o el tiempo de ejecución de las consultas, o suspender temporalmente las acciones programadas o integraciones afectadas) e informará de ello al Cliente sin demora. El Proveedor del Servicio no es responsable de las ralentizaciones o la falta de disponibilidad derivadas de una carga excepcional, y el rendimiento de una instancia sometida a una carga excepcional no constituye un defecto del servicio.
3.12. Versiones y actualizaciones. El Cliente decide cuándo actualizar su instancia. Cualquier versión de eYssen podrá seguir ejecutándose en la infraestructura del Proveedor del Servicio por tiempo ilimitado, y el alojamiento se presta con independencia de la versión utilizada. No obstante, las notificaciones de errores y el compromiso de corrección de errores previsto en el apartado 3.2 b) se aplican únicamente a la última versión publicada de eYssen; las correcciones se publican en una nueva versión, que el Cliente debe instalar para beneficiarse de ellas. El Cliente asume los riesgos de ejecutar una versión anterior, incluidas las vulnerabilidades de seguridad y los errores que hayan sido corregidos en versiones más recientes.
3.13. Acceso del Proveedor del Servicio a las instancias. El Proveedor del Servicio dispone de acceso administrativo a las instancias del Cliente y a la infraestructura subyacente, y tiene derecho a utilizarlo exclusivamente con fines de operación, mantenimiento, seguridad, corrección de errores, soporte y prestación de los servicios contratados. El acceso a los datos del Cliente solo tiene lugar en la medida necesaria para dichos fines, de conformidad con las normas de confidencialidad del Capítulo 8 y el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (Anexo M3).
4. Remuneración
4.1. Saldo prepagado: El uso de los servicios profesionales por horas (apartado 3.1) está sujeto a un saldo prepagado. El Proveedor del Servicio descuenta de este saldo el importe de las tareas según la lista de precios vigente (en unidades de facturación iniciadas). Las cuotas de suscripción se facturan por separado de conformidad con los apartados 5.10–5.15.
4.2. Agotamiento del saldo: En caso de saldo cero o negativo, el Proveedor del Servicio tiene derecho a suspender el trabajo y/o el acceso hasta que se realice una nueva recarga.
4.3. Utilización y caducidad de los saldos prepagados. Los saldos prepagados abonados por anticipado por el Cliente podrán utilizarse durante 12 (doce) meses a partir de la fecha del pedido. Transcurrido este periodo, el saldo no utilizado caducará y no será reembolsable (de conformidad con el apartado 4.6). La facturación seguirá el principio “primero en entrar, primero en salir” (FIFO).
4.4. Modificación de precios: El Proveedor del Servicio tiene derecho a modificar los precios; la modificación se aplicará a los pedidos y recargas que se realicen tras su publicación. El saldo ya recargado no se ve afectado retroactivamente por la modificación.
4.5. Aplicabilidad de la modificación de precios – Protección de 1 año. No obstante lo dispuesto en el apartado 4.4, si el Cliente ha establecido la relación de servicio en el plazo de 1 año (aceptación de las CGC + primera recarga prepagada o acuerdo individual), las modificaciones generales de tarifas del Proveedor del Servicio solo se aplicarán al Cliente una vez transcurrido el periodo de 1 año. La modificación de precios no afecta retroactivamente a los saldos ya recargados.
4.6. Reembolso: Como regla general, el saldo prepagado no es reembolsable. Las partes podrán acordar una excepción por escrito.
4.7. Moneda e IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido): Los precios son precios netos en EUR o, para eYssen AI Gate, en las monedas indicadas en el Anexo M4; el IVA se aplicará de acuerdo con la legislación aplicable.
4.8. Tarifa de Consultor Junior (30 % de descuento). El Proveedor del Servicio podrá asignar un Consultor Junior (función de becario/asistente, tarifa por hora inferior, con un descuento del 30 % aplicado al tiempo facturado) en función de la naturaleza de la tarea. La intervención de un Junior se realiza siempre bajo supervisión profesional; los detalles del descuento y las condiciones de su intervención se especifican en la lista de precios vigente (Anexo M2). El tiempo trabajado por el Junior se contabiliza por separado en favor del Cliente.
4.9. Asistencia inmediata / Recargo Express (50 % de recargo). A solicitud del Cliente, el Proveedor del Servicio podrá realizar una intervención inmediata y fuera de turno (Express). Una solicitud Express conlleva automáticamente un recargo del 50 % (se aplicará el recargo Express según la lista de precios vigente) y solo puede garantizarse si existe capacidad disponible. La atención de una solicitud Express no constituye un compromiso de SLA; únicamente garantiza un inicio urgente, y el tiempo de resolución sigue determinándose caso por caso.
4.10. Condiciones negociadas individualmente. No obstante las condiciones de pago estándar (incluidos el saldo prepagado y la facturación inmediata posterior a la prestación), el Proveedor del Servicio y el Cliente tendrán la opción de acordar condiciones de pago y facturación personalizadas y negociadas individualmente (incluidas, entre otras, la facturación periódica o calendarios de pago especiales). Dichas condiciones deberán formalizarse en un acuerdo escrito independiente o en una declaración de trabajo (statement of work), que definirá expresamente la estructura de pago aplicable y prevalecerá sobre cualquier disposición contraria de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
4.11. El Proveedor del Servicio podrá iniciar la tarea a su discreción tras confirmar el pedido; no obstante, tiene derecho a condicionar el inicio del trabajo al abono efectivo del importe indicado en la factura proforma. En el caso de transferencias en divisas (p. ej., SWIFT), es responsabilidad del Cliente facilitar los datos necesarios para la identificación (concepto, identificador de la factura proforma).
4.12. Diferencia de divisa y tipo de cambio. Si el Cliente paga en una moneda distinta de la que figura en la factura, el importe abonado se determina por el tipo de cambio de conversión efectivo y, en su caso, por la comisión de conversión aplicados por el banco o el socio de liquidación del Proveedor del Servicio el día del abono. El saldo prepagado se incrementará con el importe neto efectivamente abonado tras la conversión. Todos los gastos bancarios, de bancos intermediarios y de operaciones de pago asociados al pago correrán a cargo del Cliente. En caso de déficit derivado de diferencias de tipo de cambio y de costes, el Proveedor del Servicio tiene derecho a solicitar que se complete la diferencia; en caso de pago en exceso, el excedente incrementa el saldo prepagado del Cliente. El tipo de cambio (p. ej., Bank of England) aplicado en la contabilidad del Proveedor del Servicio, conforme a la ley, puede diferir y sirve únicamente a efectos contables. El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de aceptar el pago, para determinadas operaciones, únicamente en la moneda de la factura.
4.13. Horas prepagadas compartidas. Los paquetes de horas prepagadas (Anexo M2) pueden utilizarse tanto para servicios profesionales de eYssen/Odoo como de eYssen AI. El saldo y las suscripciones de eYssen AI Gate (Capítulo 15) son independientes de ellos y no pueden canjearse por horas prepagadas, ni a la inversa.
5. Condiciones de suscripción y de pago
5.1. El Proveedor del Servicio emite una factura electrónica por cada recarga y/o prestación, con un plazo de pago de 8 días desde su emisión.
5.2. Consecuencias jurídicas de la demora en el pago – Intereses de demora e indemnización por costes de cobro (B2B). a) Intereses de demora. En caso de demora en el pago por parte del Cliente, el Proveedor del Servicio tiene derecho a reclamar intereses legales sobre la deuda vencida conforme a la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998. El tipo de interés legal es actualmente del 8 % más el tipo básico del Bank of England. Los intereses se devengan desde el día siguiente a la fecha de vencimiento hasta el pago de la deuda. b) Indemnización por costes de cobro (B2B). En caso de demora en el pago entre empresas, el Cliente está obligado a abonar una cantidad fija para cubrir los costes de cobro de la deuda del Proveedor del Servicio, según lo dispuesto en las Late Payment of Commercial Debts Regulations 2013. El importe de esta indemnización es actualmente de £40, £70 o £100, en función del importe de la deuda. c) El Proveedor del Servicio tiene derecho a recuperar todos los costes razonables en que incurra para el cobro de los importes vencidos, incluidos los honorarios jurídicos y los gastos.
5.3. Los desplazamientos in situ, el tiempo de viaje y los costes de equipos o licencias se facturarán por separado, previo acuerdo.
5.4. Formas de pago (transferencia bancaria o tarjeta). Las facturas pueden abonarse mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria/IBAN indicada en la factura, o mediante pago en línea con tarjeta a través del proveedor de servicios de pago contratado por el Proveedor del Servicio (se admite la autenticación 3-D Secure). En las transferencias, debe indicarse el número de factura en el concepto; se aceptan transferencias UK Faster Payments, BACS, CHAPS y SEPA. En los pagos con tarjeta, el momento del abono es la confirmación por parte del proveedor de servicios de pago. En caso de diferencia de divisa, se aplicará el apartado 4.12. No es posible el pago en efectivo. El Proveedor del Servicio tiene derecho a restringir la forma de pago para determinadas operaciones (p. ej., solo transferencia bancaria para facturas posteriores). En caso de devolución de cargo (chargeback) o de pago fallido, el Proveedor del Servicio podrá suspender el servicio y aplicar la compensación con el saldo existente.
5.5. IVA y reglas de localización de la prestación (Proveedor del Servicio establecido en el Reino Unido). Como autónomo (Sole Trader) establecido en el Reino Unido, el Proveedor del Servicio debe cumplir la legislación británica del IVA en materia de lugar de prestación de los servicios. Las reglas se determinan en función de la ubicación y la condición del Cliente.
5.6. Clientes del Reino Unido (B2B) y situación de registro a efectos del IVA. El Proveedor del Servicio no está actualmente registrado a efectos del IVA en el Reino Unido; por lo tanto, no se repercute el IVA británico en sus facturas, tampoco a los Clientes del Reino Unido. En caso de que el Proveedor del Servicio se registre a efectos del IVA, se repercutirá el IVA británico a los Clientes del Reino Unido al tipo aplicable a partir de la fecha de registro, y el Proveedor del Servicio indicará su número de IVA en sus facturas.
5.7. Clientes de la UE (B2B). En el caso de los servicios prestados a un Cliente empresarial establecido en un Estado miembro de la UE que facilite un número de identificación a efectos del IVA válido, el lugar de prestación es, por lo general, el país del Cliente de la UE (‘regla general’ B2B). El servicio queda fuera del ámbito de aplicación del IVA británico, y el Cliente está obligado, por lo general, a declarar el IVA en su propio Estado miembro mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. La factura indicará el número de IVA de la UE del Cliente y la mención “Inversión del sujeto pasivo: el cliente debe declarar el IVA.”
5.8. Clientes de fuera de la UE/del Reino Unido (B2B en terceros países). En el caso de los servicios prestados a un Cliente empresarial establecido fuera del Reino Unido y de la UE, el lugar de prestación es, por lo general, el país en el que está establecido el Cliente. El servicio queda fuera del ámbito de aplicación del IVA británico, y la factura no incluirá el IVA británico. El Cliente es responsable de cualquier obligación tributaria local (autoliquidación en su propio Estado).
5.9. Transferencias desde la AELC/EEE/fuera del Reino Unido y comisiones de bancos intermediarios. Todas las comisiones bancarias, de bancos intermediarios y de operaciones de pago asociadas al pago correrán a cargo del Cliente. El importe abonado en la cuenta del Proveedor del Servicio se considerará el importe neto de la recarga; el saldo prepagado se incrementa en consecuencia.
5.10. Suscripciones y periodo de facturación. Los paquetes de suscripción (Starter, Professional, Enterprise; Anexo M1) están disponibles con facturación mensual o anual. Las cuotas de suscripción se cobran por usuario y mes de conformidad con el apartado 5.12 y se facturan por adelantado para el periodo de facturación: las suscripciones mensuales, por cada mes; las suscripciones anuales, por el periodo completo de 12 meses.
5.11. Duración, renovación y cancelación. a) Las suscripciones anuales tienen una duración fija de 12 meses y no se renuevan automáticamente. El Proveedor del Servicio notifica al Cliente por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento; la suscripción solo continúa si el Cliente la renueva pidiendo y pagando el nuevo periodo. b) Las suscripciones mensuales continúan de mes en mes hasta su cancelación; el Cliente podrá cancelar una suscripción mensual con efecto a partir del final del mes de facturación en curso. c) Las cuotas de suscripción anual no son reembolsables, tampoco en caso de cancelación anticipada por parte del Cliente; el servicio sigue disponible hasta el final del periodo pagado. d) La cuota de una suscripción anual es fija durante el periodo pagado; las modificaciones de precios se aplican a partir de la siguiente renovación. Las modificaciones de precios de las suscripciones mensuales se aplican de conformidad con el apartado 9.1.
5.12. Usuarios. a) Se considera usuario cada cuenta de usuario interno activa de la instancia; no se contabilizan los usuarios del portal ni los usuarios públicos. b) Se factura el número mínimo de usuarios del paquete (Anexo M1) aunque haya menos usuarios activos; los Usuarios limitados no computan para el número mínimo de usuarios. c) Pueden añadirse usuarios en cualquier momento; en las suscripciones anuales, los usuarios adicionales se facturan a prorrata hasta la fecha de vencimiento. d) El número de usuarios solo puede reducirse en las suscripciones anuales con ocasión de la renovación, y en las suscripciones mensuales con efecto a partir del siguiente mes de facturación.
5.13. Periodo de prueba. El periodo de prueba (Anexo M1) es gratuito durante 30 días. Si el Cliente no se suscribe antes del final del periodo de prueba, la instancia de prueba se detiene; puede reactivarse en un plazo de 30 días mediante la suscripción. Transcurrido este plazo, la instancia de prueba y sus datos se eliminan definitivamente, sin entrega de ninguna copia de seguridad.
5.14. Vencimiento, impago y suspensión. El siguiente procedimiento se aplica si a) una suscripción anual vence sin renovarse, b) se cancela una suscripción mensual, o c) una factura de suscripción permanece impagada 8 días después de su fecha de vencimiento: (i) la instancia se detiene el día del vencimiento, de la cancelación o del impago; (ii) en un plazo de 30 días, el Cliente podrá solicitar la reactivación de la instancia de forma gratuita renovando la suscripción o abonando el importe pendiente; en este caso, también se deberán abonar las cuotas correspondientes al periodo de interrupción; (iii) transcurridos 30 días, la instancia y sus datos se eliminan definitivamente, y el Proveedor del Servicio pone a disposición del Cliente la última copia de seguridad para su descarga durante otros 30 días, tras los cuales la copia de seguridad también se elimina definitivamente; (iv) si el Cliente solicita la restauración una vez transcurrido el plazo de 30 días, mientras la copia de seguridad siga disponible, la instancia se restaura a partir de la copia de seguridad por una tarifa de restauración de €200, y se inicia una nueva suscripción a partir de la fecha de restauración; no se deberá abonar ninguna cuota por el periodo de interrupción. Los apartados 5.2 (demora en el pago) y 9.5 (suspensión) no se ven afectados.
5.15. Resolución de las suscripciones por el Proveedor del Servicio. El Proveedor del Servicio solo podrá resolver una suscripción sin causa justificada con efecto a partir del final del periodo pagado (en las suscripciones anuales) o del mes de facturación en curso (en las suscripciones mensuales); el derecho de resolución inmediata previsto en el apartado 6.3 no se ve afectado.
6. Duración y resolución del contrato
6.1. La relación jurídica entre las partes se establece mediante la aceptación de las CGC por parte del Cliente, un pedido y/o una recarga prepagada, por tiempo indefinido. Las suscripciones están sujetas a las normas de duración, renovación y cancelación de los apartados 5.10–5.15.
6.2. Cualquiera de las partes tiene derecho a resolver la relación jurídica relativa a los servicios profesionales por horas con un preaviso de 30 días. Se deberán abonar los honorarios por el trabajo ya realizado y los servicios utilizados. Las suscripciones finalizan de conformidad con los apartados 5.11, 5.14 y 5.15.
6.3. Podrá aplicarse la resolución inmediata en caso de incumplimiento grave del contrato, o si la otra parte deviene insolvente, entra en liquidación, en administración concursal o en un convenio con sus acreedores, o cesa en su actividad.
6.4. A falta de una disposición escrita independiente, las presentes CGC sustituyen a los acuerdos anteriores sobre el mismo objeto.
7. Régimen de responsabilidad
7.1. Daños directos: El Proveedor del Servicio responde conforme a las normas generales del Derecho consuetudinario inglés (English Common Law), pero su responsabilidad total no excederá del importe de los honorarios abonados al Proveedor del Servicio en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño. En relación con eYssen AI Gate, la responsabilidad total no excederá de las tarifas cobradas por el uso de Gate (saldo consumido o cuotas de suscripción) en los 3 meses anteriores al hecho causante del daño.
7.2. Exclusión de daños indirectos; pérdida de datos: El Proveedor del Servicio no es responsable de las pérdidas indirectas o consecuenciales (p. ej., lucro cesante, pérdida de negocio o de fondo de comercio, daño a la reputación empresarial). En caso de pérdida o corrupción de los datos del Cliente, la obligación y la responsabilidad del Proveedor del Servicio se limitarán a realizar esfuerzos razonables para restaurar los datos a partir de la última copia de seguridad disponible (apartado 3.5).
7.3. Proveedores externos: El Proveedor del Servicio no asume ninguna responsabilidad por el rendimiento, los fallos o las actualizaciones de los proveedores de infraestructura, licencias y copias de seguridad (p. ej., nube, alojamiento, proveedores de modelos de IA, Odoo / Odoo Enterprise, control de versiones, correo electrónico, CDN, etc.).
7.4. Cumplimiento normativo: Es responsabilidad del Cliente garantizar el cumplimiento de la normativa legal aplicable a su propia actividad (reglamentos, normas sectoriales); el Proveedor del Servicio no ofrece ninguna garantía en sentido contrario.
7.5. Nada de lo dispuesto en las presentes CGC limita o excluye la responsabilidad de cualquiera de las partes por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación de Inglaterra y Gales.
7.6. Indemnización por parte del Cliente. El Cliente deberá indemnizar y mantener indemne al Proveedor del Servicio frente a todas las reclamaciones, pérdidas, multas, daños y costes razonables (incluidos los honorarios jurídicos) derivados de reclamaciones de terceros o de procedimientos oficiales que resulten de los datos y contenidos almacenados o tratados por el Cliente en el sistema, de las entradas enviadas por el Cliente a servicios de IA y del uso de sus resultados, del uso ilícito del servicio por parte del Cliente o de sus usuarios, o de la infracción de derechos de terceros (p. ej., de propiedad intelectual o de protección de datos) por parte del Cliente.
7.7. Funciones de cumplimiento normativo y fiscal. Las funciones que dan soporte al cumplimiento legal, fiscal o normativo (p. ej., Verifactu, SII, TicketBAI, NAV Online Invoice, facturación electrónica, informes fiscales y de nóminas) se proporcionan como herramientas. El Cliente está obligado a verificar la conformidad legal de dichas funciones para su propia actividad, y las utiliza bajo su propio riesgo; la configuración correcta, el contenido de los datos presentados y el cumplimiento de las obligaciones de comunicación y declaración siguen siendo responsabilidad del Cliente. El Proveedor del Servicio no es responsable de las multas, sanciones u otras consecuencias derivadas de su uso. Si el Cliente detecta un defecto de cumplimiento en una de estas funciones y lo notifica, el Proveedor del Servicio lo corregirá con prioridad, fuera de turno, en la última versión publicada de eYssen.
8. Confidencialidad, tratamiento de datos
8.1. Las partes reconocen mutuamente que todo el contenido del presente contrato y, incluso tras su resolución, todos los hechos, circunstancias, informaciones y datos empresariales relacionados con el presente contrato, en el marco de la legislación aplicable, tienen la consideración de secretos empresariales y son, por tanto, confidenciales. La parte sujeta a la obligación de confidencialidad solo podrá quedar eximida de esta obligación mediante el consentimiento previo y por escrito de la otra parte contratante, en el que esta designe con precisión el alcance del secreto que puede divulgarse. Sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, ninguna de las partes podrá revelar directa o indirectamente a un tercero la esencia de la relación, el contenido del presente contrato ni ningún dato o información que haya llegado a su conocimiento. Esta obligación permanecerá en vigor durante la vigencia del presente contrato y después de su resolución. La obligación de confidencialidad no impide al Proveedor del Servicio utilizar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia de conformidad con el apartado 9.2, ni publicar desarrollos de conformidad con los apartados 2.4 y 10.2.
8.2. Las partes se comprometen a tratar como secretos empresariales la información que llegue a su conocimiento sobre la organización, los procedimientos y los asuntos de la otra parte durante la ejecución del presente contrato. Los derechos sobre toda la información, los datos, las soluciones empresariales y jurídicas y la propiedad intelectual que las partes se entreguen mutuamente en relación con el presente contrato seguirán perteneciendo a las partes, y las partes no tienen derecho a disponer de ellos de ninguna forma fuera del ámbito del presente contrato. Si las partes tienen conocimiento de un nuevo concepto, solución, conocimiento o dato durante la ejecución del presente contrato, no tienen derecho a utilizarlo ni a publicarlo sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte; ello no afecta a los derechos del Proveedor del Servicio previstos en los apartados 2.4, 10.2 y 10.5 (soluciones generalizables, publicación del código fuente de eYssen bajo una licencia de código abierto y Background IP), siempre que no se divulguen los datos empresariales confidenciales del Cliente.
8.3. Las partes se comprometen mutuamente, respecto de los datos y la información procedentes de la otra parte:
- a adoptar todas las medidas razonables para garantizar su custodia y almacenamiento seguros;
- a no utilizarlos para ningún fin distinto de aquel para el que estaban destinados;
- a conservarlos únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, tras lo cual los devolverán inmediatamente a la otra parte, incluidas todas las copias realizadas por ellas, o los destruirán con el consentimiento previo y por escrito de la otra parte;
- a cooperar plenamente entre sí durante cualquier inspección realizada por la parte que facilita los datos en relación con la custodia y el uso seguros de los datos.
8.4. La obligación de confidencialidad no se extiende a la información que:
- haya llegado lícitamente a conocimiento de la parte a través de un tercero, con independencia de la otra parte, sin obligación de confidencialidad;
- ya se haya hecho pública con la autorización escrita de la otra parte;
- contenga ideas, conceptos, conocimientos y técnicas generales;
- esté comprendida en el ámbito de las obligaciones legales de facilitar datos a las autoridades.
8.5. Las partes solo podrán utilizar la información y los datos que hayan llegado a su poder en relación con el presente contrato para la ejecución del presente contrato, y solo podrán tratarlos con este fin, de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, en particular el GDPR y la Data Protection Act 2018 (UK), a efectos de la ejecución del contrato y del cumplimiento de obligaciones legales. Las partes están obligadas a eliminar todos los datos personales de sus registros una vez que cese la finalidad del tratamiento. La política detallada de tratamiento de datos del Proveedor del Servicio está disponible en su sitio web.
8.6. Acuerdo de Encargo del Tratamiento. El tratamiento de datos personales por parte del Proveedor del Servicio como responsable del tratamiento (p. ej., datos de contacto y de facturación de los clientes) se realiza de acuerdo con la Política de Privacidad vigente del Proveedor del Servicio, disponible en su sitio web. Cuando el Proveedor del Servicio trate datos personales por cuenta del Cliente (como encargado del tratamiento), se aplicará el Acuerdo de Encargo del Tratamiento del Anexo M3, que forma parte integrante de las presentes CGC y se celebra con su aceptación, de conformidad con el artículo 28 del GDPR y del UK GDPR.
8.7. Almacenamiento y transferencia de datos. El Cliente selecciona la región del proveedor de infraestructura en la que se aloja su instancia; salvo que el Cliente seleccione otra cosa, eYssen Cloud se opera en centros de datos de la UE/EEE. Si el Cliente selecciona una región fuera de la UE/EEE/Reino Unido, la transferencia resultante se realiza siguiendo las instrucciones del Cliente. Para cualquier transferencia de datos personales fuera de la UE/EEE/Reino Unido, el Proveedor del Servicio garantiza las salvaguardias adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), el UK International Data Transfer Agreement (IDTA) o una decisión de adecuación), según lo establecido en el Anexo M3. Para eYssen AI Gate se aplica el apartado 15.8.
8.8. Seguridad de las cuentas y de los accesos. La asignación de permisos de usuario, el cumplimiento de las normas sobre contraseñas y la protección de las claves de API y de los accesos de administrador son responsabilidad del Cliente. El Proveedor del Servicio no es responsable de los daños derivados de accesos no autorizados, salvo que sean directamente imputables a una negligencia probada del Proveedor del Servicio.
9. Disposiciones varias
9.1. Modificación de las CGC: El Proveedor del Servicio tiene derecho a modificar las CGC y la lista de precios. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se notificarán por correo electrónico a los Clientes existentes con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor; las modificaciones exclusivamente favorables para el Cliente (p. ej., reducciones de precios) o exigidas por ley podrán entrar en vigor en el momento de su publicación. El Cliente acepta la modificación si continúa utilizando el servicio después de la fecha de entrada en vigor; si el Cliente no la acepta, podrá resolver el contrato con efecto a partir de la fecha de entrada en vigor de la modificación. El apartado 4.5 no se ve afectado.
9.2. Marketing y referencias: El Proveedor del Servicio tiene derecho a utilizar el nombre/logotipo del Cliente como referencia, salvo que el Cliente lo prohíba por escrito.
9.3. Nulidad parcial: La nulidad de cualquier disposición de las CGC no afectará a las restantes disposiciones.
9.4. Legislación aplicable y jurisdicción: Las presentes CGC se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Las partes resolverán sus controversias, en primer lugar, mediante consultas; en su defecto, los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva.
9.5. Uso aceptable y suspensión. Quedan prohibidos los contenidos ilícitos, el envío de spam, los intentos de acceso no autorizado, la carga excesiva de recursos (p. ej., minería de criptomonedas, DDoS) y la ejecución de código malicioso. En caso de incumplimiento grave o reiterado, el Proveedor del Servicio tiene derecho a suspender inmediatamente el servicio y a notificar el incidente al Cliente.
9.6. Cesión: La cesión de los derechos contractuales solo es posible con el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.
9.7. Idioma aplicable. Las presentes CGC y sus anexos están redactados en inglés. Cualquier traducción a otro idioma tiene carácter meramente informativo; en caso de discrepancia o controversia sobre la interpretación, prevalecerá el texto en inglés.
9.8. Jurisdicción (no exclusiva) / opción de arbitraje. No obstante lo dispuesto en el apartado 9.4, el Proveedor del Servicio también tiene derecho a acudir al tribunal del domicilio social del Cliente (jurisdicción no exclusiva). En el caso de controversias de elevada cuantía, las partes podrán acordar por separado y por escrito un procedimiento de arbitraje (p. ej., London Court of International Arbitration (LCIA) / ICC).
9.9. Cumplimiento en materia de anticorrupción y sanciones. Las partes declaran que cumplen la normativa aplicable en materia de anticorrupción, prevención del blanqueo de capitales y sanciones (UE/Reino Unido/EE. UU.). Una infracción grave constituye causa de resolución inmediata.
9.10. Acuerdo íntegro. Las presentes CGC y sus anexos, junto con cualquier acuerdo individual, constituyen conjuntamente el acuerdo íntegro de las partes y sustituyen a todas las declaraciones, ofertas o acuerdos anteriores sobre el mismo objeto.
9.11. Compensación y retención. El Cliente no tiene derecho a retener sus obligaciones de pago frente al Proveedor del Servicio y solo tiene derecho a compensar con un crédito que haya sido declarado judicialmente o reconocido por escrito por el Proveedor del Servicio.
9.12. Ausencia de renuncia. La falta o el retraso de cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o acción en virtud de las presentes CGC no constituirá una renuncia a ese ni a ningún otro derecho o acción.
9.13. Subsistencia. Las disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a subsistir tras la extinción de la relación jurídica (en particular, las relativas a honorarios y pagos, responsabilidad e indemnización, confidencialidad, tratamiento de datos, propiedad intelectual, exportación y eliminación de datos, y legislación aplicable) seguirán en vigor tras la extinción.
9.14. Derechos de terceros. Una persona que no sea parte de las presentes CGC no tiene ningún derecho, en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, a exigir el cumplimiento de ninguna de sus cláusulas.
10. Propiedad intelectual y derechos de uso
10.1. Derechos básicos y licencia de uso. Los derechos de autor sobre el código, la documentación, las plantillas de configuración, las descripciones de procedimientos y el know-how (conjuntamente: "Obra") creados por el Proveedor del Servicio durante el trabajo por horas pertenecen, por regla general, al Proveedor del Servicio. Una vez abonada la factura, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible e ilimitada en el tiempo y en el territorio para el uso empresarial interno de la Obra en su propio entorno.
10.2. Incorporación al código fuente de eYssen y publicación como código abierto (familia GNU GPL). El Cliente reconoce que el Proveedor del Servicio podrá incorporar las soluciones generalizables (p. ej., correcciones de errores, módulos, herramientas, ejemplos de código) creadas durante las tareas a la base de código de eYssen del Proveedor del Servicio y ponerlas a disposición del público bajo la licencia GNU de código abierto de la base de código de eYssen (familia GPL, actualmente LGPL-3.0), de modo que cualquiera pueda utilizarlas. La publicación no afecta a los secretos empresariales, los datos, los datos personales ni los parámetros de configuración específicos del Cliente; la información confidencial no se incluirá en el código público. La publicación es la regla general; las excepciones se rigen por el apartado 10.3.
10.3. Excepción – Lógica empresarial especial / propiedad del Cliente (acuerdo independiente). Si la tarea implica una lógica única y comercialmente sensible o una solución que constituya una ventaja competitiva para el Cliente, las partes podrán acordar en un acuerdo escrito independiente (“Acuerdo de Desarrollo Privado”) que la propiedad del desarrollo específico corresponde al Cliente, y el código no se incluirá en el código fuente de eYssen ni se hará público. Dicho desarrollo podrá licenciarse bajo cualquier licencia acordada en el acuerdo independiente (incluida una licencia propietaria), en la medida en que sea compatible con las licencias de los componentes de código abierto que utilice (véase el punto b). En tal caso: a) el Proveedor del Servicio conserva toda su propiedad intelectual preexistente (plantillas generales, herramientas, metodología, know-how), concediendo únicamente el derecho de uso necesario sobre ella; b) los componentes de código abierto utilizados siguen pudiendo utilizarse bajo sus propias licencias (p. ej., LGPL-3.0); las partes no podrán modificar dichas condiciones de licencia; c) el acuerdo independiente contendrá las condiciones de entrega, mantenimiento y soporte del código fuente (acceso al repositorio, formato de entrega, despliegue, corrección de errores).
10.4. Respeto de las licencias de terceros y de código abierto. Las partes están obligadas a cumplir todas las condiciones de licencia aplicables (en especial: LGPL-3.0 y, si procede, la licencia de Odoo Enterprise). El Cliente reconoce que la LGPL puede exigir en algunos casos poner a disposición el código fuente de las modificaciones y conservar los avisos de licencia/derechos de autor; el Cliente está obligado a cumplir estos requisitos durante su propio uso.
10.5. Derechos preexistentes y know-how. Los componentes, marcos de desarrollo, scripts y metodología existentes del Proveedor del Servicio (“Background IP”) siguen siendo propiedad del Proveedor del Servicio; el Cliente solo recibe un derecho de uso sobre ellos en la medida necesaria para la ejecución de la tarea. El acuerdo previsto en el apartado 10.3 no afecta a la titularidad de la Background IP.
10.6. Marcas. Odoo es una marca de Odoo S.A. El Proveedor del Servicio y eYssen no están afiliados a Odoo S.A. ni cuentan con su respaldo o patrocinio; las referencias a Odoo y Odoo Enterprise sirven únicamente para describir la compatibilidad y la funcionalidad.
11. Fuerza mayor
11.1. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento derivado de una causa externa inevitable e imprevista (p. ej., catástrofe natural, guerra, restricción gubernamental, fallo de la red nacional). Las obligaciones quedan suspendidas durante el periodo de fuerza mayor; si esta persiste durante más de 30 días, cualquiera de las partes tiene derecho a resolver el contrato por escrito sin necesidad de justificación.
12. Notificaciones
12.1. Notificaciones. El canal principal para la comunicación oficial entre las partes es el correo electrónico; el Cliente recibirá las notificaciones en la dirección facilitada durante el pedido, y el Proveedor del Servicio en la dirección publicada en el sitio web. Un correo electrónico se considerará entregado el Día Hábil siguiente a su envío, salvo que el remitente demuestre fehacientemente lo contrario.
13. Exportación de datos y baja del servicio
13.1. Exportación y eliminación de datos. Al finalizar una suscripción, se aplica el procedimiento del apartado 5.14: el Cliente recibe la última copia de seguridad de forma gratuita para su descarga, tras lo cual los datos y las copias de seguridad se eliminan definitivamente en los plazos allí establecidos, salvo que se exija su conservación legal. Cualquier otra exportación, conversión o migración de datos (p. ej., a otro proveedor) constituye una tarea por horas.
14. Aceptación y control de versiones (click-wrap)
14.1. Aceptación de las CGC y control de versiones. En los pedidos en línea, el Cliente acepta las CGC vigentes marcando la casilla “Acepto las CGC”; el Proveedor del Servicio archiva la constancia de la aceptación. En los pedidos individuales, se hace referencia a las CGC en el correo electrónico o en el formulario de pedido.
14.2. Fecha de entrada en vigor y versión. La fecha de entrada en vigor de las presentes CGC es el 18 de octubre de 2026. Versión: UK-v1.2.
15. eYssen AI Gate
15.1. Servicio. eYssen AI Gate («Gate») proporciona acceso, con una única clave de API, a modelos de inteligencia artificial operados por terceros («Proveedores de Modelos»), junto con funciones relacionadas (p. ej., selección automática de modelo, lectura de documentos adjuntos y verificación de datos de facturas, almacenamiento en caché, enmascaramiento opcional de identificadores). Gate se ofrece en gate.eyssen.ai; su API está disponible en api.eyssen.ai y puede utilizarse desde eYssen, cualquier sistema Odoo o cualquier otra aplicación cliente. El Proveedor del Servicio determina qué modelos y Proveedores de Modelos procesan una solicitud, incluidas la selección automática y las rutas alternativas, y puede añadir, modificar, sustituir o retirar modelos, Proveedores de Modelos y funciones en cualquier momento. Los nombres de modelos mostrados al Cliente son meramente informativos.
15.2. Cuentas y claves de API. Una cuenta de Gate es de saldo (apartado 15.4) o de suscripción (apartado 15.5). El Cliente crea y gestiona sus claves de API en el portal y puede fijar un límite de gasto para cada clave. El Cliente es responsable de mantener sus claves en secreto y de todo el uso y las tarifas generados con ellas, incluido el uso por personas no autorizadas, hasta que la clave sea bloqueada; el Cliente bloqueará sin demora cualquier clave comprometida. Se aplica el apartado 8.8.
15.3. Tarifas de uso. El uso se cobra por solicitud en la moneda de la cuenta, en función del coste de los servicios utilizados para la solicitud más el margen del Proveedor del Servicio, convertido al tipo de cambio diario del Proveedor del Servicio. Las tarifas incluyen también los pasos realizados para la solicitud (p. ej., lectura de documentos, OCR, verificaciones de datos, selección de modelo); las respuestas servidas desde la caché pueden cobrarse a una tarifa reducida. Los datos de uso y el saldo en tiempo real mostrados en el portal son orientativos; prevalece el registro diario en los libros del Proveedor del Servicio. Las tarifas de uso siguen los precios de los Proveedores de Modelos y pueden cambiar en cualquier momento con efecto para las solicitudes posteriores; no se les aplican los apartados 4.4 y 4.5.
15.4. Saldo. El saldo puede recargarse por cualquier importe dentro de los límites establecidos en el Anexo M4, sin comisión de recarga; la moneda de la cuenta queda fijada con la primera recarga pagada. Cada recarga puede utilizarse durante 12 meses y se consume por orden de entrada (apartado 4.3). El saldo no es reembolsable ni transferible, no tiene valor en efectivo y solo puede utilizarse para Gate; los créditos promocionales o de bonificación caducan en la fecha indicada al concederlos. Gate aplica el saldo y los límites de las claves en tiempo real; la última solicitud antes del agotamiento puede superar ligeramente el importe restante, y el exceso se descuenta de la siguiente recarga o se factura. Una vez agotado el saldo o un límite, se rechazan las solicitudes posteriores.
15.5. Suscripciones. Los planes de suscripción y sus cuotas se establecen en el Anexo M4. Están disponibles con facturación mensual o anual, se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta su cancelación; las renovaciones se cargan al método de pago guardado por el Cliente. Cada plan incluye límites de uso para ventanas móviles de 5 horas, semanales y mensuales, que determina el Proveedor del Servicio y que se muestran en el portal como porcentaje utilizado. Cuando se alcanza un límite, se rechazan las solicitudes hasta que se reinicie la ventana; el uso no consumido no se acumula ni se reembolsa. El cambio a un plan superior surte efecto inmediatamente mediante un cargo prorrateado; el cambio a un plan inferior o la cancelación surten efecto al final del periodo en curso. Las cuotas de suscripción no son reembolsables, sin perjuicio del apartado 15.6. Los apartados 5.10–5.15 se aplican únicamente a las suscripciones de eYssen Cloud.
15.6. Cambio entre saldo y suscripción. Al pasar de saldo a suscripción, el saldo restante se compensa con las cuotas de suscripción; el importe que exceda de un periodo se abona en las renovaciones posteriores. Al pasar de suscripción a saldo, la parte prorrateada no utilizada del último periodo pagado y cualquier crédito de suscripción no utilizado se abonan como saldo, utilizable durante 12 meses. Estas compensaciones y abonos no constituyen reembolsos y no tienen valor en efectivo.
15.7. Resultados de IA. Los resultados son generados automáticamente por modelos de IA; pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados para la finalidad del Cliente, y pueden proporcionarse resultados similares a otros usuarios. Los estados y verificaciones proporcionados por Gate (p. ej., datos de factura marcados como aceptados) son ayudas y no confirman su exactitud. Los resultados no constituyen asesoramiento profesional (p. ej., jurídico, fiscal, contable, financiero o médico). El Cliente es responsable de revisar los resultados antes de utilizarlos y de las decisiones y acciones basadas en ellos, incluidas las acciones realizadas por la IA en sus sistemas en virtud de los permisos otorgados por el Cliente. En la relación entre las partes, las entradas y los resultados pertenecen al Cliente; el Cliente no adquiere derechos sobre los propios modelos.
15.8. Datos. El Proveedor del Servicio trata las entradas del Cliente (p. ej., mensajes, archivos) y los resultados únicamente para prestar Gate, es decir, para transmitirlos a los Proveedores de Modelos y devolver las respuestas. Su contenido no se almacena más allá del procesamiento de la solicitud, salvo en cachés técnicas de corta duración que se mantienen separadas para cada cuenta de Cliente y son necesarias para funciones de Gate (p. ej., caché de respuestas y de documentos). Para la facturación, las estadísticas de uso y la resolución de consultas de facturación, el Proveedor del Servicio conserva registros de uso sin contenido (fecha y hora, clave, modelo, etiqueta de tarea, cantidades, coste, estado y código de error) durante 13 meses; las facturas y los registros contables se conservan durante el plazo exigido por la ley. El Proveedor del Servicio no utiliza el contenido ni los registros de uso para ninguna otra finalidad, no los utiliza para entrenar modelos de IA y nunca los vende ni los cede a terceros, salvo a los Proveedores de Modelos y subencargados del tratamiento necesarios para prestar el servicio (Anexo M3) o cuando lo exija la ley. Los Proveedores de Modelos procesan las solicitudes conforme a sus propias condiciones y acuerdos de tratamiento de datos, y algunos de ellos pueden conservar las entradas y los resultados durante un periodo limitado (p. ej., para la supervisión de abusos y seguridad o para cumplir obligaciones legales); dicha conservación está fuera del control del Proveedor del Servicio. Las solicitudes pueden procesarse fuera de la UE/EEE/Reino Unido, en particular en los Estados Unidos, con las salvaguardias establecidas en el Anexo M3. El Cliente solo enviará datos que tenga derecho a enviar y no enviará categorías especiales de datos personales salvo que disponga de una base jurídica para ello; el enmascaramiento opcional de identificadores es una ayuda y no garantiza que se eliminen todos los identificadores. Cuando el Proveedor del Servicio trate datos personales por cuenta del Cliente, se aplica el Anexo M3.
15.9. Uso aceptable. El Cliente utilizará Gate de conformidad con el apartado 9.5, la legislación aplicable y las políticas de uso de los Proveedores de Modelos. En particular, quedan prohibidos: el contenido ilícito o dañino; los intentos de eludir límites, medidas de seguridad o filtros de contenido; la extracción o reproducción de modelos; y la reventa del acceso a Gate como tal, o su uso para operar un servicio competidor, sin el consentimiento por escrito del Proveedor del Servicio. El Cliente puede integrar Gate en sus propias aplicaciones y ofrecerlas a sus propios clientes, y sigue siendo responsable de dicho uso. Para los usos que afecten significativamente a personas (p. ej., decisiones con efectos jurídicos o similares), el Cliente garantizará una supervisión humana adecuada y es responsable del cumplimiento de las normas aplicables a los sistemas de IA (p. ej., el Reglamento de IA de la UE). El Proveedor del Servicio puede rechazar solicitudes, aplicar límites de uso y suspender inmediatamente las claves o la cuenta si se sospecha un uso indebido o si un Proveedor de Modelos lo solicita.
15.10. Disponibilidad. Gate se presta sin compromiso de nivel de servicio; su disponibilidad y rendimiento dependen de los Proveedores de Modelos. Pueden aplicarse límites de uso, mantenimiento (apartado 3.9) y rutas alternativas. Las funciones marcadas como vista previa o beta se ofrecen tal cual y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.
15.11. Responsabilidad. El Capítulo 7 se aplica a Gate, con el límite establecido en el apartado 7.1. El Proveedor del Servicio no es responsable del contenido de los resultados ni de las decisiones y acciones basadas en ellos, de la disponibilidad, actuación, cambios o conservación de datos de los Proveedores de Modelos, del uso de las claves del Cliente, ni de las solicitudes rechazadas por haberse alcanzado un saldo, límite de gasto o límite de uso. El apartado 7.5 no se ve afectado.
15.12. Terminación. El Cliente puede dejar de utilizar Gate en cualquier momento; las suscripciones finalizan de conformidad con el apartado 15.5. El Proveedor del Servicio puede resolver una cuenta de Gate con un preaviso de 30 días; en ese caso, o si Gate se interrumpe, el saldo adquirido no caducado se reembolsa previa solicitud. En caso de resolución por incumplimiento (en particular del apartado 15.9), el saldo restante y las cuotas de suscripción ya abonadas no se reembolsan.
15.13. Prevalencia. En las cuestiones relativas a Gate, el presente Capítulo y el Anexo M4 prevalecen sobre las demás disposiciones de las presentes CGC.
Anexos
M1. Precios de eYssen Cloud
Paquete Starter
| Concepto | Valor |
| Cuota mensual | €10 por usuario/mes |
| Cuota anual | €8 por usuario/mes |
| Incluye | Todas las funciones, almacenamiento = usuarios $\times$ 1 GB, copia de seguridad automática: 7 copias diarias |
| Costes adicionales | Copia de seguridad manual: ilimitada (€0.02 por GB/mes) |
| Limitaciones | Mín. 1 usuario, máx. 250 usuarios, sin módulos/desarrollos personalizados, solo instancia de producción (Live) |
| Soporte | Prueba de 30 días para un máximo de 5 usuarios, corrección de errores ilimitada (solo errores del programa principal, con sujeción a las condiciones del apartado 3.2 b) |
Paquete Professional
| Concepto | Valor |
| Cuota mensual | €22 por usuario/mes |
| Cuota anual | €18 por usuario/mes |
| Incluye | Todas las funciones + Servicios Premium*, almacenamiento = usuarios $\times$ 2.5 GB, copia de seguridad automática: 7 diarias + 4 semanales + 12 mensuales |
| Costes adicionales | Copia de seguridad manual: ilimitada (€0.02 por GB/mes); instancias de staging (prueba/desarrollo) ilimitadas: solo se facturan los recursos del servidor, según las Tarifas de eYssen Cloud (véase más abajo) |
| Limitaciones | Mín. 5 usuarios, máx. 1000 usuarios, se permiten módulos y desarrollos personalizados, 1 worker / 20 usuarios |
| Soporte | Acceso Shell/BD/Web IDE para desarrollo, corrección de errores ilimitada (solo errores del programa principal, con sujeción a las condiciones del apartado 3.2 b) |
Paquete Enterprise
| Concepto | Valor |
| Cuota mensual | €5 por usuario/mes |
| Cuota anual | €4 por usuario/mes |
| Costes adicionales | La cuota del servidor no está incluida. El Cliente alquila el servidor (VPS) al Proveedor del Servicio según las Tarifas de eYssen Cloud (véase más abajo), o bien lo opera por su cuenta en la ubicación que elija (on-premise). |
| Incluye | Todas las funciones + Servicios Premium*, mín. 20 usuarios; workers, instancias de staging (prueba/desarrollo) y copias de seguridad automáticas y manuales ilimitados dentro de los recursos del servidor (las copias de seguridad manuales pueden conservarse durante cualquier periodo de tiempo mientras la suscripción esté activa) |
| Limitaciones | Acceso Shell y a la base de datos, acceso Docker; Web IDE (Visual Studio Code en el navegador) solo cuando el alojamiento es en eYssen Cloud. Cuando el alojamiento es en eYssen Cloud, los recursos de servidor, almacenamiento y copias de seguridad utilizados (incluidos los de las instancias de staging) se facturan según las Tarifas de eYssen Cloud (almacenamiento de copias de seguridad: €0.02 por GB/mes). |
| Soporte | Corrección de errores ilimitada (solo errores del programa principal, con sujeción a las condiciones del apartado 3.2 b); desarrollo bajo solicitud de funcionalidades de Odoo Enterprise que falten, dentro de la cuota de suscripción, únicamente con suscripción anual (apartado 2.4) |
Opciones adicionales
| Categoría | Detalles |
| Usuario limitado (Starter/Professional) | 50 % de descuento sobre la cuota de usuario. Máx. 2 aplicaciones por usuario (una aplicación es un módulo que aparece como elemento independiente del menú principal, p. ej., Partes de horas o Ausencias); los usuarios limitados no aumentan el almacenamiento incluido ni el número de workers, y no computan para el número mínimo de usuarios. |
| Servicios Premium* | Servicios complementarios (no son nuevas funciones del ERP): firma electrónica de PDF (p. ej., factura electrónica), sincronización bancaria en línea (actualmente bancos húngaros; próximamente internacional), impresión remota (5000 páginas/mes, máx. 3 clientes, impresoras ilimitadas). |
Tarifas de eYssen Cloud
(Para el paquete Enterprise si el servidor se alquila al Proveedor del Servicio; para el paquete Professional, para las instancias de staging.)
| Recurso | Descripción | Cuota mensual |
| 1 vCPU | Rendimiento excepcional gracias a los procesadores AmpereOne. Disfrute del mismo rendimiento de cómputo con hasta la mitad del consumo energético, lo que reduce significativamente los costes operativos y su huella de carbono. | €23.0 / mes |
| 1 GB de memoria | Memoria optimizada de alta velocidad. | €9.5 / mes |
| 1 GB de disco | Almacenamiento flexible y fiable basado en clúster. | €0.4 / mes |
| 1 GB de espacio para copias de seguridad | Almacenamiento de objetos seguro en la nube, compatible con S3. | €0.02 / mes |
Las cuotas de los paquetes y las Tarifas de eYssen Cloud están dimensionadas para un uso empresarial normal, por usuario, incluida la carga correspondiente de la base de datos (PostgreSQL); las cargas excepcionales (p. ej., sitios web o tiendas en línea de mucho tráfico, integraciones intensivas, volúmenes de datos muy grandes) se rigen por el apartado 3.11 (Uso razonable de los recursos).
M2. Precios de los honorarios por trabajo
Paquetes de horas (prepago)
| Paquete | Importe | Horas | Pago | Tiempo Máx. de Reacción |
| Starter | €720 | 8 horas | Prepago | 5 Días Hábiles |
| Basic | €2,125 | 25 horas | Prepago | 4 Días Hábiles |
| Normal | €4,000 | 50 horas | Prepago | 3 Días Hábiles |
| Advanced | €7,500 | 100 horas | Prepago | 2 Días Hábiles |
| Professional | €14,000 | 200 horas | Prepago | 1 Día Hábil |
Tarifa por hora ad hoc
| Paquete | Importe | Horas/Detalles | Pago | Tiempo Máx. de Reacción |
| Tarifa ad hoc | €100 por hora | Pago posterior – facturado inmediatamente después del soporte | Posterior | no especificado |
Consulta inicial / consultoría gratuita | €0 | Máximo 1 hora de consultoría | N/A (gratuito) | 5 Días Hábiles |
Condiciones especiales y recargos
| Característica | Detalles |
| Consultor Junior – 30 % de descuento | Para determinadas tareas (p. ej., configuración general, soporte básico), puede solicitarse un Consultor Junior. En este caso, se factura el 70 % del tiempo de trabajo (es decir, un 30 % de descuento). Si el Consultor Junior no puede dar una respuesta inmediata, investigará y realizará el seguimiento; el tiempo adicional dedicado a este trabajo extra no se descuenta del tiempo prepagado del Cliente. |
| Soporte inmediato (Express) – 50 % de recargo | Se aplica un recargo del 50 % al soporte inmediato telefónico o en línea. El servicio Express se presta exclusivamente en función de la capacidad disponible. Garantiza un inicio fuera de turno, pero no garantiza un plazo de resolución ni un SLA. |
M3. Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA)
El presente Acuerdo de Encargo del Tratamiento (“DPA”) se aplica cuando el Proveedor del Servicio trata datos personales por cuenta del Cliente en el marco de la prestación de los servicios, y forma parte integrante de las CGC (apartado 8.6). El Cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor del Servicio es el encargado del tratamiento en el sentido del GDPR y del UK GDPR. En caso de conflicto relativo al tratamiento de datos personales, el presente DPA prevalece sobre las demás disposiciones de las CGC.
1. Objeto, duración, naturaleza y finalidad. Alojamiento, operación, copia de seguridad y soporte de la instancia eYssen/Odoo del Cliente, así como la prestación de los servicios profesionales contratados, durante la vigencia de la relación jurídica y los plazos de eliminación establecidos en los apartados 5.14 y 13.1. El tratamiento incluye el almacenamiento, el alojamiento, la copia de seguridad, la restauración y el acceso en la medida necesaria para el soporte o los trabajos contratados.
2. Interesados y categorías de datos. Los datos personales introducidos en el sistema por el Cliente, relativos normalmente a sus empleados, usuarios, clientes, proveedores y personas de contacto (p. ej., datos identificativos y de contacto, datos de transacciones comerciales, datos de recursos humanos, en función de los módulos utilizados). El Cliente determina qué datos almacena; las categorías especiales de datos personales solo se tratan si el Cliente decide almacenarlas, en cuyo caso el Cliente es responsable de la licitud de dicho tratamiento.
3. Instrucciones. El Proveedor del Servicio trata los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que consisten en las CGC, los servicios contratados y las solicitudes de soporte del Cliente, salvo que la ley exija otra cosa. El Proveedor del Servicio informará al Cliente si, en su opinión, una instrucción infringe la normativa de protección de datos.
4. Confidencialidad. El Proveedor del Servicio garantiza que las personas autorizadas para tratar datos personales están sujetas a una obligación de confidencialidad.
5. Seguridad. El Proveedor del Servicio aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas (artículo 32 del GDPR), que incluyen en particular: cifrado de los datos en tránsito (TLS); contenedores de aplicaciones aislados; control de acceso y principio de mínimo privilegio; protección de red (DDoS/WAF); copias de seguridad periódicas almacenadas en una ubicación separada; y actualizaciones de seguridad oportunas de la infraestructura.
6. Subencargados del tratamiento. El Cliente otorga una autorización general para la contratación de subencargados del tratamiento. El Proveedor del Servicio impone a los subencargados del tratamiento obligaciones de protección de datos equivalentes a las del presente DPA y sigue siendo responsable de ellos frente al Cliente. El Proveedor del Servicio notificará al Cliente por correo electrónico, con al menos 30 días de antelación, cualquier cambio previsto de subencargados del tratamiento; el Cliente podrá oponerse por motivos razonables de protección de datos y, si no se encuentra una solución, resolver el servicio afectado. Para eYssen AI Gate, las solicitudes se dirigen entre los proveedores de modelos de IA indicados a continuación según la disponibilidad y el precio, y la lista puede actualizarse con poca antelación cuando se añade o sustituye un proveedor; en esta categoría, la actualización de la lista en el sitio web constituye la notificación, y se aplica el apartado 15.8 de las CGC. Subencargados del tratamiento actuales:
| Subencargado del tratamiento | Finalidad | Ubicación / garantía para la transferencia |
| Oracle Cloud Infrastructure (Oracle Corporation y sus filiales) | Alojamiento: cómputo, base de datos, almacenamiento de archivos, almacenamiento de objetos; modelos de embeddings (OCI Generative AI) para eYssen AI Gate | Región de OCI seleccionada por el Cliente (por defecto: UE/EEE); fuera de la UE/EEE/Reino Unido: SCC conforme a las condiciones de tratamiento de datos de Oracle |
| Cloudflare, Inc. | Red de distribución de contenidos (CDN), protección DDoS y WAF; el tráfico de red pasa por su red global | Red global; SCC y/o Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., según corresponda |
| Backblaze, Inc. | Almacenamiento de copias de seguridad externo (off-site) | Región comunicada previa solicitud; fuera de la UE/EEE/Reino Unido: SCC y/o Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., según corresponda |
| GitHub, Inc. (Microsoft) | Repositorios de código fuente de eYssen, módulos personalizados y configuraciones; no se almacena allí ningún dato empresarial del Cliente | EE. UU.; SCC y/o Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., según corresponda |
| Anthropic, PBC | Proveedor de modelos de IA (eYssen AI Gate): procesamiento de solicitudes | EE. UU.; SCC y/o Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., según corresponda |
| OpenAI (OpenAI, L.L.C. y sus filiales) | Proveedor de modelos de IA (eYssen AI Gate): procesamiento de solicitudes | EE. UU.; SCC y/o Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., según corresponda |
| OpenRouter, Inc. | Enrutamiento de modelos de IA (eYssen AI Gate, ruta alternativa): reenvía las solicitudes a proveedores de modelos con configuración de retención cero de datos y sin recopilación de datos | EE. UU.; SCC y/o Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., según corresponda |
| Mistral AI SAS | Proveedor de modelos de IA (eYssen AI Gate): OCR de documentos adjuntos | Francia (UE) |
| Deepgram, Inc. | Proveedor de modelos de IA (eYssen AI Gate): transcripción de voz | EE. UU.; SCC y/o Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., según corresponda |
| TypeSafe | Clasificación de solicitudes para la selección automática de modelo (eYssen AI Gate) | Ubicación comunicada previa solicitud; fuera de la UE/EEE/Reino Unido: SCC, según corresponda |
7. Transferencias internacionales. El Proveedor del Servicio está establecido en el Reino Unido, respecto del cual la Comisión Europea ha adoptado una decisión de adecuación. Cualquier otra transferencia fuera de la UE/EEE/Reino Unido se realiza sobre la base de garantías adecuadas (SCC, IDTA o una decisión de adecuación, incluido el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. cuando proceda).
8. Asistencia. Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, el Proveedor del Servicio asiste al Cliente en la respuesta a las solicitudes de los interesados y en el cumplimiento de sus obligaciones relativas a la seguridad, la notificación de violaciones de seguridad y las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos. La asistencia que vaya más allá de las funciones estándar del sistema constituye una tarea por horas.
9. Violación de la seguridad de los datos personales. El Proveedor del Servicio notificará al Cliente sin dilación indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 48 horas desde que tenga conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a los datos del Cliente, y facilitará la información de que razonablemente disponga.
10. Supresión y devolución. Al finalizar los servicios, los datos personales se devuelven (poniendo a disposición la última copia de seguridad) y se eliminan de conformidad con los apartados 5.14 y 13.1, salvo que la ley exija su conservación.
11. Auditorías. El Proveedor del Servicio pone a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28 del GDPR. Las auditorías o inspecciones podrán ser realizadas por el Cliente o por un auditor designado por este, sujeto a confidencialidad, a costa del Cliente, con un preaviso mínimo de 30 días, como máximo una vez al año y sin perturbar de forma irrazonable las operaciones. Para la capa de infraestructura podrá recurrirse a las certificaciones e informes de auditoría de los subencargados del tratamiento (p. ej., ISO 27001, SOC 2).
12. Responsabilidad. La responsabilidad de las partes en virtud del presente DPA se rige por el Capítulo 7 de las CGC, en la medida permitida por la ley.
M4. Tarifas de eYssen AI Gate
Planes de suscripción
| Plan | Cuota mensual | Cuota anual | Claves de API |
| Start | €9 / £8 / $10 / HUF 3.590 | €90 / £80 / $100 / HUF 35.900 | 2 |
| Pro | €29 / £25 / $32 / HUF 11.490 | €290 / £250 / $320 / HUF 114.900 | 5 |
| Business | €99 / £85 / $109 / HUF 38.990 | €990 / £850 / $1.090 / HUF 389.900 | 20 |
| Max | €249 / £215 / $269 / HUF 97.990 | €2.490 / £2.150 / $2.690 / HUF 979.900 | Ilimitadas |
Las cuotas son netas, sin IVA, y se pagan en la moneda de la cuenta del Cliente. La cuota anual equivale a diez cuotas mensuales. Cada plan incluye límites de uso para ventanas móviles de 5 horas, semanales y mensuales (apartado 15.5).
Recarga de saldo
| Moneda | Recarga mínima | Recarga máxima |
| EUR | €5 | €2.500 |
| GBP | £5 | £2.500 |
| USD | $5 | $2.500 |
| HUF | HUF 2.000 | HUF 1.000.000 |
No se cobra comisión de recarga. Los importes son netos, sin IVA; el importe neto se abona en el saldo, que puede utilizarse durante 12 meses. El uso se cobra conforme al apartado 15.3.
Vigencia
UK-v1.0: 1 de enero de 2025 - 4 de diciembre de 2025
UK-v1.1: 5 de diciembre de 2025 - 17 de octubre de 2026
UK-v1.2: 18 de octubre de 2026 -
